Mikel Arana: “Queremos revertir los efectos de la sentencia del Supremo”

Mikel Arana, director general de la DGOJ, ha sido uno de los ponentes principales de la conferencia Gaming in Spain, celebrada ayer en Madrid, donde ha ofrecido una completa panorámica sobre el presente y futuro del Sector del Juego online.

Arana se ha centrado en los límites de depósitos, la publicidad y las obligaciones regulatorias, estructurando su exposición en tres bloques: visión del operador, impacto en el usuario y respuesta regulatoria.

El director general de la DGOJ ha asegurado en su intervención que, “pese a que a primera vista puede parecer que la regulación frena el mercado, nada más lejos de la realidad”. Según los datos presentados por el director, el GGR en España creció un 48% en solo dos años, y en 2024 se sumaron más de 350.000 nuevos jugadores, lo que representa un incremento del 21,63%. Además, destacó que “la mayoría de los jugadores usan métodos de pago seguros y suelen permanecer fieles a uno o dos operadores, lo que demuestra un alto nivel de fidelización”.

Según el director de la DGOJ, en 2024 hubo un fuerte aumento del 28% de jugadores de entre 18 y 25 años. Según los datos expuestos, más de 73.000 jugadores en ese tramo de edad perdieron más de 3.000 euros al año.

Respecto a la sentencia del Tribunal Supremo que anuló parcialmente el Real Decreto de Comunicaciones Comerciales, Arana ha matizado que “esto ha reabierto la puerta a prácticas que contribuyen a estas dinámicas, especialmente a través de afiliados que operan con modelos de ingresos por pérdidas de los jugadores, como influencers y tipsters dirigidos a los más jóvenes”.

La respuesta de la DGOJ, ha explicado, pasa por una batería de medidas normativas, en concreto en lo que respecta a la modificación de la Ley de Atención a la clientela, actualmente en trámite parlamentario, desde donde pretenden reinstaurar estas normas: “Queremos revertir los efectos de la sentencia del Supremo, limitar métodos de pago y controlar proveedores para frenar el Juego ilegal”. Asimismo, ha comentado la aprobación del Real Decreto sobre los límites de Depósito, que previsiblemente entrará en vigor este otoño y se aplicará de forma obligatoria en un año. Por último, Arana ha comentado la implantación del Sistema de Detección de Comportamientos de Riesgo, que será obligatorio para todos los operadores a partir de 2026.

Sobre este último punto, Arana desgranó el desarrollo técnico del modelo predictivo que está diseñando la DGOJ, en base a los tres grupos en los que separa a los usuarios: intensivos, jóvenes y de comportamiento de riesgo.

Para definir cómo clasificar a cada jugador, la DGOJ ha adoptado una doble estrategia: exigir a los Operadores que desarrollaran sus propios sistemas de detección y, paralelamente, desarrollar un modelo común. Según ha declarado Arana, “los Operadores solo aplican medidas de responsabilidad cuando las pérdidas económicas son mínimas o están forzados por ley”.

Entre los indicadores más relevantes se encuentran la autoexclusión seguida de un aumento de la actividad, incremento progresivo en los días de juego activos (tolerancia), comportamiento errático en horarios (como jugar intensamente de madrugada), o la repetición compulsiva de depósitos tras perder dinero. “Estos patrones, si bien poco frecuentes en la mayoría de jugadores, son comunes entre los diagnosticados, y por tanto nos permiten establecer alertas objetivas”, ha declarado.

Para evaluar la fiabilidad del modelo, se utilizó una muestra aleatoria de 6.000 cuentas que no pertenecían al grupo de jugadores diagnosticados. “Gracias a nuestro método de predicción, podemos no solo mejorar la exactitud del sistema, sino también entender por qué se producen falsos positivos o negativos, y afinar aún más el algoritmo”.

Arana ha subrayado que este sistema no busca bloquear automáticamente a los jugadores, sino protegerlos. “Detectar a un jugador en riesgo implica aplicarle medidas de protección: no puede ser VIP, no puede recibir promociones, y debe identificarse con su nombre real y un único número de cuenta”.

En cuanto al calendario de implementación, confirmó que la validación por parte de expertos nacionales e internacionales estará lista en el primer trimestre de 2026, fecha en la que el algoritmo deberá estar operativo conforme al Real Decreto. Además, ha aclarado que los Operadores podrán seguir usando sus propios sistemas, “pero deberán aplicar también el algoritmo oficial desarrollado por la DGOJ, que está diseñado para integrarse fácilmente en los sistemas existentes”.

Según ha matizado Mikel Arana, “no venimos a mejorar mecanismos fallidos de los Operadores, sino a desarrollar uno realmente eficaz”.