KONAMI apoya a sus clientes, al tiempo que responde a la crisis de salud pública

Steve Sutherland, Presidente y CEO de KONAMI GAMING

Ante la incertidumbre que supone la crisis del coronavirus, de alcance mundial, KONAMI GAMING se compromete a “apoyar a su base global de clientes en el mayor grado posible”, mientras protege también a sus empleados y contribuye a mejorar la salud pública, según el comunicado oficial de la compañía.

Habida cuenta de que el virus “representa una amenaza para las operaciones comerciales normales y la seguridad general, nuestra posición es permanecer abiertos y disponibles para brindar servicios comerciales y soporte técnico”, un servicio que proporcionan “a través de medios remotos de trabajo y comunicación”, en línea con lo recomendado por las autoridades.

Asimismo, señalan las diferentes acciones que están implementando para apoyar de manera segura a los clientes de los Casinos en este momento, manteniendo activo el Servicio de juegos y líneas de soporte durante las horas normales, así como el servicio al cliente de Juegos de lunes a viernes de 6 a.m. a 6 p.m., hora del Pacífico (PT) por teléfono [+ 1.866.KGI .SLOTE, Ex. 1] y correo electrónico [EE. UU. y Canadá: customerservice@konamigaming.com, Internacional: ics@konamigaming.com].

Las líneas de servicio y soporte de SYNKROS Systems, por su parte, permanecen activas todos los días el servicio al cliente de Systems continuará disponible de forma permanente por correo electrónico [newcase@konamigaming.com], así como abriendo un caso de soporte a través del sistema de seguimiento de tickets de soporte de Zendesk.

Asimismo, los representantes de ventas de Juegos y sistemas están disponibles de forma remota, mientras los representantes de ventas de Juegos y sistemas de su KONAMI atienden por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico para ayudar con los pedidos nuevos y actuales.

No se recomiendan las reuniones en persona, pero se pueden considerar en circunstancias especiales, señalan y se siguen realizando nuevas instalaciones de Juegos y sistemas, según se evalúe, caso por caso, a través de la aprobación ejecutiva. “Apreciamos enormemente su paciencia y comprensión mientras buscamos apoyar a nuestra base global de clientes, al mismo tiempo que servimos los mejores intereses de la salud pública”, concluye la nota, firmada por su Presidente y CEO, Steve Sutherland.