José Antonio Esteban: “En CODERE, la experiencia de usuario la genera la tecnología”

De izquierda a derecha: Francisco Ramírez, Director General de LG Electronics; Javier Ochoa, Director de Transformación digital y CTO de Avanade; Hugo Miguel da Silva Gameiro, Director de ventas de Sitecore International; Nuria Rebenaque, Responsable de automatización de marketing de Ibercaja; JOSÉ ANTONIO ESTEBAN, CTO DE PRODUCTO DE CODERE;Ramón Ramos San Ildefonso, Director de Atención y Experiencia del cliente y Business Intelligence de Ikea España; Julia López Fernández, Vicepresidente y Directora general de American Express España; Fernando Marqués, director de Transformación Digital de Sanitas / J.L.Pindado

Según informa Expansión, Empresas de diferentes áreas participaron en el observatorio “La tecnología al servicio de la experiencia de cliente”, organizado por este medio, con el patrocinio de Avanade. Entre ellas, destacó CODERE, representada por su CTO de Producto, José Antonio Esteban, quien debatió sobre la importancia del cliente en el escenario empresarial junto con otros 7 participantes, como Francisco Ramírez, Director General de LG Electronics, Hugo Miguel da Silva Gameiro, Director de ventas de Sitecore International o Ramón Ramos, Director de Atención y Experiencia del cliente de IKEA.

Sobre todo, habida cuenta del entorno cada vez más exigente que han de afrontar las Compañías, buscando mejorar la buena experiencia del cliente o consumidor. Razón por la que, tal y como se subrayó en el encuentro, enfocarse en él es fundamental para la estrategia empresarial actual, así como ayudarse de las nuevas tecnologías para aumentar su satisfacción.

A tal respecto, Esteban manifestó la importancia de poder reaccionar en tiempo real. Se trata de poder responder de forma rápida. Da Silva dijo que “para reaccionar en tiempo real es importantísimo conocer muy bien al cliente”, a lo que el CTO de producto de CODERE señaló, respondiendo a aquel sobre cuánto tiempo invierten en conocer las interacciones que tiene un consumidor con su marca, que “un minuto y medio, aproximadamente”. Asimismo, hizo hincapié en lo esencial que resulta para las Compañías una total integración tecnológica, afirmando que la tecnología es parte de la empresa, no un aspecto al margen: “Vemos la tecnología como si fuera parte de las mesas que utilizamos, y no es así. En nuestro caso (Codere) la experiencia de usuario la genera la tecnología”.

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