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Hablamos con la compañía especializada en Apuestas de la evolución de este subsector, así como de los esfuerzos que la marca se impone para ofrecer siempre la mejor experiencia a sus clientes

Sportium, siempre a la cabeza de la innovación

AZARplus

Sportium cuenta con un conocimiento abismal en lo que al negocio de las Apuestas se refiere, y ha llegado a Torremolinos, además de con un destacado stand, con las ideas muy claras.

En AZARplus hemos querido hablar con Raúl Diaz Hernández, Director Comercial de Sportium, para conocer más de cerca cómo ha evolucionado este mercado y los principales factores a tener en cuenta hoy en día.

En la opinión de Raúl, debemos fijarnos en tres conceptos principales: “el plan dentro de los locales de Juego es fundamental, así como dar la mayor oferta posible a nivel de señales y retransmisiones, algo en lo que Sportium lleva invirtiendo mucho tiempo ello. Obviamente, el servicio al cliente. Dar un servicio excepcional al cliente a través de nuestros diversos equipos localizados en cada una de las comunidades es perentorio, desde gestores de punto de venta hasta delegados, así como dar un trato personalizado tanto a los locales como a los socios

El tercer concepto para alcanzar la especialización y la excelencia, como no podía ser de otra manera, es el producto. Y para ello, se debe manejar el mejor software posible. “Tenemos que pensar que somos más bien un socio de nuestros socios, no les queremos considerar clientes, y al final somos desarrolladores de un software, pero realizando una oferta más completa. Nosotros no tenemos un proveedor externo, desarrollamos nosotros el software que nos gustaría tener y es tal y como creemos que lo debemos tener. No estamos encorsetados por un proveedor, sino que tenemos un producto que nos lleva desarrollar varias versiones para mejorar durante todo el año”.

Además del software, el producto dentro de los Locales de Apuestas pasa mucho por una búsqueda activa de servicios que puedan interesar al consumidor, para así mejorar la experiencia del mismo, tanto de manera online como de forma física en los puntos de venta. “Nosotros nos enfocamos mucho en las retransmisiones en directo, son las últimas evoluciones, que desde el propio terminal tú puedes elegir un canal de televisión para ver los partidos en directo. Ya no ligas de primera división o de Movistar, sino eventos secundarios que son los que te llenan todo el día una parrilla de eventos todo el día”.

De igual forma, es importante descubrir los gustos y necesidades del cliente, para poder evolucionar juntos de la mano, incorporando nuevos juegos, o formas de apostar, según van cambiando las generaciones o las preferencias. “Antes te valía con poner en grande los eventos principales y ahora tienes que cambiar un poco la jugabilidad. Jugar mucho con las promociones que tenemos en los terminales, adaptarla a cada momento del período del año. Hay que ir jugando con todo eso, mejorar cuotas, incorporar nuevos mercados sobre todo y tener más volumen”.

Una evolución que no tiene porque ir por delante, antes de que se lleguen a dar cuenta desde las empresas, pues gracias a herramientas como la tarjeta de fidelización de Sportium, se sabe quién y cómo juega. “El famoso algoritmo ya identifica a ese cliente, ese cliente cada vez que se identifica en la máquina la máquina ya le propone a lo que suele jugar. Y es ir afinando con todo eso. Es un desarrollo muy costoso. Costoso no sólo en el sentido económico, sino también de esfuerzo, y tenemos un departamento de I+D en la central en San Cugat que se dedica exclusivamente a eso”.

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