Laura Fernández de la Cruz: “Innovar también es hacer mejor lo que ya funciona”

Laura Fernández de la Cruz, directora Comercial y de Marketing de Logical Games46, puso el foco en la evolución del casino presencial durante la mesa debate de la segunda jornada del XIX Congreso de Juego de Castilla y León, celebrado en Soria. Para la directora, el futuro del Sector pasa por adaptarse a los nuevos hábitos de consumo sin perder aquello que hace diferente a la experiencia presencial.

“El casino es mucho más que jugar“, señaló, recordando que los establecimientos compiten hoy con una oferta de ocio cada vez más amplia. Restaurantes, espectáculos y otras alternativas forman parte de las opciones que el cliente tiene a su alcance. Por eso, “no basta con tener un buen producto de Juego —lo cual es fundamental—; tenemos que tener en cuenta el conjunto: la atención, el ambiente, la asistencia en sala y, en definitiva, la sensación con la que el cliente se marcha de nuestros establecimientos“.

Para Fernández de la Cruz, la clave está en entender qué busca el consumidor y ofrecerle una experiencia que merezca la pena repetir. En este camino, advirtió también de que el empeño por atraer al jugador del mañana no debe hacer olvidar a quienes ya conocen y frecuentan los establecimientos. “No podemos plantearnos el futuro sin conocer y valorar al jugador que tenemos ahora mismo“, afirmó. El objetivo, explicó, no es sustituir a un cliente por otro, sino captar nuevos perfiles “sin olvidar a nuestro jugador habitual“.

La tecnología tiene mucho que aportar a esta evolución, especialmente en una sociedad acostumbrada a la inmediatez y a resolver cada vez más tareas desde el móvil. Sin embargo, la directiva de Logical Games46 hizo una distinción importante: digitalizar no significa convertirlo todo en pantallas. “El futuro está justamente en lo contrario: en potenciar esa experiencia presencial que nos hace diferentes respecto a toda esa tecnología que nos llega a raudales“, defendió.

En este sentido, rechazó plantear el Juego online y el presencial como dos modelos necesariamente enfrentados. “Las motivaciones de un consumidor de Juego online y las de un consumidor de un casino o sala presencial son totalmente diferentes“, explicó. Mientras el primero aporta comodidad e inmediatez, el casino ofrece ambiente, atención e interacción. “Esa parte social tiene muchísimo valor y es lo que tenemos que reforzar en el casino del futuro“. Compartir una ganancia con los amigos, sentarse alrededor de una mesa o conversar con el jefe de sala son experiencias que, en sus palabras, “el casino online no puede aportar“.

La innovación de los fabricantes debe responder precisamente a esa realidad. Y no siempre exige romper con todo lo anterior. “A veces hablamos de grandes experiencias inmersivas y pensamos en desarrollos complejos al imaginarnos el futuro del sector. Sin embargo, una experiencia más atractiva también puede ser mejorar lo que ya funciona, optimizar nuestras salas y conseguir que nuestro entorno sea un espacio cómodo de entretenimiento y Juego“, indicó.

Como ejemplo, Fernández de la Cruz citó la evolución de las máquinas tradicionales, que siguen manteniendo su atractivo entre los jugadores. Según los datos que expuso del estudio de Juego y Sociedad 2026 de CEJUEGO, el porcentaje de jugadores de casino que declaraba jugar a máquinas tipo C pasó del 19,8% en 2021 al 27,1% en 2025, un incremento del 7,3%.

Una evolución que, a su juicio, demuestra que hay margen para modernizar los productos consolidados sin renunciar a su esencia. “Obviamente debemos traer nuevos conceptos y aprovechar la revolución tecnológica actual, pero también podemos optimizar los productos consolidados sin necesidad de ser disruptivos de forma radical“, apuntó.

En esa transformación entran los juegos híbridos, que combinan elementos tradicionales con herramientas digitales para ofrecer partidas más intuitivas y mejorar la operativa. Fernández de la Cruz puso como ejemplo las mesas electrónicas, que permiten digitalizar juegos conocidos, como el blackjack, “sin perder la esencia de la experiencia presencial“. La apuesta consiste en incorporar tecnología que aporte seguridad, fiabilidad y eficiencia, tanto para el usuario como para el operador.

La inteligencia artificial fue otro de los asuntos abordados. La directiva destacó sus posibilidades para el mantenimiento preventivo de los equipos, la organización de procesos, el análisis de información y el desarrollo de nuevos productos. Pero también lanzó una advertencia frente a la incorporación de tecnología por el mero hecho de hacerlo: “Incorporar IA no debería ser un objetivo en sí mismo: el objetivo siempre debe ser solucionar un problema y añadir valor“.

La innovación, además, necesita un marco regulatorio capaz de acompañar los avances tecnológicos. “En ocasiones la tecnología avanza más rápido que la normativa“, recordó, señalando que los fabricantes necesitan que las nuevas funcionalidades puedan implantarse con las garantías necesarias. La solución, sostuvo, no pasa ni por renunciar a innovar ni por avanzar al margen de las reglas, sino por reforzar la colaboración entre fabricantes, operadores y administraciones.

“Si conseguimos ese equilibrio, regulación e innovación no se verán como fuerzas opuestas, sino como aliadas para construir un sector más sólido, moderno y preparado para el futuro“, afirmó.

Fernández de la Cruz cerró su intervención con una idea que resume su planteamiento sobre el casino del mañana: ofrecer una experiencia de ocio diferenciada, evolucionar los productos que ya han demostrado su valor y dar al cliente razones para volver. Una tarea en la que los fabricantes tienen una responsabilidad directa: “Nuestra responsabilidad es acompañar esa evolución con soluciones atractivas, fiables, eficientes y seguras dentro de un marco regulatorio que proteja siempre al jugador“.

Y es que, como resumió la directiva de Logical Games46, “innovar no significa siempre inventar algo completamente nuevo; muchas veces significa hacer mejor lo que ya funciona“.