El Gestor del Plan de Formación ANESAR y Secretario General de ASE destaca los puntos más destacados del curso, valorando los objetivos y retos alcanzados durante el pasado año
Peio de Frutos: “Nuestro objetivo es implementar un curso al menos cada año”
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El Secretario General de ASE, y a su vez Gestor de lo que es el Plan de Formación ANESAR acudía a la presentación del Informe Anual 2022 del mismo para dar a conocer los puntos clave del Plan durante el pasado año, así como ofrecer un resumen de lo acaecido desde su gestación hasta la actualidad, con los datos más llamativos de la Memoria Anual.
Un plan que, como indicaba José Vall y recordaba Peio de Frutos durante su presentación, se gestó en 2017 junto al G4 con cursos muy exitosos en países como Alemania u Holanda, “pero que en su adaptación al mercado español no tuvo la aceptación que debía”, algo entendible al contar con ciertos parámetros que para el mercado español, no eran suficientes. “necesitábamos de unos contenidos específicos para nuestro Sector y nuestra tipología de Salones”.
Una experiencia que comenzó a gestarse en el País Vasco, a través de la Asociación de Euskadi, compartiendo información con ANESAR en cuanto a la formación del curso de G4 y el elaborado por el propio Sector en España, realizando diversas pruebas desde 2018 a 2021, diseñando de forma conjunta una nueva formación con cinco principios orientadores.
Este curso de formación tenía que ser llevado a cabo sin perturbar la actividad del salón, “sin que los turnos del salón y la actividad diaria del empleado no fuera perjudicada por esta, sino al contrario, que fuera aplaudido y con el apoyo de la empresa”, pudiendo realizarla a cualquier hora del día y desde sus dispositivos móviles, siendo necesario el canal online para ello.
Entre los contenidos, Peio remarcaba que el Juego Responsable era un temario básico, “pues veíamos que existían muchas carencias todavía, y el Juego Responsable y la atención al cliente era una información básica para el empleado”.
Desde ANESAR, son conscientes que tienen que dar respuesta a todos los salones de todas las Comunidades de España, “y cada salón es diferente en cada Comunidad, tiene su propia cultura, y eso te exige el extraer lo básico y fundamental para que haya consenso, lo que ha generado mucho trabajo”, adaptando todos los fundamentos existentes a nivel europeo al respecto, a la realidad española.
Una formación que, además, tenían claro que debía ser continua, a lo largo de toda la vida laboral del empleado: “Se debía empezar a entender que el trabajador debe formarse en el tiempo, no en un momento concreto, sino durante toda su vida laboral”.
Teniendo estos principios, se señalaron las seis ideas básicas, como la disponibilidad (24 horas al día, todos los días del año), siendo así un corso flexible, en red, y con atención personalizada: “No consiste en ofrecer unos manuales y obligar a estudiarlos, sino que tenemos un campus manager, un tutor, y un gestor general de la plataforma, para que en todo momento el trabajador sea atendido y tenga unos canales de comunicación directos”.
De esta manera, en 2021 comenzaron las pruebas piloto, que les llevaron hasta enero de 2022, siendo el mes de febrero el mes elegido para poner la puesta en marcha. Para ello, uno de los trabajos fundamentales era comprobar la manera de lanzar estos cursos de formación, para poder llegar a todas las comunidades de España. “Ahí teníamos la fuerza de ANESAR, que agrupa a las 17 asociaciones y a las principales empresas de salones de Juego de España”.
Un plan sin fisuras pues, como remarcaba Peio, “en las empresas grandes con muchos salones es fácil llegar, sin embargo en empresas pequeñas es más difícil, y eso lo conseguimos a través de cada una de las asociaciones que se sumaron, a través de un trabajo en red, consiguiendo dar cobertura a las 17 Comunidades”. Peio afirmaba que en estos 11 meses de trabajo se ha logrado alcanzar con éxito a todas y cada una de las Comunidades, “algunas con más implicación que otras”.
En febrero de 2022 se partió con dos cursos, como el curso de Buenas Prácticas de Juego Responsable: “Este fue el curso que en nuestra opinión era el más necesario porque nos lo pedía la sociedad. La palabra “Juego Responsable” empezaba a sonar pero la gente no sabía muy bien explicarlo, y creímos necesario explicarlo bien a nuestros empleados”.
Un desarrollo del curso, que como explicaba Peio, comenzó con el desarrollo por parte de Aitor Uriarte, del manual de “buenas prácticas del Juego Responsable”, un curso desarrollado en colaboración con la Asociación Alavesa de Jugadores en Rehabilitación, “y fueron tan amables de dejarnos poner este primer curso en nuestra plataforma, adaptándolo al formato online, pero los contenidos y conceptos estaban desarrollados”. Un curso además avalado por asociaciones de jugadores en rehabilitación como Acencas de Cataluña y Azajer de Aragón.
