La importancia de la personalización, alternativas en la oferta y medios de pago para el Juego Online

Miguel De Lafuente, Vicepresidente de Tecnalis, iniciaba el debate sobre la “Personalización y alternativas en la oferta y medios de pago” aseverando que estamos ante una nueva era para dirigirse al mercado: “habrá que ser mucho más original y creativo para captar y retener a los jugadores. Ya no es suficiente con poner publicidad en los partidos de fútbol, hay que ser más inteligente, creativo, e incisivo, y la Inteligencia Artificial ayudará mucho en el futuro”. De Lafuente ponía un ejemplo claro ante esto, mencionando a las salas de cine antiguo. “Todas las salas daban la misma película, y tenían que diferenciarse del resto, esto lo hacían a través del servicio, etc. tenemos que ser capaces de que nuestros juegos sean más amables para el cliente, más atractivos. Esto tiene un componente tecnológico fundamental”.

Víctor Sánchez, General Manager de Golden Park, daba su opinión como operador sobre los medios de pago: “sabemos que el cliente final habla con el operador, no con la plataforma o el creador de contenido, y lo que quiere es seguridad; está depositando su dinero de manera online, desaparece el dinero de su banco y aparece en el site. Puede ganar o perder, pero cuando gana, este jugador puede ver mucho dinero en ganancias y pensar que ese dinero está en riesgo”. Como bien apuntaba Sánchez, el operador tiene que garantizar que ese dinero esté disponible siempre para el cliente y que esté disponible de manera rápida. “Pero no hay que olvidar que tenemos una regulación que debemos cumplir, ya no sólo en relación con el Juego, sino en muchos otros aspectos, y tenemos que buscar un punto intermedio entre cumplir todo lo que indica la Administración. Si el cliente queda descontento en alguno de esos pasos, este cogerá el dinero y se irá a otro operador, después de lo complicado que es captar jugadores, estamos en un paradigma porque debemos cumplir con la regulación y que tecnológicamente no falle nada”.

Aurora Merino, CEO de Asensi Tecnologies añadía que se debe incluir una experiencia de Juego satisfactoria, y más viendo la incertidumbre que está generando el futuro respecto a los métodos de pago. “debemos utilizar toda esta información, y existen además métodos de pago muy atractivos también. Tenemos que pensar que este es un Sector apasionante, y las nuevas tecnologías se aplican rápidamente, y es algo que debemos aprovechar”.

Jorge Hinojosa, Director General de Jdigital, enlazaba con el tema de los medios de pago y remarcaba que “este es un Sector que está tan bien articulado en cuanto a la innovación tecnológica, que hoy en día si alguien tiene capacidad para desarrollar políticas adecuadas es el propio Sector. Estamos en las mejores condiciones para contribuir”, e incluía que la tarjeta de crédito, aún con todo, está a salvo por ahora.

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