Europa refuerza el control sobre las microtransacciones en videojuegos

La Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores (Red CPC) ha puesto en marcha actuaciones coordinadas contra nueve empresas de videojuegos para exigir mayor transparencia en las compras de monedas y objetos virtuales. Las medidas se centran en los precios, el derecho de desistimiento y la protección de los usuarios más vulnerables, especialmente los menores.

Las autoridades de consumo de la Unión Europea han comunicado el refuerzo en la supervisión de las microtransacciones, después de que un diálogo iniciado con el sector en 2025 no arrojara resultados “satisfactorios”, según el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.

Las actuaciones pretenden garantizar que los jugadores conozcan el coste real de los objetos virtuales que adquieren con dinero, como gemas, esmeraldas o doblones de oro. Para ello, las empresas deberán mostrar precios claros y evitar sistemas de conversión entre distintas monedas virtuales que dificulten calcular cuánto cuesta realmente una compra.

Otro de los objetivos es impedir que el diseño de los videojuegos presione a los usuarios para adquirir objetos de pago de forma excesiva con el fin de avanzar o disfrutar de la experiencia. Las autoridades también reclaman información comprensible y accesible antes de confirmar cualquier transacción.

La protección de las personas vulnerables, con especial atención a la infancia, completa las exigencias planteadas por las autoridades europeas. La Red CPC ha aprobado igualmente una declaración conjunta para establecer un enfoque común de protección de los consumidores en toda la Unión Europea.

Las actuaciones se dirigen a las compañías responsables de Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans y For Honor. Las empresas afectadas son Crytek, InnoGames, King.com Operations, Mojang, Plarium Europe, PLR Worldwide Sales, Riot Games, Supercell y Ubisoft EMEA.

La Red CPC recuerda, además, la importancia de respetar el derecho de desistimiento en las compras realizadas dentro de los videojuegos. Según los principios anunciados, los consumidores deben recibir información sobre el plazo de 14 días y las condiciones aplicables, incluidas las devoluciones de importes correspondientes a objetos virtuales que no se hayan utilizado. Los términos y condiciones también deberán ser claros y justos.