Con este curso, y el de Atención al Cliente en Salones de Juego, “que era otra de las carencias que veíamos en nuestros salones”, se lanzo el Plan de Formación en febrero. Respecto a este segundo curso, Peio reconocía que fue el que más empleados realizaron, “pues era el que más veían los empleados que se refería a su propio trabajo y actividad diaria, pues explica cómo tienes que atender a tus clientes, cómo tienes que manejar situaciones difíciles, cómo ofrecer un mejor servicio, o cómo resolver problemas habituales en un salón”.
En el segundo semestre, se implementó el tercer curso, de Prevención y Seguridad, que es el más novedoso actualmente en la plataforma, y el cual está resultando muy necesario con las situaciones problemáticas que se están dando de forma aislada, pero que no dejan de preocupar tanto a los propietarios como a los empleados. Peio señalaba además que el objetivo es “implementar un curso al menos cada año”.
En este último curso han contado además con la inestimable ayuda y supervisión de Jesús Fuentes, el que fuera Jefe del Servicio Especial del Juego de la Policía Nacional, junto a la empresa de seguridad Buenos Principios SL, “que nos da una garantía sobre toda la experiencia vivida por él, sobre todo en cuanto a consejos de actuación y prevención de toda una vida laboral como la suya en temas de seguridad”.
En lo que respecta a la valoración del Plan de Formación durante este año, Peio señalaba que el objetivo ha sido cumplido: “Disponer de una herramienta de formación e información disponible los 365 días del año para todos los empleados de los salones de Juego, en todas las Comunidades”.
En cuanto a los retos que se presentaban Peio remarcaba cinco, que han sido logrados todos ellos, como son conseguir que el modelo de Formación de ANESAR fuera sostenible en el tiempo y viable a largo plazo, Establecer unas pautas para el crecimiento y desarrollo del modelo, Que fuera un Canal de Formación con contenidos específicos para empleados de Salones de Juego, que sea un canal abierto, sencillo y con atención personalizada, y que fuera un canal amigable para el usuario en el que recoger además el feedback del usuario. “Recibimos siempre las sugerencias de los usuarios para seguir mejorando, lo que hace que este tercer curso sea objetivamente mejor que los dos primeros, y estamos seguros que el cuarto será aún mejor que el tercero”.
En cuanto a las novedades, Peio indicaba que el certificado de la matrícula será adaptado al nuevo diseño de ANESAR, y será implementado muy pronto también en los salones que acojan este tipo de formación para sus empleados.
Como cabe esperar en un Informe de esta envergadura, los datos son al fin y al cabo los que más pueden hablar del éxito de una iniciativa, y el Plan de Formación ANESAR muestra estas cifras con orgullo: Más de 3.000 empleados de Salones de Juego han recibido ya esta formación, con más de 4.500 matrículas gestionadas, lo que demuestra que hay un gran porcentaje de empleados que reciben más de un curso, y actualmente hay un total de 14 asociaciones de Salones de Juego que participan en este Plan de Formación ANESAR, siendo Andalucía la Comunidad que más participación ha tenido.
En cuanto al balance, Peio destacaba que las empresas participantes en el plan de formación de ANESAR gestionan la operación de más de 1.500 salones de toda España, un porcentaje muy destacable de todos los salones de nuestra geografía.
Además, se ha comenzado a interiorizar la necesidad de formación de los empleados dentro de los Salones de Juego: “Hemos conseguido que el empresario piense en formación, que ya es un logro”, destacando que las empresas comienzan a darse cuenta que este tipo de formación es una herramienta adicional para dar respuestas a los clientes y a la propia sociedad.
Peio destacaba que ahora es necesario que este tipo de formación continua “sea algo habitual y asumido por todas nuestras empresas y por todos nuestros empleados”, algo que se está logrando gracias a este Plan de Formación Continua ANESAR, y que como bien comentaba Peio de Frutos, en este Sector los empleados no están de paso, sino que buscan un futuro dentro del Sector, y este tipo de formación es necesaria para el futuro de estos empleados. Un hecho que dice mucho de esta Industria, y que estamos seguros que con el Plan de Formación, se puede adquirir también los conocimientos para estos objetivos en los empleados, porque como señalaba a su vez Juan Lacarra, Secretario General de ANESAR, “estos cursos están abiertos todo el año, y no sólo sirven para los nuevos empleados que llegan a los Salones, sino como refuerzo para todos los que están, porque son cursos flexibles y cambiantes”.
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