Innovación, Valentía, Tecnología y Trabajo en Equipo, las claves de la EXCELENCIA de Luckia

El Palacio de Neptuno fue nuevamente el escenario perfecto para que LUCKIA presentara sus nuevos productos. Unos productos eleborados con la maxima garantia y la más alta tecnología al servicio de la rentabilidad y fiabilidad, porque Luckia lo que pretende es encontrar socios para toda la vida y eso solo se consigue con mucha dedicación, esfuerzo y profesionalidad. Y sin más preámbulos damos paso a la crónica de la magnífica presentación realizada por Marcelo Ruiz, Director de Operaciones, Miguel Racero, Responsable de la División de Productos y de la Distribuidora, Juan Pablo Castro Responsable de la División de Apuestas y del propio presidente de la Compañía José González Fuentes, para terminar con unas palabras a cargo de Fernando Prats, Director de Tributos y Juego de la Comunidad de Madrid ante un nutrido grupo de importantes profesionales y amigos…

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La introducción del evento estuvo a cargo de Marcelo Ruiz, Director de Operaciones de LUCKIA, quien puso la clave de la oferta del Grupo en la atención y el cuidado del cliente:
“Hoy estamos aquí para proponerles soluciones que vayan destinadas a sus clientes. LUCKIA presenta una serie de productos orientados a conseguir que sus clientes sigan fieles a sus Operadores y tengan las mejores soluciones en las localizaciones que eligen. Porque al final el cliente es el que manda y es él el que nos tiene que elegir a nosotros. Voy a presentar una muestra de un estudio de mercado que hemos realizado que es muy ilustrativa porque explica cómo consume el cliente nuestros productos. Es una radiografía a través de una encuesta hecha en enero de este año y pone de relieve que hoy traemos soluciones que impactan tanto en el juego online como en el presencial. Hay un 14% de clientes que solo van a jugar online y eso es una buena noticia porque nos dice que hay un 86% de clientes que siguen requiriendo juego presencial. Vemos que el mercado todavía nos da mucho juego a todos los que mantenemos localizaciones físicas, que además proporcionan información tan interesante como la de que el 60% de los clientes siempre juegan en la misma máquina y eso es una manera de fidelizar al cliente. Además el 70% de los clientes de los Salones juegan apuestas deportivas y por eso tienen que tener en el local la mejor solución para esta modalidad. Estamos viendo que lo que valora el cliente es la variedad de productos y servicios y el equipamiento del local por eso hay que tener las mejores prestaciones, las mejores soluciones y el mejor socio y de eso es de lo que van a hablarles mis compañeros”.

La siguiente intervención correspondió a Miguel Racero, Responsable de la División de Productos y de la Distribuidora, que aseguró que su Grupo “dispone de la gama más completa del mercado para cubrir cualquier tipo de espacio disponible en los Salones, especialmente con sus modelos de Ruleta” a partir del formato más pequeño, pasando por el que hoy se ha presentado, de 6 puestos, hasta llegar al modelo “Lumina” de ocho asientos una de las más exitosas. De esta forma, hoy ha visto la luz el modelo “Ventura” con uno de los tamaños más demandado en la actualidad que es la Ruleta compacta de seis puestos con posibilidad de incluir la pantalla de estadística de tiradas. Son máquinas muy atractivas y rápidas con el juego adaptado al gusto del cliente. En cuanto a las slots se detuvo en el modelo “Arcadia”, un producto multijuego con una tecnología específica, sencilla de manejar y con dos, tres y cuatro posiciones, con una gran librería de juegos y un juego común con jackpot. “Está ya adaptado a nuestros Reglamentos y en breve estará dando juego, un excelente juego en todo nuestro mercado”, finalizó Miguel Racero aunque no sin hacer una referencia a las ventajas de precio que también ofrece LUCKIA a todos los Operadores.

Tomó el relevo Juan Pablo Castro, Responsable de la División de Apuestas se refirió a la nueva solución de LUCKIA en esta modalidad que ya está funcionando en un número creciente de Autonomías y especialmente al nuevo interfaz de sus terminales con capacidades que aportan una gran mejora. Con un planteamiento original: “Durante estos minutos que estamos hablando casi 300 clientes han dejado en el mercado de Apuestas unos 200.000 euros, por eso vengo a contaros qué puede hacer LUCKIA por vosotros para ayudaros a capitalizar esos ingresos tan importantes”, se refirió a que el cliente no solamente quiere ganar sino también disfrutar y compartir sus experiencias.

