El "tercer grado" de SELAE
SELAE “asaltará” a sus clientes con interrogatorios de siete minutos al salir de la Administración
AZARplus
SELAE ha adjudicado para la realización de encuestas presenciales de satisfacción del cliente por un importe total de 283.000 euros. Un servicio pensado para asaltar a sus clientes a pie de calle y usar sus respuestas para “mejorar el servicio”. El plan es sencillo: esperar a que el ciudadano salga de la administración para someterlo a 27 preguntas durante un tiempo estimado de 7 minutos.
La sociedad pretende un despliegue masivo de 5.400 encuestas por fase (16.200 en total) que se realizarán precisamente en las “franjas horarias pico”. Es decir, SELAE enviará a sus encuestadores cuando hay más afluencia para asegurar que nadie escape al escrutinio de sus “hábitos” y “perfiles socio-demográficos”. El objetivo es “obtener información de primera mano“, aunque eso suponga abordar al cliente. Lo que está bastante claro es que, seguramente, no les pregunte la edad según a quién…
El trabajo de campo se detendrá entre el 15 de octubre y el 31 de enero, evitando así que las ventas de la Lotería de Navidad “enmascaren” los resultados de satisfacción habituales.
Un despliegue de vigilancia pagado con dinero público para certificar lo que ya saben: que el cliente solo quiere que le dejen en paz.
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