Johannes Gratzl: “las empresas deberán continuar esforzándose por ser flexibles y aprender a utilizar los desafíos como motor de innovación”

La Revista The World of Gaming del Grupo Novomatic, que hoy presentamos en AZARplus, incluye una extensa entrevista en la nueva edición de marzo a los miembros de la Junta Directiva Ryszard Presch y Johannes Gratzl, quienes han hablado sobre el impacto de la pandemia en la situación del mercado, las tendencias en el juego y sus expectativas para los próximos pasos de desarrollo.

En relación a la situación del mercado, Johannes Gratzl analiza el último año y observa que “las empresas deberán continuar esforzándose por ser flexibles y aprender a utilizar los desafíos como motor de innovación”, mientras que Ryszard Presch enfatiza en que las ofertas land-based y online “deben percibirse como complementarias y que la sinergia entre ambas es particularmente importante para satisfacer todas las necesidades de los clientes en todos los canales”.

Presentamos a continuación esta minuciosa entrevista al completo, en la que los Directivos comentan temas de gran importancia como el Juego Responsable, las estrategias de futuro del Grupo, o el desarrollo tecnológico dentro de NOVOMATIC:

NOVOMATIC utiliza los tiempos difíciles como motor de innovación

La pandemia no solo ha dado un fuerte viento de cola a los desarrollos en el sector en línea, sino que también ha impulsado el motor de innovación en el sector land based, Ryszard Presch y Johannes Gratzl hacen un balance en relación a esto. En una entrevista exclusiva con THE WORLD OF GAMING, los miembros de la Junta Directiva de NOVOMATIC AG hablan sobre el impacto de la pandemia en la situación del mercado, las tendencias en el juego y sus expectativas para los próximos pasos de desarrollo.

THE WORLD OF GAMING: La pandemia nos acompaña desde hace casi dos años, poniendo a prueba toda la economía mundial. ¿Qué desarrollos han sido los más duraderos?

Ryszard Presch: Las restrictivas regulaciones COVID del año pasado y los confinamientos prolongados en todas nuestras regiones clave han dejado su huella en las operaciones de juego. Esto no solo afectó a NOVOMATIC: toda la industria ha registrado pérdidas masivas, especialmente en 2021. Sin embargo, observamos distintos niveles de impacto según la región, producto de la desigualdad de las medidas pandémicas implementadas. La región de Europa Central y Oriental es un buen ejemplo: en los mercados bálticos, los cierres prolongados en la primera mitad de 2021 han dado lugar a caídas sensibles en términos de ventas, mientras que otros mercados han mostrado un sólido desarrollo en este campo.

Johannes Gratzl: El gran éxito de los nuevos productos en los mercados principales de Alemania, Reino Unido, Europa Central y España llevaron a un aumento significativo en las ventas en el segmento de tecnología de juego. Asimismo, el sólido desempeño del grupo australiano Ainsworth pudo contrarrestar con éxito la caída masiva relacionada con Corona en las ventas a nuestros clientes internacionales y la posterior reducción significativa de pedidos en el sector de tecnología de juego. Se registró un salto muy significativo en el desarrollo en el segmento online. Si bien nuestras salas tuvieron que permanecer cerradas debido al Coronavirus, esta área creció.

TWOG: Tras otro año de pandemia, ¿cómo afronta la incierta situación del mercado?

RP: Como grupo de tecnología de juegos que opera a nivel mundial, tenemos una gran NOVOMATIC utiliza los tiempos difíciles como motor de innovación La pandemia no solo ha dado un fuerte viento de cola a los desarrollos en el sector en línea, sino que también ha impulsado el motor de innovación en el sector landbased, Ryszard Presch y Johannes Gratzl hacen un balance en relación a esto. En una entrevista exclusiva con THE WORLD OF GAMING, los miembros de la Junta Directiva de NOVOMATIC AG hablan sobre el impacto de la pandemia en la situación del mercado, las tendencias en el juego y sus expectativas para los próximos pasos de desarrollo responsabilidad hacia nuestros clientes y socios comerciales, así como hacia nuestros aproximadamente 21.000 empleados en todo el mundo. Por lo tanto, hemos reaccionado a los acontecimientos actuales, que son difíciles de predecir, a su debido tiempo y con un programa de eficiencia sostenible. En el transcurso de lo mencionado, también hemos realineado la división de Global Sales (en español, Ventas Globales). Todas las unidades de venta están ahora agrupadas en ella y organizadas centralmente por una una estructura departamental clara, lo que promueve significativamente el uso de sinergias con respecto a la adquisición de nuevos clientes y la creación de redes internacionales. En el curso de la pandemia, el tema de la ‘orientación al cliente’ en particular se ha vuelto aún más importante en términos de desarrollo de productos y servicios. La nueva estructura de Global Sales permite un soporte intensificado para los clientes existentes. Además, hemos utilizado el tiempo para desarrollar productos innovadores: la serie CASH CONNECTION™, por ejemplo, es un puente exitoso entre Linked Progressives y la oferta multi-juego. La respuesta positiva en el mercado ya confirma este enfoque.

