ELISEO ORENES BAÑO: “La familiaridad le da alma al negocio, pero su carácter es profesional”

Eliseo Orenes es savia nueva para el GRUPO ORENES, si bien su juventud se conjuga con una gran experiencia, a la que se suma su gran pasión por el Sector, tal y como manifiesta en la entrevista en profundidad que hoy adelantamos en exclusiva, y que se publicará en la próxima edición de la Revista AZAR, correspondiente al mes de Octubre.

Además de hablar de sus primeras y gratificantes experiencias a nivel laboral, y de la importancia que tiene para su padre, “un referente para mí no solo en lo profesional sino en lo personal, sobre todo en lo personal como apoyo, como guía para transmitirme sus valores“, Eliseo Orenes explica sus retos como Director Corporativo de Centros de Ocio de GRUPO ORENES. Entre otros, destaca Odiseo, el “más ilusionante y ambicioso que tenemos”, sobre cuyo concepto se explaya, relacionándolo con la evolución de la Compañía, que tiende a ser “una empresa más global de ocio”.

También explica la filosofía de la exitosa Compañía a la hora de captar y retener talento, entre otras interesantes cuestiones. ¡No dejen de leer esta interesante entrevista de la revista AZAR!

ELISEO ORENES BAÑO, Director Corporativo de Centros de Ocio de GRUPO ORENES

-Elíseo nos gustaría comenzar hablando de ti. Conocerte un poco mejor tu trayectoria antes de llegar a tus posiciones y opiniones profesionales. ¿Cómo se produjo tu entrada en la empresa?

-La primera vez que trabajé en la empresa tendría aproximadamente 14 o 15 años.  Evidentemente, yo estaba estudiando, pero durante las vacaciones de verano me iba con los técnicos o los recaudadores y junto a ellos tuve mis primeras experiencias en este trabajo. Y me parece que es muy bueno, haga lo que haga hoy, haber comenzado por ejemplo reparando pinballs, que era una máquina bastante extendida en esos momentos.

-Hacer esas funciones, llenarte las manos de grasa como suele decirse, ¿fue decisión tuya o de tu padre?

-Lo que puedo decir es que a mí me gustaba, hasta me seducía ir a trabajar durante los veranos. Iba con empleados muy ligados a la empresa con los que tenía una estupenda relación, casi familiar, y hasta lo encontraba divertido ¡y encima me pagaban!, lo que a esa edad hace una gran ilusión. Sentía que ese trabajo era algo que llevaba en la sangre.

De los 18 a los 26 años tuve una primera etapa muy especial en la empresa, algo que siento como si hubiera sido un Máster que hacía sobre el terreno, una enseñanza académica añadida a la r y que consistió en pasar por todas las líneas de negocio del Grupo. Aprendí absolutamente de todo desde abajo, aprendí a conocer al equipo y al propio Sector. Vi de cerca el mundo de los Bingos o de los Casinos tanto en España como fuera, y eso es una experiencia muy buena.

-Eras muy joven, sin duda tu padre sería un referente fundamental para ti.

-Mi padre es un referente para mí no solo en lo profesional sino en lo personal, sobre todo en lo personal como apoyo, como guía para transmitirme sus valores.

-Has dicho la primera etapa, ¿y la segunda?

-Empezó hace cinco años y estamos en ella. Entonces el Grupo me propuso un nuevo reto: La División de las Salas de Juego. Hasta entonces estaban dentro de la Operadora y a partir de ahí la División se profesionalizó con vida propia, está siendo una etapa muy bonita, hemos conseguido formar un gran equipo.

-Pero siempre con un gran concepto de unidad de Grupo según vemos. Incluso en la aún reciente celebración del 50 aniversario tú cierras el vídeo con la frase “somos una familia”.  ¿Cómo se traslada ese sentimiento al trabajo cotidiano?

-Es algo que se hace de modo natural. Cuando una empresa tiene un origen familiar no la ves sólo como un negocio, sino como parte de tu vida. Pasas tantas horas volcado que el trato personal es muy valioso. Hay que disfrutar de ese círculo y darse cuenta de que la empresa es de todos, y eso se convierte en una cultura, en una forma de ser al cabo de 50 años.

-¿Es fácil encajar profesionalidad y familiaridad?

