El CEO de OPTIMA es el protagonista de la próxima edición de AZAR, adelantamos en EXCLUSIVA la Portada y la Entrevista Principal del número 408 de la Revista líder y decana de la Industria del Juego
Jacob López: “OPTIMA trabaja para hacer que sus partners y clientes, puedan competir al mayor nivel de la Industria del Juego”
Ofrecemos a todos nuestros lectores una interesantísima entrevista a Jacob López, CEO de la empresa sevillana OPTIMA, cuyo historial de éxitos con apenas unos años de existencia resulta tan apabullante a nivel de cifras como de galardones recibidos. No se pierdan esta Entrevista EXCLUSIVA, en la que desgrana un amplio abanico de aspectos sobre esta exitosa empresa tecnológica, que proporciona innovación continua a los Operadores que son sus partners y clientes. Asimismo, difundimos también en EXCLUSIVA la portada del próximo número de la Revista AZAR, protagonizada por Jacob López, que pueden ver en la imagen que abre esta información, así como descargarla en formato pdf. ¡Recomendamos su atenta lectura!
Entrevista a JACOB LÓPEZ, CEO de OPTIMA
“OPTIMA trabaja para hacer que sus partners y clientes, puedan competir al mayor nivel de la Industria del Juego”
-Evidentemente tu perfil profesional escapa a los clichés e imágenes más comunes mantenidas en el Sector durante años, ¿a pesar de eso sientes adecuado definirte primordialmente como “Empresario de Juego”?
Ciertamente parte de mi actividad empresarial de desarrolla en el entorno del juego online y presencial, pero en el ámbito tecnológico. Nuestra actividad no desarrolla juego en sí, sino tecnología para los operadores de juego. En este caso siempre explicamos que OPTIMA es una empresa tecnológica, con conocimientos profundos del sector del juego, pero que no opera juego.
-Esta pregunta quiere enlazarse mucho con la anterior: ¿a qué otros sectores OPTIMA con su estructura, sus desarrollos, su trabajo en I+D+i, tiene sus miras? ¿tiene la Industria del Juego algo diferente al resto de sectores?
OPTIMA ofrece servicios a la industria del software de automoción, desarrollo de inteligencia artificial para detección de patrones adictivos que van más allá del juego así como desarrollo de videojuegos. La Industria del Juego es áltamente competitiva, requiere una tecnología que proporcione innovación continua a los operadores que son partners o clientes de OPTIMA, que sea capaz de rendir al nivel de los sistemas financieros más importantes, mantenga una variedad completa de canales de interacción con el cliente, y cumpla con las regulaciones más estrictas en materia de responsabilidad y cumplimiento de normativa de juego. En el desarrollo de software para la industria del juego, mantener todas estas características desarrollando plataformas de punta a punta, es decir, desde la integración de servicios de proveedores terceros a los operadores, desarrollar la plataforma de jugador y también la de apuestas deportivas, además de proporcionar aplicaciones de gestión, reporte y analítica en tiempo real, aplicaciones para dispositivos móviles y plataforma web, centro de llamadas y servicio presencial (retail), requiere una variedad de recursos, unos procesos de desarrollo y gestión que no son habituales y que entran muchas veces en conflicto con la flexibilidad que en OPTIMA ofrecemos a nuestros partners y clientes. Los requisitos capacidad de gestión empresarial y financiera para mantener una empresa como OPTIMA a la cabeza del sector de la tecnología del juego a nivel internacional, es sin duda superior a la de otros sectores, especialmente cuando, como ocurre en OPTIMA, no contamos con inversores externos ni formamos parte de ningún otro grupo empresarial.
-Lo cierto es que pareces haber fundido tu vocación por las nuevas tecnologías y unos conceptos empresariales casi disruptivos con la Industria del Juego. ¿Es un maridaje ideal?