JG: Analizando el último año, observo que las empresas deberán continuar esforzándose por ser flexibles y aprender a utilizar los desafíos como motor de innovación. Ese es el enfoque que nos permitió adaptarnos a los retos y tomar rápidamente las medidas correctas. Trabajamos de forma intensa en innovaciones de productos y, gracias a una planificación prospectiva, hemos podido hacer un buen uso de nuestra producción a pesar de las cadenas de suministro aún inciertas.

TWOG: Palabra clave ‘Juego en línea y móvil’: El mercado en línea está en auge, sobre todo debido a los efectos de la pandemia de COVID 19. ¿Qué potencial de crecimiento sigue viendo en este segmento?

RP: Sin lugar a duda la pandemia ha cambiado la industria del juego. Estamos cumpliendo con los requisitos – en constante cambio – del mercado con una fuerza innovadora enfática y una orientación al cliente aún más profunda. En lo que respecta a juegos en línea en especial, la demanda ha aumentado enormemente en el curso de la pandemia. Greentube, como uno de un total de 32 centros de investigación y desarrollo en 15 países que lideran el desarrollo de tecnologías y productos innovadores, se ocupa de los segmentos de juegos en línea, móviles y sociales. Como unidad de NOVOMATIC Interactive, el Grupo Greentube dirigido por el CEO Thomas Graf es uno de los principales proveedores internacionales de juegos y plataformas en línea. Un mercado dinámico como iGaming nunca se detiene. Por lo tanto, analizamos constantemente las tendencias para poder reaccionar rápidamente a las nuevas necesidades y desarrollos. A pesar de la alta demanda en la actualidad de este segmento, estamos convencidos de que las ofertas land-based y en línea deben percibirse como complementarias y que la sinergia entre ambas es particularmente importante para satisfacer todas las necesidades de los clientes en todos los canales.

JG: El crecimiento significativo en este segmento también se encuentra respaldado por la creciente regulación de los juegos en línea en muchos países, como sucedió en Alemania hace seis meses. Como resultado, la oferta en línea se está volviendo cada vez más atractiva y la aceptación de los juegos de azar en este canal ha aumentado durante la pandemia. Debido a la estrategia de expansión internacional de Greentube, esperamos un crecimiento a largo plazo en todos los mercados regulados. Es gratificante que ya hayamos podido posicionar con éxito nuestras soluciones B2B y B2C en numerosos países, como Suiza, Croacia, Dinamarca, Suecia, Estonia, Colombia y México, así como más recientemente en los Países Bajos y los Estados Unidos, en el curso de una serie de liberalizaciones e ingresos en el mercado.

TWOG: ¿A qué desarrollos tecnológicos están prestando más atención actualmente?

RP: En la actualidad, nuestro enfoque principal se encuentra en el desarrollo de gabinetes impulsados por el mercado, contenido innovador para la esfera internacional incluyendo mixes de juegos específicos para los mercados de Europa y América Latina, y juegos individuales para el mercado norteamericano. En el marco de una alta demanda online y como proveedor B2B y operador en el sector B2C, buscamos desarrollar cada vez más nuestras tecnologías omnicanal. Asimismo, estamos continuamente involucrados en el desarrollo de nuestros sistemas de gestión de casinos y acceso biométrico.

JG: Con este último, hemos logrado ser pioneros en el marco del Juego Responsable, concepto que NOVOMATIC trata con el máximo cuidado. Fuimos uno de los primeros grupos de tecnología de juego en el mundo en crear los requisitos técnicos para el desarrollo de un sistema de gestión de efectivo y acceso biométrico. Este sistema ya se está utilizando con éxito en Europa. Nuestros grandes esfuerzos en el área del entretenimiento responsable fueron reconocidos a principios de este año por el Global Gambling Guidance Group con la certificación G4 para la protección de jugadores y jóvenes. NOVOMATIC fue pionera en esta área y fue la primera compañía de juegos austriaca en recibir dicha certificación hace unos dos años. Mientras tanto, nuestras filiales con mayor facturación también han sido certificadas de acuerdo con el estándar de reconocimiento internacional G4. Nuestra filosofía de Juego Responsable en todo el grupo también corresponde al hecho de que operamos Analizando el último año, observo que las empresas deberán continuar esforzándose por ser flexibles y aprender a utilizar los desafíos como motor de innovación. Johannes Gratzl, Miembro de la Junta Directiva, NOVOMATIC AG NBS – NOVOMATIC Biometric Systems. Entrevista 8 exclusivamente en mercados regulados con marcos regulatorios y legales claros.