-Pues hay quien pretende presentarlo como cosas opuestas, pero creo que pueden ser compatibles y además con ventaja, porque la familiaridad le da el alma al negocio, pero su carácter es profesional. Nuestro equipo Directivo, nuestros mandos intermedios y nuestros trabajadores son grandes profesionales.
-De todos modos, cuando una empresa crece como lo hace ORENES las fórmulas originales tienen que quedar atrás, o quizá más bien verse desbordadas.

-Hay que pensar que ya hablamos de más de 3.000 personas en la empresa y que hace cinco años éramos menos de la mitad. Es una transformación que lógicamente impone cambios, pero no cambios de ese alma original a la que me refería.

-¿Cuál es la piedra angular de ese valor?

-Sin duda el Equipo humano. Es lo que está detrás de todos los proyectos, de las estructuras o de las transformaciones. Yo llevo la Dirección de nuestros Centros de Ocio y eso engloba al 75% de la plantilla bajo mi responsabilidad. Personas que luchan y se esfuerzan en el día a día, y que dan todo su sentido a ese sentimiento familiar que no contradice que se refiera a miles de trabajadores y compañeros. Creo que el mejor, o uno de los mejores equipos humanos del Sector, está en ORENES y que eso nos diferencia en la labor de cada día: tener la tranquilidad de que a todos los niveles están en el trabajo quienes mejor miran por la empresa junto a ti.  Todos somos parte de la empresa, todos somos importantes y trabajamos para que todos se sientan acogidos.

-Elíseo, ¿qué condiciones tiene que tener una persona para entrar a formar parte de todo esto, para ser uno más en Grupo ORENES?

-Para mí lo más importante es la actitud, algo que hay que valorar más que la aptitud, aunque ésta sea importante. Pero con actitud la realización de las cosas llega, es cuestión del trabajo y el cariño que se ponga en las cosas, del deseo de evolución incluso personal. Esa es la característica en la que más me fijo para incorporar personal, y puedo decir que ORENES está incorporando muchísimo talento a sus filas, porque gente muy buena viene atraída porque ven que aquí hay un proyecto real de crecimiento y superación. Yo entrevisto personalmente a los aspirantes, y sé que cuando alguien se ilusiona al saber lo que hacemos y lo que queremos hacer, eso se les nota en la cara. Todos tenemos aptitudes diferentes y necesitamos tiempo para poder aprovechar lo que llevamos dentro, pero son las personas las que saben hasta dónde quieren llegar y por eso a mí me fascinan las personas con una larga experiencia que todavía quieren seguir mejorando y progresando.

-Bueno, se dice que hay ideas jóvenes tenga la edad que tenga quien las tiene.

-Justamente, por eso en ORENES se ha respetado mucho el equilibrio entre la gente que aporta experiencia y know how con quienes entran nuevos y empiezan a conocer un trabajo y una empresa con energía positiva.

-En eso también se implica el ambiente de la impresionante arquitectura de vuestra sede central, con un diseño que invita a la relación social desde sus áreas de relax, de restauración, de encuentro, incluso de juego…

-Nos parece muy importante y son cosas que hacemos por voluntad propia sin que las haya pedido nadie. Hace poco tiempo abrimos un gimnasio que ha supuesto un salto cualitativo y tenemos otra novedad en ciernes que es inaugurar una guardería para los niños del personal. Es un proyecto que va a ayudar mucho a la gente y creo que en ocho o diez meses estarán terminadas las obras que se harán en un espacio anexo, porque aquí ya no cabía. La verdad es que es un empeño personal de mi padre.

-Sabes que hace ya algunos años surgió en el Sector casi como un mantra la expresión “relevo generacional” y que incluso fue materia de ponencia en alguno Congreso. Lógicamente eres un ejemplo de esa realidad.

-Yo creo que es un proceso más natural de lo que parece desde fuera. Es ley de vida y nuestros padres van buscando tener una vida más relajada y si ven que las nuevas generaciones se responsabilizan del negocio dejan que las cosas fluyan.

-Hablar de cambios e innovaciones nos lleva a poner sobre la mesa un nombre de impacto: Odiseo.

-Es, efectivamente, el proyecto más ilusionante y ambicioso que tenemos. Por muchas cosas, como, por ejemplo, que está en nuestra querida ciudad de Murcia y fundamentalmente porque hemos querido darle una vuelta a las ideas tradicionales. Lo fácil hubiera sido hacer un traslado a otro edificio, pero quisimos entender el Juego y el Ocio de otra forma. Hace ya unos tres años que empezamos con el proyecto y hemos trabajado mucho en el concepto porque realmente no es un Casino sino un complejo de ocio que tiene un Casino. Tiene más importancia la parte que no es de Juego que la dedicada a él. Nuestro presupuesto prevé más ingresos de esa primera parte, inicialmente complementaria, que del Juego en sí.