Es un maridaje necesario, como explicaba en la anterior respuesta, las peculiaridades del sector del juego, no permiten no estar a la cabeza en tecnología, innovación y calidad de servicio y gestión. De otra forma, es muy complicado competir con las empresas del nivel con las que OPTIMA compite en el día a día.
– Lo anterior nos conduce a preguntarte por tu trayectoria profesional y tu impulso emprendedor…
Siempre he sido empresario desde muy joven, mi primera empresa de software la fundé cuando tenía tan solo 18 años, y ya llevaba por entonces algunos años haciendo varios trabajos de forma paralela al desarrollo de mi formación, que nunca he dejado desde entonces. Siempre he mantenido mis actividades empresariales en paralelo con colaboraciones con otras organizaciones a las que en diferentes momentos de mi vida he prestado mi colaboración en diversos niveles y que también me ha permitido conocer diferentes tipos de negocio desde dentro, como en el Sector del Juego, esto hasta haber comenzado la actividad de OPTIMA, a la que rápidamente dediqué toda mi atención.
-Bueno, ya hemos entrado en OPTIMA. ¿Podrías hacer una definición de tu empresa?, y queremos decir una definición formal, es decir, ¿A qué se dedica exactamente la firma y que productos y servicios ofrece?
Nuestra empresa desarrolla soluciones integrales de plataforma para la Industria del Juego y Apuestas Deportivas.
OPTIMA ofrece solución a empresas como pueden ser Casinos Online, Casas de Apuestas presenciales y online, y por supuesto a aquellos que mantienen tanto presencial como online, de forma completamente integrada.
En el Sector del Juego existe una gran variedad de proveedores de servicios, OPTIMA integra todos ellos de forma que los Operadores que usan la plataforma OPTIMAMGS™ (OPTIMA Multichannel Gaming Suite), puedan elegir con que proveedores quieren trabajar, tanto de datos para Apuestas Deportivas, subcontratación de servicios de gestión de riesgo, fraude, proveedores de contenido de juegos de Casino, proveedores de medios de pago.
En OPTIMA pensamos que un Operador tiene que diferenciarse para liderar el mercado. Por supuesto que los operadores líderes, invierten mucho tiempo y esfuerzo en mantener un producto competitivo, y nosotros estamos detrás de ellos, dándoles soporte, manteniendo la confidencialidad estratégica con cada uno de ellos, garantizando servicio, SLAs y con acuerdos completamente adecuados al servicio que prestamos. Ya comentaba respondiendo a una pregunta anterior, la cantidad de recursos y conocimiento que requiere poder prestar un servicio que lleve a un Operador al éxito, y ser su un único punto de contacto tecnológico. OPTIMA no trabaja para obtener el mayor número de partners o clientes, OPTIMA trabaja para hacer que sus partners y clientes, puedan competir al mayor nivel de la Industria del Juego, y para ello, por la dedicación necesaria, y los recursos que requiere la diferenciación y la innovación, preferimos trabajar con Operadores que quieren ser líderes en lugar de trabajar con muchos Operadores, aunque sea menos lucractivo para nuestra empresa. Estos son nuestros valores y principios desde la fundación de OPTIMA.
-Pero, más allá de la tecnología y los productos y servicios que ofrecéis, ¿qué filosofía tiene la empresa y cómo se relaciona con sus clientes?
Intentamos mantener una filosofía de atención personalizada pero gestionada profesionalmente. Esto quiere decir que siempre tenemos personas que están 100% disponibles para atender a nuestros partners y clientes, no importa la tipología del contacto. Nuestros principios se basan en la confidencialidad, la confianza y la profesionalidad. Dentro de los valores de nuestra organización, la capacidad de crecer junto a nuestros partners y el compromiso con cada uno de los Operadores que confían en nosotros sin ningún tipo de limitación junto con la agilidad a la hora de prestar nuestros servicios. Lógicamente en el mundo tecnológico y especialmente en el mundo del Juego, la planificación es fundamental. Un servicio ágil no esta reñido con una planificación estratégica que facilita a OPTIMA la entrega de un servicio adecuado, con garantía de calidad y fiabilidad, y por supuesto con costes ajustados y adecuados al servicio.
