GVC Holdings quiere ser “el Operador más seguro y confiable del mundo”

Virginia McDowell Presidenta del Comité de RSC de la junta de GVC

GVC Holdings PLC ha presentado su Fair Play – Informe de Responsabilida Social Coporativa (RSC) 2018/2019, en el que se plasma el enfoque de los objetivos de sostenibilidad corporativa a largo plazo de la Compañía, así como los pasos dados en este ámbito.

Se trata del primer Informe de CSR tras la adquisición de Ladbrokes Coral, y supone una renovación en la forma en que administra este área, plateándonse como meta ser “el operador más seguro y confiable del mundo”, explica Virginia McDowell, Consejera independiente no ejecutiva y Presidente de la Junta del Comité de RSC.

Importantes cambios en la gestión de la RSC

Entre otras iniciativas destacadas, según apunta McDowell en el informe, se han hecho cambios significativos para gestionar la RSC, “un componente esencial de nuestra cultura a medida que continuamos la unidad de integración”. Estos cambios incluyen el establecimiento de un Comité de CSR, nombrando a Grainne Hurst como su nueva Directora de Juego Responsable, mientras Jay Dossetter asume el cargo de Director de la RSE.

También ha desarrollado una nueva estrategia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ‘Fair Play’, para así priorizar áreas y problemas que requieran de una actuación, por lo que se establecen “prioridades y actividades a través de las áreas en las que tenemos un impacto en la sociedad”.

Las Asociaciones y la colaboración son un elemento fundamental de nuestra nueva estrategia de RSC, puede leerse también en el documento, argumentando esta premisa del siguiente modo: “La gran mayoría de los consumidores disfrutan de los productos y servicios de nuestra industria, pero es imprescindible que los operadores trabajen con los reguladores y los gobiernos para proporcionar un ambiente seguro para todos. Este es nuestro primer Informe de RSC entrada completa la adquisición de Ladbrokes Coral. No se puede negar que ha sido un desafío a la fuente de datos robustos para este informe a partir de los diversos sistemas y formatos de datos que existen en toda la empresa, y tenemos mucho camino por recorrer antes de que podamos ser tan transparente como queremos ser”.

Promoción del Juego Responsable

La promoción de comportamientos de juego responsable es otro capítulo destacado dentro del documento. “Nos esforzamos para mantener a nuestros clientes informados y capaces de controlar su conducta de juego, proporcionando información adecuada sobre cómo jugar responsablemente, mediante mensajes regulares acerca de su historial de gastos y herramientas para ayudar a los clientes a controlar mejor su actividad, por ejemplo, mediante el establecimiento de límites de gasto”.

En cuanto a estadísticas, el informe recoge, que durante 2018, el 51 por ciento de sus clientes utilizó una o más de nuestras herramientas de Juego Responsable, mientras que el número equivalente para los nuevos clientes fue del 76 por ciento.

También promueven múltiples iniciativas de reducción del daño a través de donaciones a organizaciones benéficas. Concretamente, donaron más de £ 2,5 millones. Entre otras organizaciones de países como el Reino Unido, Gambleaware, GamCare, YGAM o la Asociación Moody Gordon y otras organizaciones benéficas en Austria, así como en España, apoyando a FEREJ.

Campaña ‘Changing for the Bettor’

En 2018, GVC lanzó su campaña ‘Changing for the Bettor’, estableciendo los ‘siete pilares’ de la firma FTSE para promover el Juego seguro y justo, así como los mejores estándares.  Una iniciativa en constante evolución, puesto que “cuando lanzamos nuestra estrategia teníamos muy claro que no debe seguir siendo un documento estático, sino que sería constante su evolución y adaptación a medida que ocurran nuevas oportunidades y desafíos. Actualmente estamos trabajando en una serie de proyectos, incluyendo la provisión de tratamiento adicional para los daños relacionados con los juegos de azar, disposiciones de terapia de aplicaciones digitales, el uso de la IA para ayudar a minimizar el daño y nuestro proyecto de investigación con la Universidad de Harvard. Estamos decididos a que el juego responsable es una parte no negociable de la forma de hacer negocios”, dice Grainne Hurst, Directora de Juego Responsable de GVC, quien afirma también que dicha campaña significa “cambiar para el apostador, nuestra manera de liderar el camino que nos lleve a minimizar el riesgo de daños relacionados con el juego”.