-La cita ya no es solamente con las mesas de azar.

-Superamos la idea de que solamente se puede ir a jugar, pero eso ya existía antes. La gente iba al Casino como un hecho social, quedaban con amigos, con parejas, se ponían su traje y era algo con cierto glamour, una forma muy bonita de pasar una velada o ir a cenar. Después eso se perdió por parte de la gente y de los propios empresarios haciendo locales más pequeños de puro juego y ahora con Odiseo buscamos una vuelta a los orígenes. Lo que queremos es mejorar las experiencias de los clientes, que vean el juego como una opción de ocio más. Una experiencia agradable donde poder cenar, tomar una copa, divertirse y relacionarse.

-Eso requiere una estructura muy especial.

-Y la tendremos. Un restaurante con terrazas muy acogedoras, un teatro para espectáculos incluso con producción propia, y muchas más cosas que vamos a esperar a enseñároslas, muy probablemente, en Navidad. Además, hemos invertido mucho en el equipo con personas expertas en cada parte del negocio. Vamos a conseguir que entrar en Odiseo sea como viajar a otros países y también viajar en el tiempo, conocer otras culturas basadas en el Mediterráneo, ya que Odiseo es Ulises, y con sorpresas dignas del mejor viaje y excelente gastronomía.

-Todo esto representa por otra parte el adiós a un punto tan entrañable como El Rincón de Pepe.

-Al contrario, potenciaremos el nuevo papel de El Rincón de Pepe, le daremos un nuevo impulso para seguir siendo punto de referencia en hostelería y restauración de la ciudad de Murcia.

-Con Odiseo también nos encontramos con un cambio de imagen corporativa, un nuevo icono para identificar los Casinos ORENES.

-También otras Divisiones como las de Bingo o de Salas están haciendo ese cambio con el que buscamos la identificación de imagen del Grupo, aunque haya marcas diferentes en la calle según en qué local estén. Queremos que nuestro logo haga pensar a todos en la calidad, en unas  instalaciones de altura, en un hilo conductor de toda la oferta del Grupo, incluidos negocios  distintos al Juego.

-Nuevos conceptos de ocio en Odiseo, pero también en otras actividades del Grupo como son sus Salones, ¿no es así Elíseo?

-Desde hace años estamos en esa línea, en ese cambio de ser solo una empresa de Juego a ser una empresa más global de ocio. Estamos invirtiendo de forma paralela en la evolución de   Bingos, Salones o Casinos, así como, en gastrobares o restaurantes porque creemos que todo está ligado, que todo es ocio y diversión. En los Salones había que superar barreras y hacer locales mucho más atractivos para la gente que pasa a su lado, más del tipo sport bar donde puedes ir con los amigos y jugar o no jugar, ver un partido, tomar una cerveza, en definitiva, pasarlo bien.

-No es desgraciadamente esa la visión que algunos medios o grupos o personas quieren dar de los Salones.

-Se está generando una polémica que realmente no es propia del cliente, el cliente no se está quejando. Habrá quien tenga intereses en que se hable mal del juego, pero esa percepción del Juego como un peligro no está de verdad en la calle. Yo voy mucho a los Salones y veo a gente de todos los perfiles y diferentes generaciones, y eso era impensable hace años. Esa es la foto del Sector.

-Esa foto es la que no dan los detractores del juego.

-No, como tampoco dan las cifras reales. Hoy se juega menos que en 2008, se habla mucho de proliferación de locales, pero no se dice que ha desaparecido en gran parte el parque de máquinas de bares desde hace 10 años. El juego se ha trasladado a locales más profesionales, más divertidos. Yo estoy orgulloso de la evolución de los últimos años del Sector.

-Estamos centrados en el juego presencial. Pero es necesario hablar del juego online y eso en ORENES se traduce en Vive La Suerte donde estamos viendo una evolución asombrosa hasta llegar a un software propio.

-Nosotros tenemos vocación de Operador y percibimos la demanda natural que nos llega a través de nuestros clientes de locales y Salas. Así que, queríamos ser más rápidos en la adaptación de nuestra oferta de apuestas hacia el cliente y en la evolución de nuestro producto. Para conseguir sistema propio, en el cual hemos trabajado mucho y realizado una gran inversión en capital humano, pero lo consideramos un éxito y estamos muy orgullosos.

