La Comisión del Juego impone una sanción de 2 millones de libras a Paddy Power Betfair por fallos en la protección al jugador

La Gambling Commission del Reino Unido ha multado a Paddy Power Betfair con 2 millones de libras esterlinas, tras detectar deficiencias en sus controles de Responsabilidad Social y en la interacción con sus clientes remotos. Este pago se realiza como parte de un acuerdo que concluye la revisión de licencia iniciada tras una Evaluación de Cumplimiento realizada por la Comisión entre abril y mayo de 2024.

La investigación abarcó las licencias de cuatro operadores que actúan bajo las marcas Betfair y Paddy Power: PPB Entertainment Limited, PPB Counterparty Services Limited, Betfair Casino Limited y TSE Malta LP. El análisis concluyó que estos licenciatarios no cumplieron con varios puntos del Código de Práctica de Responsabilidad Social que rige la interacción remota con los clientes, cuyo objetivo es minimizar el riesgo por Juego.

La Comisión identificó que los sistemas de la empresa no eran lo suficientemente sensibles para detectar múltiples indicadores de riesgo, lo que llevó a que algunos clientes siguieran jugando incluso con patrones de alto riesgo. Entre los ejemplos, la Comisión cita el caso de un cliente que depositó 12.000 libras en Betfair en solo 15 días antes de ser identificado para una revisión manual e interacción, y otro cliente que depositó 25.000 libras en 25 días antes de que se interactuara con él.

La revisión subraya que las políticas y procedimientos de los operadores no estaban siempre implementados de manera efectiva, y que los indicadores de riesgo no se detectaban o no se actuaba sobre ellos hasta el día siguiente a la finalización de la sesión de Juego. La Comisión concluyó que se dependía excesivamente de los procesos automatizados y se falló en considerar la escalada de acciones, como un bloqueo inmediato, en casos de alto riesgo.

John Pierce, Director de Cumplimiento de la Comisión del Juego, ha indicado que el pago de 2 millones de libras “refleja la seriedad de los fallos identificados y la importancia de cumplir con los estándares de responsabilidad social y de interacción con el cliente”. Pierce añadió que la evaluación de cumplimiento de 2024 reveló ejemplos donde las interacciones “se quedaron muy cortas de lo que se requiere” y que “estos fallos nunca debieron haber ocurrido”.

Paddy Power Betfair, por su parte, aceptó los fallos en una etapa temprana, ha cooperado plenamente con la investigación y se ha comprometido a implementar un plan de acción para remediar las deficiencias. Flutter Entertainment, la matriz de PPB, ha asegurado tomarse muy en serio sus responsabilidades de Juego seguro, indicando que han introducido una plataforma de seguridad de próxima generación y confían en que los problemas detectados por la Comisión “no se repetirían hoy”.