GLI: “nuestra participación en FIJMA será el momento para ampliar conocimientos y conexiones”

Hablamos en exclusiva con Karen Sierra-Hughes, Vicepresidenta para América Latina y el Caribe de GLI, quien nos ofrece una visión integral sobre el compromiso y las estrategias de la compañía en el dinámico panorama de la Industria del Juego. Sierra-Hughes subraya el enfoque de GLI en adaptarse a las necesidades de sus clientes, ofreciendo un conjunto completo de servicios que abarcan consultoría, certificación, seguridad y la implementación de las mejores prácticas de la industria.

Sierra-Hughes enfatiza el compromiso de GLI en mantenerse a la vanguardia de la evolución tecnológica y regulatoria, destacando la importancia de la Inteligencia Artificial y la investigación y desarrollo continuos en sus operaciones. Además, destaca el papel fundamental de GLI en colaborar estrechamente con reguladores y asociaciones del sector para establecer las mejores prácticas y estándares de la industria.

Con respecto a la Feria Internacional del Juego en Madrid, Sierra-Hughes expresa su entusiasmo por compartir el puente que GLI ha creado para facilitar los negocios entre operadores y proveedores en ambos lados del océano Atlántico. La participación de GLI en el evento se centrará en proporcionar información sobre las últimas normativas y oportunidades para los actores del sector en España y más allá. Además, adelanta proyectos futuros, incluida la expansión de normativas para abordar tendencias emergentes en el mercado y la ciberseguridad.

Entrevista con Karen Sierra-Hughes, Vicepresidenta para América Latina, el Caribe y España de GLI

¿Cuál es el principal objetivo para GLI en este año?

Lo fundamental para GLI son los objetivos de nuestros clientes y hacia dónde quieren ir. En GLI, ayudamos a clientes de cualquier tamaño a ir a donde quieran y a donde quieran, ayudándoles a entender las particularidades de la industria y las regulaciones locales, y proporcionándoles nuestro conjunto completo de servicios integrales que van desde consultoría, certificación, seguridad e implementación de las mejores prácticas de la industria. Especialmente para nuestros equipos de América Latina, el Caribe y España, hemos creado un puente para que los operadores y proveedores de ambos lados del océano puedan maximizar sus oportunidades.

¿Veremos a GLI ampliar su presencia en otros mercados de forma inminente?

GLI presta servicios a organismos reguladores de 710 jurisdicciones desde 29 laboratorios de todo el mundo, de modo que allí donde se abran nuevos mercados, estamos preparados para ayudar a nuestros clientes a maximizar sus oportunidades. Nos tomamos muy en serio nuestro proceso de acreditación de laboratorios, y damos prioridad a nuestros especialistas para responder inmediatamente a las solicitudes de registro de los organismos reguladores. En los dos últimos meses, hemos obtenido en Perú la acreditación para certificar el Juego online y las Apuestas deportivas online y presenciales, y en Brasil la del regulador nacional del Juego para la reciente regulación del Juego online, los espectáculos en vivo y las Apuestas deportivas para operadores de lotería de cuota fija; y hemos sido los primeros en conseguirlo en ambos países. Esto abre muchas oportunidades para los operadores y proveedores a nivel mundial y especialmente para nuestros clientes de Latinoamérica, el Caribe y España debido a las similitudes culturales y de enfoque de negocio.

¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta actualmente GLI en la Industria del Juego y cómo piensa abordarlos en el futuro?

No pensamos en ellos como retos; pensamos en ellos como oportunidades, y como las tecnologías siguen evolucionando, la industria del Juego está llena de interesantes posibilidades. Algunas de ellas incluyen nuevos desarrollos en el Juego presencial, mientras que otras son online y la confluencia de ambas en la buscada implantación omnicanal. Uno de nuestros objetivos en España y a nivel global es ayudar a los reguladores a entender las nuevas tecnologías y cómo encajan en las regulaciones existentes, para después asesorar sobre las formas de avanzar y adoptar las nuevas posibilidades y tecnologías con seguridad y confianza. Las nuevas tecnologías son clave para el crecimiento sostenible de nuestra Industria, alejando el Juego ilegal en todas sus formas, y apoyando un Juego más seguro especialmente en iniciativas de prevención.

¿Cómo piensa GLI mantenerse a la vanguardia de la evolución de los reglamentos y normas de la Industria del Juego?

Trabajamos codo con codo con nuestros clientes reguladores, ayudándoles a avanzar en la regulación para que puedan adoptar el iGaming como consideren oportuno dentro de cada jurisdicción individual, y para cumplir los objetivos políticos de dicha jurisdicción. Luego trabajamos con operadores y proveedores para que conozcan esos matices políticos y puedan entrar en el mercado cumpliendo las normas. También es importante destacar el papel que desempeñan las asociaciones del sector en el desarrollo de las mejores prácticas, a las que estamos encantados de aportar nuestros conocimientos y experiencia, incluidos nuestros servicios de auditoría. Un ejemplo de ello es la autorización concedida a GLI por la IBIA para realizar auditorías basadas en sus criterios de información. También, nuestro trabajo continuo como auditores de la Asociación Mundial de Loterías (WLA), donde hemos estado trabajando con operadores y proveedores en su certificación de Juego Responsable y de la norma de seguridad WLASCS.

¿Qué impacto cree que tendrá la tecnología emergente, como la Inteligencia Artificial, en la Industria del Juego, y cómo se está preparando GLI para este cambio?