El crecimiento de las Apuestas ha transformado los modelos de negocio aportando tres cosas: Una nueva masa de clientes más jóvenes, un nuevo esquema de empresa y un nuevo concepto de ocio. También las Apuestas han apuntalado la rentabilidad de los Salones y les han aportado una imagen de marca sólida y moderna.

Son un elemento dinamizador a través de los eventos deportivos, en particular el fútbol ha hecho que se haya disparado la asistencia de clientes en más de un 25%. Las Apuestas son el segmento de mayor transversalidad entre el canal presencial y el online y esta omnicanalidad se convierte cada día en un factor más imprescindible para el desarrollo del Sector. La oferta de las mejores cuotas, precios y garantías profesionales dentro de una gran red a nivel nacional con presencia en el 95% del país y el liderazgo en territorios como Galicia, Andalucía o Baleares, fueron puestos de relieve por el Directivo de LUCKIA para destacar el valor diferencial de su firma que ahora se relanza desde un nuevo software con un interface para sus terminales mucho más sólido e intuitivo lleno de capacidades y facilidades para el cliente. “Queremos ser vuestra mejor solución para aportaros más ingresos y la mayor rentabilidad”, fueron las últimas palabras del Responsable de Apuestas de la empresa.

De ese modo se llegó al momento clave de la intervención del Presidente de LUCKIA José González Fuentes que comenzó por señalar que quería presentar sus novedades a todo el Sector ante los nuevos tiempos que se avecinan, porque la voluntad del Grupo es adelantarse a los cambios. Eso supone, explicó, avances en tecnología, en marketing y en todos los aspectos del trabajo que se basan en “una voluntad y una actitud de cambio que es la que nos hace seguir estando ahí siempre”, un mensaje que coloquialmente ilustró con los casos de los fabricantes de lámparas de gas y de carruajes de caballos ante la llegada de la electricidad y de los coches de motor: no les bastó hacer productos mejores o más baratos, solamente salieron adelante los que se sumaron a las nuevas posibilidades y fórmulas “sencillamente porque eran las que querían los clientes y los clientes mandan siempre”.

También se refirió a los nuevos interface y software de sus productos destacando la posibilidad que se abre para “que un cliente del canal online pueda depositar o retirar dinero de un cajero”. Esta opción fortalece a los Salones, porque es un motivo para que el cliente los visite. Para José González Fuentes el futuro no contiene una canibalización de un canal por otro, sino por el contrario un reforzamiento mutuo a través de soluciones tecnológicas que ahora empiezan a imaginarse y prepararse. En este aspecto se refirió de forma destacada a los medios de pago “porque la gente hoy no lleva dinero, lo paga todo con tarjeta o con el móvil y tenemos que hacer ver a los Reguladores que hay que evolucionar en esta línea”.

En el plano social el Presidente de LUCKIA se refirió con preocupación a “la gran campaña que hay contra el Juego, no sé porqué, pero tenemos que fomentar el Juego Responsable y preparar a nuestra gente. Tenemos que ser muy rigurosos en esto”.

Para poner punto final enmarcó la filosofía de su Grupo con una afirmación de ilusión y entusiasmo por el porvenir: “Seguimos apostando por el futuro, seguimos desarrollando nuevos productos, a día de hoy estamos siendo mucho más competitivos y tenemos una empresa más fuerte tanto a nivel interno como externo y con un equipo muy potente que no dejará de tener las mejores iniciativas”.

El Director General de Tributos y Juegos de la Comunidad de Madrid Fernando Prats participó para cerrar en el turno de intervenciones de esta gran presentación y recordar como las Apuestas se introdujeron en Madrid hace 10 años en un marco muy difícil en el que parecía que todo podría llegar de la mano de los Operadores británicos, pero que con la acción valiente de emprendedores como José González Fuentes que fue el primero o uno de los primeros en pedir su licencia, ahora nos lleva a unos resultados que si en principio fueron inciertos hoy permite que LUCKIA presente un nuevo software y un nuevo interfaz que demuestran la eficacia de su trabajo en España y en otros países. Son necesarios los empresarios valientes que innoven e inviertan y sobre todo que lo hagan bien como lo hace González Fuentes a quien hay que felicitar y darle las gracias.