José González Fuentes: “La alta dirección debe liderar la transformación tecnológica con visión estratégica y aprendizaje continuo”

José González Fuentes, presidente de Luckia, ha reflexionado recientemente sobre el impacto y las oportunidades que la inteligencia artificial está generando en el ámbito empresarial, especialmente en la Industria del Juego. Durante una entrevista con la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD), González Fuentes ha destacado la importancia de abordar esta revolución tecnológica desde una perspectiva ética, priorizando tanto el desarrollo de los equipos humanos como la sostenibilidad en el uso de estas herramientas.

González Fuentes ha señalado que la implementación de tecnologías como la IA debe apoyarse en tres pilares fundamentales: la gestión adecuada de la información, la supervisión ética de su aplicación y la formación continua de los equipos. “Para integrar las tecnologías de vanguardia con ética, las compañías deben disponer de un ecosistema de información clasificada que facilite a los profesionales utilizarla dentro de sus atribuciones,” ha matizado.

Además, enfatiza la necesidad de contar con un comité de gobernanza que supervise el uso de estas tecnologías. Este órgano, compuesto por personal interno o incluso expertos externos, asegura que la IA opere de manera transparente, inclusiva y segura. Asimismo, subraya la importancia de acompañar a los empleados en el cambio cultural que supone la IA, asegurando que cuenten con las habilidades necesarias para utilizarla de forma ética y responsable.

El presidente de Luckia detalla cómo la IA está transformando la operativa de la compañía, incrementando la agilidad, la competitividad y la productividad. Actualmente, estas herramientas permiten personalizar contenidos, detectar patrones de fraude, monitorizar comportamientos sospechosos en tiempo real y optimizar campañas de marketing. “También hemos logrado automatizar procesos, dar soporte al equipo técnico en la mejora de infraestructuras y escalar nuestra plataforma”, declara.

Sin embargo, la innovación no se detiene ahí. González Fuentes adelanta que Luckia ya trabaja en nuevos proyectos basados en IA, que serán implementados próximamente en otras áreas estratégicas del negocio.

Una de las ideas centrales de su intervención fue la importancia del talento humano en este proceso de transformación. “Es fundamental asegurar que las personas estén constantemente actualizadas y sepan utilizar las nuevas tecnologías de forma efectiva, ética y transparente,” afirma. Según González Fuentes, promover la colaboración entre los equipos de tecnología y negocio es crucial para desarrollar soluciones que realmente respondan a las necesidades de los clientes.

También destaca la necesidad de fomentar un entorno que promueva la innovación y la experimentación, donde los empleados puedan explorar nuevas formas de aplicar la tecnología.

González Fuentes señala también que liderar la transformación tecnológica requiere una visión estratégica clara. “La alta dirección debe impulsar la visión estratégica, apoyar la transformación tecnológica y promover el aprendizaje continuo”. Además, destaca la relevancia de construir alianzas con proveedores tecnológicos y expertos externos para acelerar la integración de las nuevas tecnologías.

Finalmente, el presidente de Luckia explicó cómo el propósito de la compañía se articula en torno a cuatro ejes principales: clientes, empleados, comunidades y accionistas. “Queremos ser una referencia diaria para nuestros 2.600 empleados, presentes en más de 30 nacionalidades y 8 países,” señala. Entre los objetivos prioritarios de la empresa están ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, fomentar un entorno laboral motivador, contribuir al desarrollo de comunidades sostenibles y generar valor para los accionistas.

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