LA ONCE REPARTE LECCIONES DE JUEGO RESPONSABLE Y SENTENCIA QUE SUS LOTERÍAS NO GENERAN “IGUAL ADICCIÓN”

La ONCE vuelve a impartir doctrina sobre Juego Responsable. Esta vez lo hace a través de un artículo titulado “Algoritmos y Juego Responsable”, en el que explica las bondades de las nuevas herramientas para detectar comportamientos de riesgo, presume de sus propios protocolos y, de paso, deja una afirmación que merece bastante atención: sus productos de lotería, asegura, no generan “igual comportamiento adictivo” que otros juegos. Los Rascas ya pueden respirar, en ese caso…

La ONCE se dedica a explicar cómo el nuevo algoritmo de la DGOJ analiza 81 variables para identificar patrones de riesgo durante los seis meses anteriores. También detalla las medidas que deberán adoptar los operadores online: retirada de promociones, cancelación de incentivos y prohibición de intentar recuperar comercialmente al jugador.

JuegosONCE, por su parte, presume de llevar seis años aplicando un protocolo propio que monitoriza los perfiles comerciales y puede llegar a suspender temporalmente las cuentas… Es curioso cuanto menos cómo la ONCE osa presumir de protección, cuando una persona inscrita en el RGIAJ puede seguir comprando con total libertad sus Rascas y cupones, para descubrir después que tiene problemas sólo cuando llega el momento de cobrar… La experiencia de Carmen, que sigue reclamando los 35.000 euros de su premio, es un ejemplo más de cómo la ONCE es “todo un baluarte” del Juego responsable…

La ONCE sostiene además que sus productos están limitados a loterías y que, por su naturaleza, “está científicamente demostrado que no generan igual comportamiento adictivo“. Una afirmación que parece convertir automáticamente a los Rascas en productos inmunes a cualquier preocupación preventiva…

Así cualquiera presume de Juego Responsable: se analizan los riesgos de los demás, se blindan las cuentas online y, cuando llegan los productos propios, basta con recordar que son loterías.

Ofrecemos el artículo íntegro de la ONCE, para que como siempre sean nuestros lectores los que juzguen:

“Algoritmos y Juego Responsable”

Quien más y quien menos, ha escuchado en alguna ocasión pronunciar la palabra “Algoritmo”, sobre todo cuando se la relaciona con cuestiones cercanas a la tecnología, las Redes Sociales, asociando su significado a patrones de comportamiento de las personas para ofrecer bienes, servicios u otras posibilidades. Pero ¿qué relación podría tener el Juego Responsable con los algoritmos?

España se convertirá en el primer país del mundo en contar con un algoritmo público unificado que dictaminará si el usuario está entrando en una zona de riesgo dentro del marco legal del juego responsable.

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) presentó esta herramienta el pasado año, durante el I Congreso Internacional de Juego. Sin embargo, casi un año después, su implantación como algoritmo común para todos los operadores de juego continúa pendiente debido a diversos trámites y plazos legales.

Con un enfoque preventivo, el algoritmo analiza el comportamiento del jugador durante los seis meses anteriores para detectar posibles patrones de riesgo en el juego online, de forma que en función de dicho perfil y una vez que aparezcan las alarmas previstas o establecidas por el algoritmo es cuando entonces se actúa sobre el jugador, neutralizando la vertiente comercial del mismo y por tanto evitando que se incurra en un comportamiento adictivo o de juego excesivo.

Con este periodo tan amplio de seis meses, se evita un análisis erróneo que pudiera estar motivado por un comportamiento impulsivo, la irrupción de un nuevo juego, un comportamiento propio de una situación de vacaciones en la que se suele disponer de más tiempo para el ocio y lo lúdico, un evento deportivo, etc.

¿Cómo opera? Básicamente, en el momento en que el algoritmo emita una señal de alerta sobre una cuenta, el operador está obligado por ley a retirar al jugador de cualquier campaña publicitaria de forma inmediata. Para ello, se toman medidas como:

• Cero incentivos: Implica la cancelación instantánea de bonos sin depósito, tiradas o apuestas gratis y promociones de fidelización.
• No hay intentos de reactivación: La prohibición también incluye envío de ofertas personalizadas para incentivar el regreso al juego seguro.
• Protocolo de actuación en 24 horas: ¡El tiempo es clave! Todas las medidas de protección se activan en menos de 24 horas y se mantienen un mínimo de seis meses.
• Auditoría obligatoria de la comunicación: Por último, la situación no se concreta con un mensaje automático. Toda comunicación debe quedar registrada, mencionando la persona de soporte que contactó al usuario fecha y hora, contenido resumido y medida concreta.

La principal novedad estriba en que el algoritmo no se ciñe al análisis de las cantidades jugadas o apostadas, sino que tiene en cuenta 81 variables o parámetros, cuyo estudio permite obtener un perfil mucho más riguroso y ajustado a la realidad del jugador.

Lógicamente, estas conclusiones han sido obtenidas tras haber sido ensayadas en más de 6.000 cuentas de jugadores, y van a posibilitar una mayor protección del jugador en el ámbito del Juego Seguro.

Por su parte, JuegosONCE, además de los límites sensiblemente inferiores a los legales en lo relativo a las cantidades de dinero que están permitidas para cada jugador, tiene implantado desde hace seis años un Protocolo de detección de comportamientos de riesgo, que permite monitorizar los perfiles comerciales de sus jugadores, estableciendo un sistema preventivo de medidas escalonadas, orientadas a la disuasión del jugador en el caso de ser identificado como jugador “en riesgo”, pudiendo llegar incluso a la suspensión temporal de la cuenta de jugador impidiéndole continuar con su actividad, ofreciéndole un conjunto de instrumentos útiles en aras de reconducir su comportamiento a parámetros de juego seguro y responsable.

Debe tenerse en cuenta que el abanico de posibilidades de divertimento que ofrece JuegosONCE está limitado a productos de Lotería en sus diferentes modalidades, productos que, por su naturaleza, está científicamente demostrado que no generan igual comportamiento adictivo que el que puede surgir con otros Juegos.

Comunicado ONCE

VER AZARplus 22/09/26.- La jugadora que fue incluida en la RGIAJ sin su consentimiento destapa la cara más surrealista del “Juego responsable” de ONCE y DGOJ