Mercè Salmerón: “La fidelización se construye a través de una experiencia coherente”

Mercè Salmerón, directora de Administración de Personas y Talento de CIRSA, ha conversado junto a Equipos y Talento dentro de su iniciativa Best Company for All Talent, donde ha repasado la estrategia de la compañía en materia de gestión de personas, liderazgo, digitalización, analítica, igualdad y experiencia del empleado. La responsable de CIRSA ha puesto el acento en la necesidad de combinar el conocimiento del negocio con una gestión rigurosa y cercana, especialmente en una compañía internacional y en constante evolución.

Uno de los aspectos destacados por Salmerón es precisamente la dimensión internacional de CIRSA y el reto de gestionar realidades laborales diferentes bajo una visión común. “La dimensión internacional nos exige combinar una visión compartida con un conocimiento profundo de cada realidad local“, señala. En este sentido, explica que desde su área se trabaja en coordinación con los equipos de los distintos países, en la mejora de los sistemas de gestión de personas y en la construcción de información comparable. “Compartir criterios sobre cómo definimos y analizamos los datos nos permite entender mejor la organización, respetando las particularidades de cada mercado“, apunta. Una colaboración que, además, permite trasladar experiencias entre mercados: “Una solución que funciona en un país puede ayudarnos a mejorar en otros, siempre que sepamos adaptarla“.

La responsable de CIRSA también aborda los retos que plantea la gestión del talento en el Sector. En su opinión, el desafío pasa por “acompañar el crecimiento con equipos preparados y con una gestión que mantenga su fiabilidad a medida que aumenta la complejidad“. La compañía cuenta con perfiles operativos, técnicos, digitales y corporativos con necesidades diferentes, por lo que considera fundamental atraer profesionales especializados y desarrollar el talento interno, pero también disponer de personas capaces de aprender, colaborar y aplicar criterio. En este punto, destaca el papel de Administración de Personas como soporte de esa estructura: “Una gestión rigurosa de la nómina, procesos claros y una respuesta cercana. La confianza se construye también cuando una persona sabe que puede contar con su empresa para resolver lo que le afecta“.

Salmerón explica también las prioridades con las que su área está contribuyendo a la evolución cultural de CIRSA: “simplificar la gestión, reforzar la colaboración y trabajar con información fiable“. Una transformación que, según señala, debe trasladarse a las situaciones cotidianas y no quedarse únicamente en el plano corporativo. “La cultura se hace visible en cómo resolvemos una incidencia, compartimos una decisión o atendemos una necesidad“, afirma. La digitalización juega aquí un papel relevante, aunque siempre vinculada a una utilidad concreta: “La tecnología aporta valor cuando mejora de verdad esa forma de trabajar“.

La transformación digital también está detrás de la evolución de las capacidades profesionales. CIRSA cuenta con formación vinculada al desarrollo profesional, la transformación digital y la gestión del cambio, y Salmerón destaca la importancia de que ese aprendizaje tenga una aplicación directa. “Aprender una herramienta debe ayudarnos a analizar mejor, resolver problemas o prestar un mejor servicio“, explica. En el ámbito de Personas, además, considera cada vez más necesario combinar conocimiento técnico y capacidad de análisis: “Saber qué significa un dato, detectar una incoherencia y explicar sus implicaciones es cada vez más relevante“.

Precisamente los datos constituyen uno de los ejes de su planteamiento. Pero la responsable de CIRSA incide en que el dato, por sí solo, no basta: “Esa lectura debe contrastarse con quienes conocen la realidad del negocio“. El objetivo es convertir la información en conocimiento que permita anticiparse y mejorar la toma de decisiones.

En materia de diversidad e igualdad, la directora de Administración de Personas y Talento señala que CIRSA cuenta con políticas específicas y destaca el trabajo con registros retributivos y análisis de brecha. “La igualdad de oportunidades necesita concretarse en decisiones y procesos“, sostiene. Para Salmerón, una organización resulta más atractiva cuando existe “coherencia, respeto y oportunidades reales“, aunque considera necesario combinar los indicadores con la escucha para conocer el impacto real de las medidas.

Sobre la fidelización del talento, sitúa la cuestión en una combinación de factores: “La fidelización se construye a través de una experiencia coherente: condiciones claras, posibilidades de desarrollo, reconocimiento y una relación de confianza con los responsables“. En esta propuesta incluye las iniciativas de bienestar de CIRSA + for you, la formación y las opciones de retribución flexible, cuya utilidad, apunta, depende de que respondan a las necesidades de los diferentes colectivos y sean conocidas por los profesionales.

Finalmente, Salmerón avanza las prioridades que, desde su ámbito, marcarán los próximos años: consolidar los sistemas y datos de personas, simplificar procesos, reforzar las capacidades de los equipos y aprovechar la automatización allí donde permita reducir tareas repetitivas. Todo ello con un objetivo definido: “Mi aspiración es que cada mejora deje un equipo más preparado y una organización que decida mejor“. Una filosofía que resume en tres conceptos: “ambición para avanzar, humildad para revisar lo que hacemos y constancia para convertir las decisiones en resultados“.

VER ENTREVISTA