La Comisión de Juego de UK publica nuevos estándares para la resolución alternativa de disputas en la Industria

Neil McArthur, Presidente Ejecutivo de Gambling Commission / Racing Post

La autoridad británica Gambling Commission ha publicado nuevos estándares, cuya aplicación está prevista a partir del 31 de octubre. El objetivo de su introducción, según la nota difundida, es mejorarár la forma en que las quejas son manejadas por proveedores de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) en la Industria.

Las nuevas normas y orientaciones señalan cómo se deben manejar las quejas de los consumidores, especificando las expectativas de la Comisión en torno a las siguientes cuestiones:

• Los tipos de quejas de los consumidores que esperan que asuman los proveedores.
•  Principios para considerar la compensación.
• Estándares de calidad de decisión, especialmente enfocados en cómo los proveedores miran y usan la evidencia.
• Los seis principios de buen gobierno de la Asociación de Defensores del Pueblo (OA) que esperamos que los proveedores sigan, sean o no miembros de la misma.
• Conflictos de intereses.
• La información y servicio al cliente que los proveedores dan a los consumidores, así como los datos que comparten.

Ian Angus, Director del Programa de Protección y Empoderamiento del Consumidor, explicó la importancia de contar con estándares mejorados, habida cuenta de que “las normas publicadas hoy buscan simplificar los procesos de quejas existentes y garantizar que las quejas de los consumidores se manejen de manera justa, oportuna, transparente y efectiva”.

Por lo tanto, a su juicio, la mejora de estándares “también ayudarán a cultivar la confianza del consumidor y la confianza en la industria. Los estándares entrarán en vigencia a partir del 31 de octubre, junto con  otros cambios  que brindan una mayor protección a los consumidores y aseguran que se los trate de manera justa”, concluyó.