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El nuevo Director de Producto de LUCKIA nos explica en una ENTREVISTA el desafío que asume con el objetivo de optimizar al máximo el producto y servicios en un entorno multicanal que ofrezca la mejor experiencia al cliente

Jaume Moragues: “La Dirección de Producto es la respuesta a nuevas líneas de negocio, a nuevas necesidades en nuestro crecimiento”

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Ante el horizonte inmediato de celebración de la Convención Anual de LUCKIA se produjo un importante cambio en el Grupo con la creación de su nueva Dirección de Producto y la puesta a su frente de Jaume Moragues, quien ya había ocupado las Dirección de Operación y de Juego Online y Apuestas en la Compañía. Jaume, ingeniero industrial e ingeniero informático, conoce muy bien la capacidad de LUCKIA, de la que hoy publicamos su evolución contada por su propio Presidente José González Fuentes, para proyectarse desde una División tan prometedora como la de Producto, ya que no en vano lleva desarrollando funciones ejecutivas en el Grupo desde hace 12 años, con intensas experiencias directas también en la expansión internacional de la firma en puntos tan diversos como Croacia o Colombia.

Ahora, en una interesante entrevista, él mismo nos explica el desafío que asume esta nueva Dirección de Producto de LUCKIA ,con un especial relieve como punto de sinergia entre Juego Presencial y Online.

– Jaume, lo primero, ¿cómo te sientes al ser el Director de Producto del GRUPO LUCKIA?

Es una gran satisfacción profesional y personal. La verdad es que es un orgullo que los dueños de Luckia Gaming Group, José y Alfredo González, hayan pensado en mí y me den esta oportunidad en una nueva Dirección como es esta, tan estratégica para la Compañía. Les estoy muy agradecido por los grandes retos en los que me han ido implicando a lo largo de estos más de 12 años desde que me incorporé al Grupo.

– Este cargo se ha diseñado para un puesto de nueva creación, ya sabemos que tendrá un carácter transversal, pero, por favor, ¿podrías explicarnos algo más?

Desde que se fundó la Compañía, el Presidente José González, con una gran visión empresarial, ha sido capaz de identificar, en todo momento, las nuevas tendencias en el sector y su producto, anticipándose continuamente. Nuevas líneas de negocio como casinos, apuestas presenciales y online han hecho que hayan surgido nuevas necesidades que han obligado a reforzar estas líneas con personas dedicadas exclusivamente a Producto. Con esta nueva Dirección, se busca homogeneizar y unificar criterios aprovechando las sinergias entre todas las líneas de negocio para ambos canales, presencial y online.

– Tienes una brillante y larga trayectoria en el canal Online, ahora también tendrás responsabilidades en el Presencial, ¿cómo vas a abordar esa sinergia?

Desde que me incorporé al Grupo, he tenido la ocasión de pasar por distintas líneas de negocio y responsabilidades. Mi conocimiento de los canales presencial y online, y a nivel nacional e internacional, me va a permitir optimizar al máximo el producto y servicios a ofrecer a nuestros clientes, identificando e innovando en un entorno multicanal que ofrezca la mejor experiencia al cliente, en cada momento.

– ¿Qué filosofía de trabajo vas a poner en práctica para desarrollar este nuevo cargo?

Escuchar, escuchar y escuchar. Escuchar al cliente, escuchar a las personas que forman cada una de nuestras líneas de negocio y escuchar las tendencias del Sector para identificar las necesidades principales en cada negocio y proponer las mejores alternativas que nos permitan posicionarnos y diferenciarnos con éxito en el mercado y entre nuestros clientes.

– Seguramente es pronto, pero, ¿te has marcado unos objetivos a corto, medio y largo plazo?

Teniendo en cuenta que la Dirección es de nueva creación, todavía es temprano para definir con exactitud objetivos a corto y largo plazo. Pero en Luckia tenemos claro que nuestra estrategia gira entorno al cliente, que es nuestra razón de ser.

A corto plazo tenemos un gran reto que es formar un equipo propio de bookmakers que nos permitirá tener una oferta de apuestas deportivas diferencial y todavía más competitiva. Este proyecto verá la luz en este año 2019.

A medio y largo plazo buscamos la convergencia entre proveedores y la sinergia entre las distintas líneas de negocio. Esto sin olvidar la importancia de conseguir una convergencia entre los canales online y presencial, incluso en entornos tan complicados como en España donde las distintas regulaciones Estado vs CC.AA. dificulta mucho dicha convergencia.

– ¿Está previsto que haya un Equipo para desempeñar las labores del nuevo Departamento?

Sí. De hecho, algunas personas dentro del Grupo que ya estaban desempeñando ciertas tareas de Producto pasarán a formar parte de mi equipo bajo esta nueva Dirección. Como en todos los equipos, el dimensionamiento justo es muy importante para poder alcanzar los objetivos y retos que nos fijemos en cada momento.

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