TWOG: Palabra clave ‘Juego Responsable’: ¿Qué importancia tienen las cuestiones ASG como indicadores de rendimiento no financiero para el Grupo?

JG: Las cuestiones ASG se han vuelto cada vez más importantes en los últimos años. Al igual que las evaluaciones de desempeño financiero de las empresas, las evaluaciones ambientales, sociales y de gobierno (ASG) se han transformado en criterios de decisión significativos para los inversores y los responsables de la toma de decisiones financieras. NOVOMATIC ha logrado excelentes calificaciones de riesgo y desempeño por su performance no financiera de las principales agencias de calificación de sostenibilidad. Estamos particularmente satisfechos con el tercer lugar en el mundo, que hemos logrado en las calificaciones de riesgo ESG de Sustainalytics entre 80 compañías internacionales de casinos y juegos.

RP: Además del juego responsable, nuestras principales tareas ASG incluyen la salud y la seguridad de nuestros empleados en el lugar de trabajo y la reducción de nuestra huella ambiental. Los expertos en nuestra casa matriz y en las respectivas filiales supervisan continuamente las condiciones del marco regulatorio en los mercados internacionales. Esto nos permite reaccionar rápidamente a los cambios y nuevas tendencias.

TWOG: Las salas austriacas de ADMIRAL Sportwetten estuvieron cerradas durante meses debido al aislamiento en 2021. ¿Qué novedades ha observado aquí?

RP: Las apuestas deportivas son un mercado en crecimiento clave que – en el contexto de largos períodos de confinamiento – se ha ido desplazando del sector land-based al online. A través del sitio en línea de ADMIRAL en Austria, se pueden realizar apuestas deportivas en cualquier momento desde casa o sobre la marcha. Aunque esto no reemplaza una visita al lugar, muestra que el negocio en línea y land-based se complementan a la perfección. Y también podemos abordar una base más amplia de clientes existentes y potenciales. Para el negocio land-based, la experiencia ha demostrado que cada reapertura tras un período de confinamiento trae consigo una demanda desproporcionadamente grande. En nuestro caso, hemos aprovechado el tiempo en el que nuestros espacios tuvieron que permanecer cerrados para renovar la infraestructura y el equipo técnico, entre otras cosas.

JG: El año pasado, ADMIRAL también recibió la certificación G4 para la protección de jugadores y la prevención de adicciones, que es uno de los premios internacionales más importantes para una empresa de apuestas deportivas y de juego. Esto convierte a ADMIRAL en el primer proveedor austriaco en recibir la recertificación en el curso de un extenso proceso de evaluación, que va mucho más allá de los estándares regulatorios. Las certificaciones son una base esencial para que NOVOMATIC obtenga nuevas licencias a nivel internacional, ya sea en el campo de las apuestas deportivas o el juego.

TWOG: Por último, nos gustaría mirar hacia el futuro: ¿Qué pasos de crecimiento adicionales ve para el grupo?

RP: En términos de crecimiento de los ingresos del grupo, esperamos un aumento significativo en el segmento de tecnología de juego, es decir, el desarrollo, la producción y la venta de equipos de juego de alta tecnología, como en el segmento de operaciones de juego. Incluso esperamos un incremento significativo de los ingresos en malteria de juegos en línea y apuestas deportivas. A nivel regional, queremos ampliar aún más nuestra posición de liderazgo en nuestros mercados europeos principales, como Alemania, Italia, España, el Reino Unido, los Países Bajos y numerosos países de Europa del Este y del Sur.

JG: En lo que respecta a nuestros mercados en crecimiento en los Estados Unidos, Australia, América Latina y África, esperamos un aumento significativo de nuestro market share en los años venideros. Con la tan ansiada liberalización del mercado en numerosas jurisdicciones de los Estados Unidos, seguimos viendo un gran potencial allí. Con NOVOMATIC Americas y la inversión en la compañía australiana Ainsworth Game Technology Ltd., hemos logrado establecer una huella sostenible en este mercado. Somos muy positivos sobre el futuro, sabiendo que podemos confiar en un equipo excelente – y probado en tiempos de crisis compuesto por nuestros 21.000 empleados en todo el mundo.

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