Luckia forma a su equipo de Croacia para reforzar la experiencia de cliente

Luckia ha desarrollado durante dos jornadas una formación dirigida a su equipo de Croacia bajo el título “Un sistema llamado cliente“, una iniciativa impartida por Guillermo Jávega y Laura Ugarte centrada en reforzar la orientación al cliente como una herramienta de trabajo.

La sesión ha servido para analizar cómo cada interacción con el cliente puede convertirse en una oportunidad para generar valor y cómo trasladar esa perspectiva a la operativa diaria. Durante la formación, el equipo ha trabajado en la personalización de las interacciones, la anticipación ante posibles puntos de fricción y la construcción de experiencias más ajustadas a las necesidades del cliente.

El planteamiento busca que la orientación al cliente vaya más allá de una pauta de atención y se convierta en un sistema de trabajo aplicable a las distintas situaciones que pueden surgir en la relación con los usuarios. Para ello, la formación ha abordado también la importancia de alinear estas actuaciones con los valores y la experiencia que Luckia quiere trasladar a sus clientes.

La iniciativa forma parte de la apuesta de la compañía por situar al cliente en el centro de su actividad y trasladar esta filosofía a sus equipos en los distintos mercados en los que está presente.