La GAMBLING COMMISSION publica una Guía para reforzar la protección de los Jugadores durante el confinamiento

Durante la crisis del Covid-19, la Gambling Commission está implementando diferentes medidas para incrementar la protección de los Jugadores, dentro de su estrategia general en este sentido, tal y como publicamos.

Si ya nos hicimos eco de la donación que realizó el regulador británico a ONGs dedicadas al Juego Problemático de millones de libras procedentes de penalizaciones por incumplimientos regulatorios de los Operadores, ahora es noticia de nuevo por la emisión de una nueva Guía para los Opeadores Online que difundimos en el siguiente enlace y pdf, correspondientes a la primera y segunda parte, respectivamente.

En la Guía se menciona la necesidad de controles de accesibilidad, prevención de retiros inversos y restricciones en las ofertas de bonificación, además de otras medidas que los Operadores en línea “ahora deben tener en cuenta”, como son las siguientes, esperando que estos “realicen cambios para actuar de acuerdo con esta guía lo antes posible”:

• Prevenir las opciones de retiro inverso para clientes hasta nuevo aviso.
• Dejar de ofrecer bonos o promociones a todos los clientes que muestren indicadores de daño.
• Interactuar con clientes que han estado Jugando durante una hora en una sola sesión de Juego.
• Revisar los umbrales y disparadores para que los nuevos clientes reflejen la falta de conocimiento del Operador sobre los patrones de Juego y gasto de ese individuo.
• Llevar a cabo evaluaciones de accesibilidad para las personas recogidas por los umbrales y desencadenantes existentes o nuevos que indican que los consumidores experimentan daños, limitando o bloqueando el Juego hasta que se hayan concluido esos controles y se hayan obtenido pruebas de apoyo, y;
• Implementar procesos que garanticen el monitoreo continuo de la base de clientes: la identificación de patrones de Juego, gasto o comportamiento que haya cambiado en las últimas semanas.

El objetivo de la Guía, según la nota difundida, es reforzar la protección de los Jugadores, “tras la publicación de nueva evidencia que muestra que algunos jugadores pueden estar en mayor riesgo de daño durante el bloqueo”. En referencia a datos recopilados a través de la Industria y también a través de encuestas de YouGov, a través de los que se concluye que, durante el confinamiento, la participación en los Juegos de Azar “ha disminuido en general. Esto refleja el cierre de lugares en tierra y la cancelación de eventos deportivos, con solo un pequeño número de personas que comienzan a jugar por primera vez”.

Sin embargo, la lectura de estos datos, -que difundimos a través de un documento Excel al que pueden acceder a través de un enlace- no permiten concluir que haya un aumento en el Juego problemático, aunque se observa “un aumento en el uso de ciertos productos de juego en línea, como Slots, póker, juegos de casino y deportes virtuales”.

El Presidente ejecutivo de la Comisión de Juego, Neil McArthur, dijo:

“Los operadores deben usar los datos que tienen para proteger a sus clientes y ahora, más que nunca, es vital que los operadores en línea realmente conozcan a sus clientes al monitorear cuánto tiempo están jugando y comprender cómo la incertidumbre financiera los está afectando y lo que pueden pagar. Para garantizar que los operadores hagan eso, estamos fortaleciendo nuestra orientación y esperamos que los operadores lo tengan en cuenta para evitar que se ofrezcan ofertas de bonificación o incentivos a los clientes que muestran cualquier signo de daño’‘.

VER PDF GUÍA OPERADORES ONLINE (parte 1, en inglés)

VER EXCEL INFORME GAMBLING COMMISSION SOBRE IMPACTO COVID-19 EN JUGADORES E INDUSTRIA (en inglés)