Novomatic fortalece su EFICAZ y UNIFICADO Servicio de Posventa

Bernhard Teuchmann, Director de la División de Producto, adelantó hace unos meses en el primer Desayuno Informativo ofrecido a la Prensa que se iban a tomar medidas para “continuar con la integración del Servicio de Posventa” que comenzó hace casi un año con el fin de ampliar sus prestaciones y facilitar las cosas al Cliente. Desde AZARplus hemos querido comprobar como se estaba desarrollando el proceso y hemos acudido a la sede central de Novomatic Gaming Spain en Alcalá de Henares para contarles como van esas mejoras. Como podrán comprobar si siguen leyendo esta crónica el Cliente tiene todo lo que puede necesitar: un trato exquisito y profesional, rapidez en los procesos, abastecimiento continuo de cualquier material, comunicación directa… en definitiva, un servicio integral capaz de resolver cualquier circunstancia que sea planteada por el Cliente…

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VER AZARplus 06/02/17.- Bernhard Teuchmann: “Magic Game Salones, Ruleta Lotus Pro y Woonsters Hotel son los nuevos productos que Novomatic va a presentar en las próximas Ferias de Juego”

David Rodriguez, Delegado Comercial en Madrid, fue nuestro particular cicerone en una mañana llena de sorpresas y risas. “Lo primero que hay que saber, nos explicó David, es que todas nuestras Máquinas llegan a nuestro almacén y desde aquí se personalizan para toda España”. La imagen es muy bonita, hileras de Máquinas, algunas abiertas y profesionales, herramienta en mano reparando, ajustando, limpiando… Todo está perfectamente sincronizado, no hay mucho ruido, todo a punto y ordenado. “Normalmente, asegura David, las Máquinas se quedan aquí unos cuantos días para probarlas”. En las líneas de montaje observamos que además de los modelos que ya conocemos hay cajas sin abrir, la curiosidad nos puede y preguntamos, pero David, nos confirma, con una mirada llena de orgullo, que todavía es pronto para publicar las novedades. Esperaremos impacientes a que llegue la Feria Internacional del Juego para poder informarles con detalle porque lo que si podemos adelantar es que son sorprendentes.

Estamos en el Almacén central, perfectamente delimitado por las líneas de montaje clasificadas por colores, amplitud en los pasillos y, lo más importante, buen humor y buen rollo entre compañeros. Y en ese sentido, por ejemplo, nos revelan como anécdota que Nelson tiene el récord en montaje de Kits, nada menos que ¡250 en un día!. Aquí descansan las Máquinas hasta que son llevadas a su destino. Hay veces que simplemente están en transito, otras veces deben quedarse algún tiempo más para ser reparadas… cada una tiene una historia y todas tienen un denominador común. Y es que una de las características de las Máquinas del gigante austriaco es que son robustas y están preparadas para pasar todas las pruebas a las que están sometidas en el día a día en un Bar o en un Salón. Están provistas, por ejemplo, de una cánula especial por si se derrama líquido en la pantalla.

Continuamos nuestra visita y conocemos a José Godoy, el responsable del SAT en Madrid quien nos explica que Robert Deulofeu es el Director a nivel nacional y nos da las claves de la filosofía de la División a la que pertenece: dar soporte técnico integral al Cliente de la forma más eficiente y eficaz posible.

Cerca del SAT hay una Tienda en la que indistintamente se ofrecen tanto reparaciones como compra de material. La atención es inmediata y la reparación, dependiendo de cada caso también puede serlo ya que en el almacén hay de todo porque cuenta con una previsión continua de material.

Una de las grandes ventajas de este Servicio Integral es la formación. Novomatic invierte mucho haciendo Jornadas Técnicas por todo el territorio nacional porque sabe que es fundamental proveer de herramientas tanto físicas como de conocimiento a todos sus Clientes. Sus sistemas de control tanto son muy intuitivos y no tienen apenas desajustes pero la primera vez hay que explicarlos y siempre hay que estar disponible ante las dudas que le puedan surgir a los usuarios.

Pasamos a la zona en la que se planifica la entrada y salida de material y la logística en general. Alberto Luna es el Director de Fabricación y Producción. Lo primero que le pedimos es que nos aclare el jeroglífico que hay en una pizarra grande y común para todo el Equipo. Con la tranquilidad de los grandes profesionales, Luna descifra los códigos y la confusión se transforma en una armonioso sistema de organización que mueve todo el volumen de material que entra y que sale del almacén.

Una vez conocidas todas las partes en las que se divide el Servicio, y para terminar la visita, David nos propone subir una planta para tener una radiografía general de todo lo que habíamos descubierto. Como se puede observar en la foto, la imagen corrobora esa descripción que hacíamos al principio de este reportaje: sincronización, organización y eficacia al servicio de todos los clientes de una forma unificada.