-A nadie le ha pasado inadvertido tu impresionante crecimiento, ni en el Sector, ni en el mundo empresarial, ni en la Prensa generalista, de modo que la pregunta se convierte en todo un tópico: ¿Cuál es el secreto?
Yo creo que es el trabajo duro de mi magnífico equipo, y la base de principios y valores que comentaba anteriormente, lo que hace de OPTIMA una marca reconocida y diferenciada en el mundo empresarial. Cada uno de nuestros ingenieros, gestores de cuentas, personal de administración y finanzas, márketing, y un largo etcétera… todos ellos son OPTIMA, alguien tiene que desempeñar la función de CEO, pero está claro que el resultado de OPTIMA no responde a una sola persona. No hay secretos mágicos ni varitas en el mundo empresarial.
-¿Podemos detenernos en cada uno de los principales parámetros de la arquitectura empresarial de OPTIMA? Empecemos por los partners: ¿Quiénes son, cómo se seleccionan, hasta qué punto condicionan la propia evolución de OPTIMA como Compañía independiente?
En OPTIMA somos agnósticos respecto a los proveedores de servicios que conectan a nuestra plataforma y brindan servicios a través de ella. No cobramos por el uso de terceros conectados a través de nuestra plataforma, ni es nuestro modelo comercial el famoso Revenue Share, esto hace que nuestra independencia sea total y transparente para cada uno de los Operadores que utilizan nuestra plataforma de Juego.
-Segunda etapa: el equipo y personal de OPTIMA. Y aquí se han producido cifras de récord en toda nuestra Industria que merecen ser explicadas.
Ahora mismo somos 180 personas, esperamos llegar a 250 durante este año. La gestión de la demanda tiene que ser garantizada y OPTIMA invierte muchos recursos en tener capacidad antes de que sea demandada. La mayoría de nuestro personal está relacionado con la entrega de los servicios que prestamos y el desarrollo de nuestra plataforma, mientras que la parte administrativa, comercial y de márketing, es un número muy reducido en comparación, siguiendo la estrategia de expectativa comercial de la compañía y una gran efectividad de cada uno de nuestros empleados.
-Tercera etapa: los clientes. ¿Quiénes son, qué ventajas recibe un Operador al tener a OPTIMA como proveedor?
Nuestros operadores reciben una plataforma que permite desarrollar un producto individualizado, manteniendo la evolución natural de nuestra plataforma y productos, pero permitiendo que cada operador tenga su propio “Roadmap” de producto y expansión individuales sin depender de servicios compartidos, ni estrictas líneas de entrega de productos. No sé si quedó claro en algún punto anterior que la diferenciación es necesaria para liderar en el mercado del Juego, los jugadores deciden con quién prefieren jugar, hay que ofrecer algo diferente, y ahí, nuestra plataforma es con diferencia la más flexible del mercado. No se trata de desarrollar un producto front-end diferente, no se trata de que los datos están disponibles y se puedan importar en otro sistema de analítica o minería de datos, se trata de poder personalizar hasta el último detalle en cualquier parte de la plataforma, en la gestión; se trata de ofrecer herramientas que con una sola plataforma, pueda dar servicio a organizaciones con cientos de miles, y en muchos casos millones de usuarios, ofrecer servicios, por supuesto regulados, en diferentes países con la misma plataforma sin sufrir restricciones de personalización regional, y gestionar los servicios que el Operador ofrece con herramientas que hasta ahora, solo estaba al alcance de otros sectores como la banca y las telecomunicaciones, este es el tipo de tecnología que nosotros ponemos al alcance de Operadores de todos los tamaños, que quieren convertirse en líderes del mercado.
-La tecnología, por supuesto, no tiene fronteras pero muchas veces las empresas si las tienen. ¿Cuál es la presencia y proyección internacional de OPTIMA?