-¿Es fácil la famosa convergencia, no hay choques o resbalones al ser una empresa presencial  con 50 años de experiencia y luchar por ponerse a la vanguardia en el juego online?

-Somos aún prudentes para dar un salto definitivo al mundo online. Creemos que nos podemos ayudar mucho con nuestra base de locales al tener presencia en toda España, pero es un mercado que está prácticamente copado por grandes Operadores internacionales que hacen inversiones millonarias. Tenemos los mimbres para crear una buena red con puntos físicos de venta, contamos con la licencia nacional y con una marca de apuestas deportivas potente. Estudiamos cuál es el mejor momento para dar el salto, pero hay que medirlo mucho.

-A la espera del salto volvamos al juego presencial. Háblanos del Bingo y del cambio que estáis llevando a estas Salas de vuestro sello.

-Básicamente se trata del cambio conceptual con respecto al Ocio del que hablábamos antes.  Siempre desde la experiencia del cliente buscamos ofrecer las mejores instalaciones, los mejores equipos y servicios, invertir mucho en hostelería y en bienestar ambiental. El Bingo se lo merece porque ya está en la cultura de los españoles, y entristece mucho que se haya reducido tanto en los últimos años. Si somos capaces de hacer las cosas bien este juego conquistará su sitio, y aunque sin volver a ser el más importante de España, volverá a tener su sitio en el Sector.

-La siguiente escala nos lleva a las Máquinas Recreativas, donde creemos que no se puede hablar de ORENES y su historia sin hablar de R. FRANCO, ¿no es cierto Elíseo?

-Y con ello retornamos a esos conceptos, tan profundos e importantes, de lo familiar en el negocio. Desde el año 87 los hermanos Franco estuvieron incorporados a la empresa aportando valores muy positivos. Desde el principio ayudaron mucho a mi padre y a mi tío en momentos clave, y además supieron dejarles trabajar y confiar en ellos. Desde su gran experiencia, tanto Joaquín como Jesús, demostraron ser precisamente algo casi familiar, por encima del papel empresarial de socios.

-Si te parece podemos girar la vista y mirar tras estos aspectos internos corporativos, a otros también sectoriales, pero más externos. Me refiero al ámbito asociativo donde también ORENES asume compromisos.

-Ahí tenemos a nuestro Director de Relaciones Institucionales, Pedro García Cuestas, realizando un gran trabajo en CEJUEGO. Vivimos momentos muy críticos donde hay que tomar decisiones, y es muy complicado porque hay que hacer valoraciones conjuntas entre muchas empresas. Pero es tranquilizador ver que se puede actuar desde la unión y que se comprende cada vez más que todos los subsectores estamos en el mismo saco, que todos somos las empresas privadas del Juego, y que las decisiones deben ser solidarias, tienen que serlo. El trabajo bien hecho tendrá sus frutos.

-Sin embargo, los ataques se han encrespado en poco tiempo y se ha llevado a la opinión pública una visión deformada de la Industria. A este respecto y puesto que estamos hablando con Grupo ORENES, ¿cuál es su posición en relación a la Responsabilidad Social Corporativa y al Juego Responsable?

-Aunque hablar del Juego Responsable se pusiera de moda, todos los actores de la Industria  hemos sido siempre responsables desde el principio. Ahora no sólo hay que serlo, sino que  además debemos trasmitirlo, hay que explicar y demostrar las políticas que se siguen y  consecuentemente nosotros hemos reforzado el equipo que se ocupa de la RSC. Entendemos que hay que comunicar lo que se está haciendo, así como concienciar y formar a los empleados, y también que hay que poner las medidas cuando se dan los casos, muy pocos pero se dan, de que no se juega responsablemente. Las empresas debemos ayudar para que eso no exista, porque además somos los primeros perjudicados. Estamos dispuestos a colaborar con las Asociaciones que se ocupan de esto, y a adaptarnos a las normativas razonables sobre controles, accesos, prevención, etc,. Pero no podemos admitir informaciones falsas que hacen aparecer menores en los Salones, que son manipulaciones, y que no tienen nada que ver con el día a día ni de ORENES ni de ningún Grupo del Sector.

-En cualquier caso, esa demanda de control ha hecho que algunas empresas tomen iniciativas para responder tecnológicamente al problema. ORENES lo ha hecho presentando ante el mercado su propio sistema: FACELOCK.

