Para Altemir, según expone en Cuadernos de Seguridad, la clave del éxito en este ámbito reside en la integración de tecnologías avanzadas y la concienciación del personal
Vicente Altemir, jefe de Inspección de Riesgos del Casino Marbella, destaca los avances más significativos en seguridad
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Vicente Altemir, jefe de Inspección de Riesgos del Casino Marbella, ha comentado los desafíos y avances en materia de seguridad en los Casinos en una reciente entrevista con la prestigiosa revista Cuadernos de Seguridad. Según Altemir, la clave del éxito en este ámbito reside en la integración de tecnologías avanzadas, la concienciación del personal y la garantía de una experiencia de cliente sin interferencias por parte de los protocolos de protección.
Altemir destaca que los Casinos en España han sido pioneros en la implementación de medidas de seguridad, lo que ha permitido reducir al mínimo la incidencia delictiva en estos establecimientos. “Los incidentes relacionados con delitos dentro del Sector son mínimos, gracias a la forma en que los casinos han entendido la seguridad, adaptándose a cada situación y evolucionando junto con los cambios en la sociedad”.
Entre las tendencias tecnológicas que marcarán el futuro de la seguridad en Casinos, el experto señala la Inteligencia Artificial y el Internet de las Cosas como elementos clave. “Analíticas de vídeo, machine learning y deep learning permitirán anticiparse a fallos y prevenir actos vandálicos, robos o agresiones”, afirma. Asimismo, menciona la Realidad Virtual y Aumentada como herramientas fundamentales para la capacitación del personal y la optimización de los procedimientos de respuesta ante incidentes.
Uno de los pilares fundamentales de la seguridad en los Casinos es la implicación del personal en estas estrategias. Altemir subraya que el compromiso de los empleados se fortalece cuando estos se sienten parte de la solución a los desafíos de seguridad. “La seguridad no es de unos, sino de todos. Si los empleados comprenden la importancia de su papel en la protección del negocio y son escuchados en sus aportaciones, su adhesión a los protocolos será mucho mayor”.
El equilibrio entre seguridad y experiencia de cliente es otro de los retos que enfrentan los Casinos, según relata Altemir. “El objetivo es que la experiencia del cliente sea agradable y placentera sin que las medidas de seguridad generen incomodidad”. Para ello, es esencial que el personal de seguridad esté altamente capacitado y que la comunicación con los clientes sea clara y accesible, permitiendo que estos puedan expresar sus inquietudes o experiencias en el Casino, declara el jefe de Inspección.
La colaboración entre departamentos, como Recursos Humanos y Operaciones, es también un factor clave en la estrategia de seguridad. “Los incidentes deben compartirse con otras áreas, los procedimientos deben revisarse constantemente y la gestión de accesos debe ser eficiente y coordinada”, señala. En este sentido, la implementación de sistemas avanzados de control y vigilancia juega un papel crucial en la prevención de fraudes y la protección de activos.
Sobre la evolución de la seguridad en los Casinos ante el auge del Juego online, Altemir considera que esta transformación traerá consigo la adopción de nuevas tecnologías, como pasarelas de pago digitales, juegos híbridos y sistemas de identificación biométrica. “Las tecnologías no son enemigas, los enemigos son quienes las utilizan de manera perniciosa. La aplicación de medidas como el reconocimiento facial o las analíticas de vídeo permiten que la seguridad sea prácticamente imperceptible para el cliente, mejorando su comodidad y la protección del Casino”.
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