OPTIMA da soporte a Operadores en dieciséis países y jurisdicciones y continuamos expandiendo el mercado en el que nuestros Operadores desarrollan su actividad. Recientemente acabamos de certificar la plataforma en Suecia para uno de nuestros partners/clientes que hace unas semanas comenzó su actividad en el país escandinavo tras recibir la licencia correspondiente. También incrementamos nuestra presencia en España, donde lanzaremos a tres Operadores tan pronto como reciban la licencia que solicitaron con anterioridad al cierre de la ventana de solicitud el pasado diciembre, uno de ellos Efbet.
-Al margen de que la escala sea nacional o internacional parece que vas a tener que poner en tu despacho una vitrina considerable para acoger Premios y Galardones, porque ¿cuántos has recibido hasta el momento?
El número no es importante, el reconocimiento sí lo es. Los premios recibidos no son todos de la Industria del Juego, en los que contamos varios y de reconocido prestigio, tanto a productos individuales como a la plataforma en conjunto, también en el sector puramente tecnológico a nivel mundial, se ha reconocido nuestro carácter innovador y de alta calidad, y como empleador, en el sector de los recursos humanos, también hemos recibido un importante galardón.
-Jacob, cualquier persona que haya entrado últimamente en un Casino ha visto que le hacían firmar un protocolo sobre Protección de Datos. Todos tememos por la vulnerabilidad de los sistemas tecnológicos, como también con relación a los propios secretos industriales. ¿Existe, desde OPTIMA, una garantía total al respecto?
La plataforma OPTIMAMGS™ cuenta con medidas de seguridad, aislamiento y procesos de desarrollo y gestión que se auditan anualmente con los estándares ISO27001 (seguridad), ISO9001 (Calidad) e ISO20000 (Gestión), por entidades externas de ámbito europeo y que garantizan a nuestros operadores que OPTIMA toma muy en serio la seguridad y la calidad de nuestros procesos.
En cuanto a los secretos industriales, OPTIMA por contrato, tiene cláusulas de confidencialidad, además, OPTIMA nunca es propietaria de los datos de nuestros clientes, y no puede utilizar los datos con ningún fin. Es normal que nuestros partners y clientes demanden desarrollos exclusivos en los que la titularidad de la propiedad intelectual es acreditada, de vital importancia, y que garantiza a los usuarios de nuestra plataforma (Operadores) que sus activos de propiedad intelectual están a buen recaudo y nuestra plataforma no incorporará de forma estándar ninguno de los mencionados desarrollos. Esta política va más allá de una exclusividad temporal o parcial.
-¿Crees que la Administración, las Reglamentaciones, los Poderes Públicos están y podrán estar a la altura de las necesidades de la Industria y de la propia sociedad en lo que al Juego respecta?
Está claro que están y estarán, son un pilar fundamental de la de la Industria del Juego y de la transparencia de los Operadores respecto a los usuarios y al compromiso de los entes públicos para con el bienestar de la sociedad en general. Desde OPTIMA siempre estaremos intentando perfeccionar los sistemas y proporcionar herramientas a los Operadores para que puedan desarrollar las políticas de cumplimiento con la reglamentación y la normativa de Juego de cada jurisdicción, además de las políticas de Juego Responsable. OPTIMA tiene una línea de negocio relacionada con la verificación de jugadores, el Juego Responsable y la prevención de las adicciones basada en inteligencia artificial de última generación, que esperamos lanzar muy pronto.
-Finalmente Jacob un poco de futurología: Hace tres, cuatro o cinco años, ¿te veías tal como estás ahora? ¿y cómo te ves ahora dentro de cuatro o cinco años?
Bueno, siempre me he visto trabajando duro e innovando en cualquier actividad que he desarrollado o tenga planeado desarrollar, en el pasado, en la actualidad, y no tengo ningún empeño en cambiar en el futuro próximo.
Será publicado en el Nº 408 de AZAR Febrero 2019
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