Un año después del lanzamiento de la campaña, GVC considera que está listo para perseguir una serie de “Compromisos cuantitativos” para años futuros, entre los que podemos encontrar los siguientes:

• Duplicar la cantidad que GVC dona a los organismos de investigación, educación y tratamiento de apuestas problemáticas a 0,2% de los ingresos brutos de juego en el Reino Unido, aumentando gradualmente a 1% para 2022 (el equivalente a £ 20 millones).
• Iniciar programas más seguros de concientización y educación sobre el juego para niños en edad escolar a través de la asociación de GVC con EPIC Risk Management.
• Desarrollar la asociación de la firma con la Escuela de Medicina de Harvard para comprender mejor y reducir el potencial de comportamiento de juego problemático a través de una investigación rigurosa.

Empleo: filosofía y retos

Somos una empresa internacional con más de 25.000 colegas en 20 países en todo el mundo, el 77% de los cuales son empleados en Gran Bretaña.

Estándares de mejores prácticas de empleo y marcos

La adquisición de Ladbrokes Coral, según detalla el documento, supuso multiplicar casi por diez el número de empleados, lo cual les ha llevado a hacer una revisión de sus normas y políticas de trabajo en todos los negocios globales.

Se trata de un trabajo todavía en curso, si bien se han realizado avances, como, por ejemplo, la realización de programas de formación, el apoyo para mejorar la salud y bienestar de los trabajadores, buscando también lograr más rendimiento, así como su reconocimiento. Además de la promoción de las mujeres y del lanzamiento a mediados de 2018, de su Código de Conducta GVC, que resume las normas, principios y políticas que sustentan la Compañía y lo que esperan de sus empleados o de quienes hacen negocios con ellos.

Responsabilidad en comunidades, mercados y operaciones de negocio

El documento también destaca la filosofía de la Compañía de interactuar a nivel social, proporcionando beneficios a su entorno. En este sentido, se afirma que “nuestro impacto en la sociedad se extiende más allá de nuestras operaciones comerciales”. Así las cosas, su ambición es “ser una fuerza poderosa para el bien en las comunidades en las que operamos y serle de utilidad”. Para ello, “contribuimos a la economía local a través del empleo y los impuestos, y apoyando directamente a las comunidades en las que estamos presentes. En 2018, el grupo GVC pagado más de £ 627m en sueldos, salarios y contribuciones a las pensiones”.

En el capítulo de operaciones empresariales, se hace hincapié en la responsabilidad que sumen en diferentes ámbitos, ya sea a nivel ambiental como en cuanto a la protección de datos personales. Desde la adquisición de Ladbrokes Coral, han estado trabajando para integrar el enfoque de negocio responsable de GVC con la de aquella, habida cuenta de que su objetivo es lograr resultados que “funcionen bien a través del nuevo grupo y dentro de los mercados locales”. Un trabajo que, como es lógico por su propia naturaleza, “sigue su curso”.

Objetivos de futuro

Un año después de su integración con Ladbrokes Coral, GVC ha introducido los ya citados compromisos cuantitativos para los próximos años que aluden a las siguientes categorías, de acuerdo con el documento:

Juegos de azar más seguros

• La duplicación de la cantidad donamos a problemas de juego organismos de investigación, educación y tratamiento a 0,2% de los ingresos brutos del juego del Reino Unido, aumentando gradualmente a 1% en 2022;
• A partir de la oferta de programas de educación y sensibilización de juego más seguro para los niños en edad escolar a través de nuestra asociación con EPIC;
• Pioneros nuevos enfoques de información transparente sobre juegos y apuestas responsable, el desarrollo de métricas robustas en colaboración con nuestros compañeros;
• El desarrollo de nuestra asociación con la Escuela de Medicina de Harvard para comprender mejor y reducir el potencial de los juegos de azar a través de los problemas de comportamiento investigación rigurosa.

Empleador responsable

• La creación de una cultura “oneGVC” a través de la empresa, la armonización de políticas y el desarrollo de nuestra propuesta de empleador en torno a un conjunto compartido de valores y oportunidades;
• Incorporación y ampliando nuestras iniciativas para luchar continuamente para hacer GVC un empleador de elección inclusiva donde la gente puede tener éxito y progreso en una meritocracia; una empresa en la que “todo el mundo está en el juego”;
• El despliegue de Pues yo, un plan de tres años dirigido a mejorar el bienestar físico y emocional de todos los colegas GVC.

Comunidades y mercados responsables

• Comenzar a distribuir recursos del Fondo de Comunidad GVC recién establecida a través de subvenciones de hasta £ 5000 en torno a los temas clave de apoyo de base, de las mujeres y el deporte discapacidad, así como los problemas de salud de los hombres y la salud mental;

Implementación de la asociación estratégica con SportsAid que apoyará tanto a los individuos con talento y programas de excelencia nacional deportivos en el período previo a los próximos Juegos Olímpicos.