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A través de un mensaje difundido por su Presidente Ejecutivo, Neil McArthur, quien recuerda que "la protección del consumidor es fundamental" y advierte que actuará "de inmediato si vemos un comportamiento irresponsable"

La Gambling Commission insta a los Operadores de Juego Online a actuar de forma “responsable” ante el aumento experimentado durante el confinamiento

AZARplus

Desde que escribí la semana pasada, la respuesta a Covid-19 ha afectado a todos en Gran Bretaña. La semana pasada hablé con representantes de toda la industria y entendí el impacto significativo que estos eventos inciertos y perturbadores están teniendo en sus negocios, sus clientes y sus empleados. Hemos realizado una evaluación inicial del impacto que los eventos recientes tendrán en la industria del juego y hemos evaluado cómo debemos abordar nuestro trabajo en los próximos meses”.

Así comienza la carta que el Presidente Ejecutivo de la autoridad británica Gambling Commission (UKGC), Neil McArthur, ha dirigido a los Operadores de Juego Online, en la que destaca la importancia de “proteger a los niños y las personas vulnerables de ser perjudicados por los juegos de azar”. Si bien esta “siempre ha sido una prioridad” señala también que “somos muy conscientes, como debería ser, del hecho de que los riesgos de daños derivados de los juegos de azar en línea han aumentado como resultado de eventos recientes”.

McArthur se refiere a las medidas de distanciamiento social impuestas esta semana en Reino Unido, lo cual significa que cualquiera que no sea un trabajador clave estará en casa la mayor parte del día, apunta. Como consecuencia de ello, “ya estamos viendo informes de un aumento en slots, póquer, juegos de casino y deportes virtuales”.

Por un lado, el Presidente Ejecutivo reconoce que las empresas afrontan en este difícil momento “enormes desafíos” y, por otro, señala las expectativas de la Comisión a través de un listado en el que se señala que “la protección del consumidor debe ser primordial” y esperan que “actúe de manera responsable, especialmente en torno a las comprobaciones de accesibilidad de los clientes individuales y las interacciones de mayor responsabilidad social”.

También esperan que “sea muy consciente de que los clientes pueden ser vulnerables y experimentar incertidumbre financiera, mientras que otros pueden estar experimentando otros efectos de estar aislados, incluidos, por ejemplo, sentimientos de ansiedad, soledad o aburrimiento”. Y que “conozca a sus clientes e intervenga si muestran signos de que están experimentando o corren el riesgo de sufrir daños”.

La comercialización debe realizarse de manera responsable, apuntan, y esperan que incorpore nuevos clientes de una manera socialmente responsable. Al respecto, “no debe explotar la situación actual con fines de marketing y debe ser muy cauteloso cuando intente vender productos de juegos en línea a clientes que se registraron con usted para apostar”.

No perder de vista la actividad de sus afiliados es otra de las recomendaciones, para que “se conduzcan adecuadamente”. Además, se espera el “cumplimiento de las condiciones de licencia y códigos de práctica” y una actuación que “minimice los riesgos para los objetivos de licencia”.

El trato justo a los consumidores y la comunicación clara, con el objeto de que les permita hacer un juicio debidamente informado sobre si Apostar o no son otros puntos del listado, en el que se pide al Operador que trabaje con la Comisión de manera abierta y cooperativa y actúe de acuerdo con la letra o el espíritu del marco regulatorio establecido.

Por último, advierten que “si vemos un comportamiento irresponsable, intervendremos de inmediato”.

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