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Asimismo, la Compañía enumera sus diferentes controles para fomentar el Juego Responsable y señala que "también es agradable que la Comisión no haya encontrado evidencia, hasta la fecha, de ningún aumento en el juego problemático en el período de bloqueo"

GVC celebra que la Comisión del Juego del Reino Unido haya publicado una nueva Guía para reforzar la protección al Jugador durante el confinamiento

AZARplus

GVC ha acogido “con beneplácito” la publicación por parte de la Comisión del Juego de Reino Unido de una guía adicional para la industria que busca reforzar la protección del Jugador durante el periodo de confinamiento motivado por la crisis sanitaria del Covid-19, según la nota difundida.

Asimismo, la Compañía señala que “también es agradable que la Comisión no haya encontrado evidencia, hasta la fecha, de ningún aumento en el juego problemático en el período de bloqueo”.  Además de recordar que “respalda firmemente el enfoque adicional en la protección de los clientes” y apuntar que el Grupo “fue uno de los primeros operadores en introducir medidas adicionales de salvaguarda del juego responsable para garantizar que sus productos puedan continuar disfrutando de manera segura”.

Al respecto, enumera estas medidas, implementadas “sobre la base de nuestra estrategia de juego más segura”, relativas a los siguientes aspectos:

-La adición de dos nuevos indicadores de Marcadores de daño (“MoH”) al algoritmo de juego más seguro del Grupo, lo que permite identificar un comportamiento de juego potencialmente problemático en una etapa anterior. Los MoH adicionales revisarán específicamente el comportamiento del jugador antes y después del aislamiento en el hogar. En el caso de que se identifique un comportamiento de mayor riesgo, se iniciará una escala móvil de intervenciones, que finalmente puede resultar en la suspensión o cierre de cuentas.

-Comunicación proactiva con todos los clientes, en todas las marcas del Grupo y en todos los territorios, para recordar a los jugadores que jueguen de manera responsable y los dirijan al conjunto de herramientas de juego más seguras del Grupo. A través de estas herramientas, se alienta a los clientes a establecer límites de depósitos y plazos, así como a permitir que se autoexcluyan de los sitios del Grupo.

Asimismo, siempre según el comunicado, en las próximas semanas, el Grupo presentará otras herramientas que incluyen la configuración del toque de queda, la configuración del límite de apuesta en los juegos de tragamonedas y la configuración de retirada inversa, tal y como se apunta al final de la noticia.

-La adopción de la prohibición voluntaria del Consejo de Apuestas y Juego de toda la publicidad de juegos de transmisión del Reino Unido, y su reemplazo por mensajes de Juego Responsable durante el período de bloqueo.

-Aumento de los mensajes de Juego Responsable en la página de inicio y en todos los sitios, con una nueva página que brinda consejos dedicados para mantener las apuestas sensatas y divertidas durante la crisis actual.

-Las marcas de juegos de GVC están llevando a cabo Campañas de marketing y publicidad multicanal dirigidas al Juego Responsable para su promoción entre los clientes mientras disfrutan del tiempo en nuestros sitios.

-Orientación específica y restricciones obligatorias a todos los afiliados que les impiden hacer referencia a la pandemia o alientan el juego excesivo debido al aburrimiento o al aislamiento. Este consejo incluye una lista negra específica de términos prohibidos.

El CEO de GVC, Kenneth Alexander, se pronunció en este mismo sentido, al manifestar: “Agradecemos el hallazgo de la Comisión de Juego del Reino Unido de que no hay evidencia que sugiera un aumento en los problemas de juego durante el bloqueo de COVID-19. Sin embargo, seguimos comprometidos a tomar todas las medidas necesarias para mantener a nuestros clientes seguros mientras disfrutan de nuestros productos.

Proporcionar una red de seguridad robusta para aquellos que pueden sufrir daños es particularmente importante durante este tiempo sin precedentes de incertidumbre y restricciones sociales. Es por eso que continuamos mejorando nuestras herramientas para rastrear el juego problemático para que podamos interactuar proactivamente con cualquier jugador si vemos cambios que sugieren que están teniendo problemas “.

En referencia a dichas herramientas, la nota enumera las mismas, refiriéndose a ellas como “una gama de controles para garantizar que los jugadores mantengan un control saludable de sus juegos de azar”. Éstas incluyen ´métodos dirigidos por el cliente, y otros dirigidos por la Empresa.

Con respecto a los primeros, son métodos dirigidos por el cliente los Límites de depósito, los Time Outs, la Autoexclusión (por marca o en GVC) y próximas herramientas que la Compañía presentará en las próximas semanas “para establecer toques de queda, configuraciones de retirada inversa y establecer límites de apuesta para las Slots”.

En cuanto a los métodos dirigidos por la Empresa, se enumeran la intervención del servicio al cliente durante las conversaciones, los marcadores de daños: algoritmo basado en software para identificar comportamientos de juego en riesgo e iniciar un equipo de juego responsable para realizar intervenciones con el cliente, y las las revisiones de juego responsable: revisión de cuentas de clientes en las que tenemos dudas sobre el comportamiento de los jugadores. Manda a los jugadores que se comuniquen con nosotros para evitar la suspensión de la cuenta.

Dentro de este grupo, por último, se hace mención a “las restricciones del Operador impuestas a los clientes que nos preocupan” (como límites de depósito o restricciones de reversión) y los mensajes de Juego Responsable en todos los sitios de Juego y en relación al marketing.

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