-FACELOCK surgió adelantándose a la sensibilidad social en este aspecto. Hemos creado un sistema lo menos invasivo posible para el cliente, porque no podemos olvidar que, todos los clientes que entran a un local ni son prohibidos ni son menores y estamos hablando de su intimidad.

-Pero inicialmente hay que identificarse.

-Así es, pero luego no hay porque estar yendo continuamente a esa reiteración, a esa base lenta de comprobación de datos que obligue a lo mismo una y otra vez. El control tecnológico es sobradamente eficaz y da garantías tanto para a la Administración como para el propio local.  Las primeras experiencias en el mercado son muy buenas, y además los propios Reguladores saben que el problema nunca ha sido este, como el que han pretendido reflejar algunos medios alarmistas. Estas medidas cumplen de forma sobrada todas las exigencias y toda la seguridad que podría requerirse.

-Pero esos Reguladores también tienen que dar respuesta a la presión social, no basta con decir a la ciudadanía o a la propia clase política “no, ese problema no existe y no hablemos más”

-Efectivamente, son ellos los que se ven entre la espada y la pared en ocasiones. Nuestros Reguladores, nuestros interlocutores en la Administración ejercen con una gran responsabilidad su trabajo y son conscientes de la realidad que tienen ante sí día a día. Yo creo que hay que reconocerles que son los primeros defensores del Sector y eso no es fácil. Pero es que ellos tienen los datos reales y quieren ser consecuentes con la situación.

-Con las elecciones y los cambios políticos también suele haber un baile de Reguladores de Juego.

-Inevitablemente, y a veces llegan personas que no conocen el Sector y que, en principio, pueden llegar con ideas preconcebidas. Pero pronto, en unos meses o un año, empiezan a ver quiénes son sus empresarios, sus productos, su aportación a la sociedad, sus empleos, sus impuestos, su cumplimiento normativo… lo normal es que independientemente del color político un Regulador sea, como digo, y desde sus posiciones de exigencia reglamentarias, un defensor del Sector.

-Eso es cierto. En nuestras publicaciones AZAR y AZARplus ha habido personajes públicos  que han tenido el valor de defender al Sector tanto como el Sector se defiende a sí mismo.

-Hemos tenido ataques importantes en los últimos tiempos y la Patronal ha conseguido pararlos desde el sentido común. Eso habla de que hay argumentos detrás, que hay datos que corroboran las posiciones del Sector y eso lo refrendan los responsables de Juego que precisamente son quienes están perfectamente informados y no caen en falsas alarmas.

-El problema es que los datos no siempre valen frente a los prejuicios y tampoco frente a algo más sensible como son los sentimientos.

-Pero eso no solamente ocurre en nuestro Sector. Estamos en un mundo en el que la comunicación se ha transformado enormemente, hoy todo nos llega de golpe, todo tiene que ser políticamente correcto y se juzgan las cosas sobre la marcha, y las juzgan todos. Se cuestiona al Juego, pero también al fabricante de plástico, al banquero… Nos debe de preocupar que se cuestione nuestra Industria, pero dentro de estos parámetros, porque yo no creo que el Juego sea un tema realmente sensible en el sentido de que movilice a la sociedad. Por lo tanto, por  mucho que se le pongan altavoces al tema, yo creo que su recorrido siempre será limitado.  Pienso que este alarmismo es una etapa que se pasará.

-Y, ojalá que con las aguas ya en su cauce, y ya para terminar, ¿tiene el Grupo algunos nuevos proyectos de los que no tengamos noticia?

-Lo cierto es que tenemos los ojos fundamentalmente puestos en Odiseo, que es un proyecto bandera, y que tiene eclipsado en parte a otras iniciativas. Pero también es verdad que en el laboratorio siempre estamos trabajando con nuevas ideas, por eso acabamos de reformar los Grandes Casinos de Extremadura y Lanzarote. Estamos haciendo inversiones muy importantes en muchos de nuestros locales que han supuesto un salto de calidad tremendo. Estamos inmersos en muchos proyectos que nos ilusionan, como la nueva División de Hoteles y Restauración que hemos creado.

-¿Cuenta ya con algún nuevo centro?
-Hemos fijado nuestro horizonte en la montaña de Granada: Collados de la Sagra, que es un restaurante muy famoso. Hemos iniciado el proyecto con la idea de hacer un Hotel de lujo en la zona, aunque de pequeñas dimensiones. Siempre considerándonos como una empresa de Ocio y de experiencias gratificantes para nuestros clientes.

Será publicado en el Nº 416 de AZAR Octubre 2019