Luckia pone el foco en sus anfitriones con una nueva formación en Barcelona

Luckia ha vuelto a poner a sus equipos frente a una nueva jornada de formación, esta vez en Barcelona, en la que han participado diez nuevos profesionales.

La sesión tuvo un marcado componente práctico. Además de trabajar aspectos como la marca personal, los participantes se enfrentaron a diferentes juegos de rol para ponerse en situaciones habituales con clientes y practicar cómo responder ante ellas. Una manera bastante más útil y divertida de aprender que limitarse a escuchar teoría.

El objetivo es que quienes están de cara al público tengan herramientas para ofrecer una atención cercana y adaptada a cada persona. Porque dos clientes pueden entrar por la misma puerta y necesitar cosas completamente diferentes, y ahí es donde el papel del anfitrión cobra sentido.

Luckia está poniendo especial atención en esa preparación de sus equipos, entendiendo que la experiencia del cliente también se construye en el trato diario y en pequeños detalles que no aparecen en ninguna ficha de producto.

Y después de aprender, tocaba desconectar. La jornada terminó con una sesión de jumping en equipo, porque tampoco todo va a ser formación, roles y marca personal. El team building es igual de importante para Luckia.