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El arte de la fidelización

AZARplus

En sectores tan competitivos como el nuestro, donde el marketing y la afiliación son el principal apoyo de crecimiento del negocio, saber convencer al usuario es el pilar básico de la fidelización.

Desde ofertas atractivas, pasando por promociones y torneos, los departamentos de marketing, siempre bajo el prisma del juego responsable, reinventan e ingenian nuevos mecanismos para atraer la atención del usuario que, a dos clicks de ratón (o dos taps de móvil) pueden acceder a tu portal o al de la competencia. Subyace la competitividad de palabras clave, la de los CPA de afiliación, la de redes sociales, patrocinios y la de medios tradicionales, grandes beneficiados de esta competitividad y cuya inversión en 2018 (hablo de juego online) fue según la DGOJ de 332 millones de euros.

Como en muchos sectores, llegar hasta el usuario tiene un coste muy alto. Y aunque es imposible alcanzar el 100% de la lealtad de los usuarios, ya que ningún operador podrá satisfacer al usuario de forma plena, para  intentar conseguir esta utopía, sin desanimarse, deberíamos trabajar para que la calidad del producto sea óptima y la experiencia de usuario muy satisfactoria.

Según mi opinión, algunas de las líneas maestras para mejorar la fidelización abarcan los siguientes aspectos:

Comprender a los usuarios. Cuanto más grande es la compañía, más difícil se hace conocer a nuestros usuarios.

Preguntarnos qué motiva que nuestros usuarios se queden con nosotros. El producto, la oferta, la marca o la calidad de servicio. Analizar y comprender las motivaciones nos ayudará a mejorarlas.

Segmentación. Es una obviedad, pero hay muchas empresas que tratan a sus usuarios por igual.

Analítica de datos. Analizar los datos en profundidad, las tendencias, la identificación de productos líderes o clasificar por subcategorías nos ayudará a que nuestros usuarios quieran quedarse con nosotros.

José Antonio Giacomelli

General Manager MGA Games

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