Proponen simplificar el registro y la solicitud de datos, adoptando un modelo progresivo para no "perjudicar" a todos los usuarios por igual
La mesa redonda de Jdigital concluye que la hiperregulación dinamita la experiencia del usuario y los empuja al mercado negro
AZARplus
La presentación del estudio de EY sobre el Juego ilegal, organizado por Jdigital, culminó con una mesa redonda de alto nivel centrada en la sostenibilidad del mercado español y la lucha contra la oferta no regulada. Moderada por Jorge Hinojosa, director general de Jdigital, la sesión contó con las reflexiones de María Romero de Alba, International iGaming leader de BMM Testlabs, y Mario Chamorro, Partner de MDF Partners, quienes coincidieron en que el marco regulatorio excesivamente estricto de España podría estar siendo contraproducente.
La primera impresión de los expertos sobre el informe de EY fue de alarma. María Romero de Alba, con una trayectoria sólida en cumplimiento normativo y derecho en el Juego online, expresó que “tal vez la hiperregulación esté precisamente siendo uno de los motores principales que está impulsando el crecimiento del Juego ilegal en España“.
Mario Chamorro destacó a su vez la facilidad de acceso a las plataformas ilegales. Desmintió la idea de que entrar en un operador no regulado sea complejo, afirmando que entrar en un criptocasino, por ejemplo, es algo “muy fácil, rápido, y donde no te piden prácticamente ninguna información“.
Mario Chamorro destacó también la complejidad del marco legal español, que tras sumar las normativas, órdenes ministeriales y disposiciones aplicables en España, el Sector se enfrenta a un marco de casi 600 páginas de requisitos.
La tendencia de los últimos años ha sido hacer este marco más estricto, añadiendo medidas de Juego responsable, el futuro algoritmo, y los medios de pago y nominación. El riesgo, según Chamorro, es que “al final con tanta regulación el usuario se ve impactado porque tarda mucho en registrarse y jugar, porque tiene peor oferta de Juego en comparación con el Juego ilegal, entre otros muchos factores“.
Romero de Alba profundizó en esta idea aludiendo a la experiencia del usuario: “Las ventajas del mercado ilegal, como el pago más rápido, mejores promociones o mayor oferta de Juegos, dificultan el retorno al sector legal“.
Asimismo, afirmó que no hay campañas efectivas que adviertan sobre los riesgos reales en los dominios no regulados: “Desde una plataforma ilegal te pueden hackear, te pueden robar datos, te pueden robar las tarjetas de crédito“. Por el contrario, en España, un operador regulado ha pasado por “auditorías bienales, por un proceso de aplicación de urgencias a nivel técnico” que hace al mercado nacional totalmente seguro.
La mesa concluyó que para competir contra el mercado ilegal, es vital simplificar la oferta y la experiencia de registro. Chamorro hizo hincapié en la cantidad de datos solicitados: “En el mercado legal, nada más registrarte, ya te piden el DNI para recibir una promoción, solicitando una gran cantidad de información que dificulta esa experiencia”. Esta barrera de información es insostenible cuando el mercado ilegal no pide “prácticamente nada“. La solución propuesta por Chamorro es un “modelo más progresivo donde solicitar unos datos básicos al comienzo e incrementarlos posteriormente cuando sea necesario“.
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