En primer lugar, debemos entender que la IA no es nada nuevo. Lo que es nuevo es cómo la Industria está finalmente implementando la IA en sus operaciones y desarrollos. Por lo tanto, en lo que respecta al Juego, los avances en IA tendrán tanto impacto como los reguladores lo permitan. Sin duda, la IA tiene la capacidad de ayudar a los reguladores a realizar su labor de supervisión, especialmente en áreas como la lucha contra el blanqueo de capitales, la integridad deportiva y el Juego responsable. La IA también tiene capacidades para ayudar a los operadores a servir aún mejor a sus clientes, ya que procesa los datos en elementos activos. En GLI seguiremos trabajando con todos nuestros clientes para asegurarnos de que comprenden las posibilidades y los posibles riesgos.

¿Qué papel desempeña la I+D en las operaciones de GLI?

Somos una empresa repleta de ingenieros, por lo que la I+D es algo natural para nosotros. Nuestros equipos investigan constantemente la evolución de las tecnologías de todos los sectores y se mantienen a la vanguardia para que, cuando lleguen al mundo del Juego, nuestros clientes estén preparados y puedan entenderlas. Además, actualizamos y ampliamos continuamente nuestras normativas en GLI, a medida que la evolución tecnológica lo requiere. GLI-19 y GLI-33 son ejemplos destacados, ya que abordan tipos de juego que aún no se habían introducido en las jurisdicciones debido a la falta de normativas en torno a las tecnologías asociadas, incluidas las Apuestas deportivas virtuales, los Estudios en vivo, la Realidad virtual, los Juegos de habilidad, los juegos híbridos no basados en efectivo y otros. Desde su introducción, tanto GLI-19 como GLI-33 han sido ampliamente adoptadas.

Nuestras normas facilitan a los reguladores el desarrollo de sus propios requisitos técnicos, agilizando el proceso de entrada de nuevas tecnologías en la jurisdicción. Nuestras normas son públicas, y pueden ser adoptadas o servir de base por todos los reguladores del mundo para establecer las suyas propias.

Para los operadores y proveedores, especialmente los que operan en jurisdicciones emergentes, es una herramienta clave para competir, ya que muchos en América Latina y el Caribe y ahora en España decidieron certificar voluntariamente sus productos con nuestras normas como un esfuerzo adicional de autorregulación y cumplimiento.

¿Qué aspectos diferenciales destacaría GLI que la distinguen de otras empresas de certificación y ensayos en la Industria del Juego?

La diferencia es el personal de GLI y el espectro multidisciplinar de profesionales.

Sus servicios y normas contribuyen a salvaguardar toda la Industria y a ayudar a empresas de todos los tamaños a operar de forma conforme a las normas, a prosperar en sus planes de expansión y a mantener la confianza del público. Desde nuestras 29 sedes en todo el mundo, GLI ofrece a proveedores, operadores y reguladores orientación experta para navegar por el futuro del Juego y garantizar que las innovaciones en materia de Juego cumplan las normas reglamentarias con fiabilidad. El personal de GLI demuestra continuamente una dedicación implacable para ir más allá de las expectativas de nuestros clientes y estar preparados cuando ellos lo están para explorar las oportunidades que siguen surgiendo en todos los verticales de Juego en todo el mundo, proporcionando ensayos, certificación y servicios de consultoría de la más alta calidad. Por ejemplo, en 2023, GLI recibió 22.334 solicitudes y emitió 75.187 certificaciones, es decir, una media de 6.265 cada mes, con una tasa de éxito del 97,4%. Al proporcionar niveles incomparables de pruebas, certificación y consulta a los reguladores, así como a los proveedores y operadores, GLI se mantiene a la vanguardia de lo que viene en la Industria del Juego y ayuda a la Industria a progresar. Nos sentimos honrados de que nuestros clientes de todo el mundo nos permitan formar parte de su viaje.

¿Cómo ve GLI el futuro de la Industria del Juego en términos de regulación y cómo está adaptando sus servicios para satisfacer los requisitos cambiantes?

Trabajamos estrechamente con reguladores de 710 jurisdicciones de todo el mundo para ayudarles a avanzar en nuevas políticas y normativas que les permitan adoptar nuevas tecnologías que mantengan sus jurisdicciones actualizadas y competitivas. Además, con nuestros servicios integrados de cumplimiento, ayudamos a operadores y proveedores a comprender las nuevas normativas, las nuevas oportunidades que se abren y lo que deben hacer para permanecer en las jurisdicciones o entrar en ellas. Trabajamos con operadores y proveedores a nivel mundial, lo que nos mantiene continuamente expuestos a las últimas tendencias tecnológicas y nos permite prever los cambios normativos necesarios que podrían permitir esas implantaciones tecnológicas. Hemos participado en todos los avances normativos en América y en el resto del mundo.

Ahora que se acerca la Feria Internacional del Juego en Madrid, ¿cuáles son las expectativas de GLI para la Feria?

Nos emociona poder hablar con los asistentes sobre el puente que hemos tendido sobre el Océano Atlántico y sobre cómo hemos trabajado para facilitar que los operadores y proveedores de ambos lados del océano puedan hacer negocios en sus países de origen y en cualquier lugar del mundo al que quieran ir. Por eso hemos puesto a España a propósito como parte de nuestro equipo de América Latina, Caribe y España para crear un puente humano con los conocimientos de la Industria y la regulación de nuestros equipos y la dirección del laboratorio GLI España como enlace técnico para apoyar a nuestros clientes. El año pasado, la Feria superó nuestras expectativas en términos de asistencia, networking y nuevas oportunidades y estamos encantados de repetir nuestra participación como expositores este año.

¿Qué podemos esperar de su participación en FIJMA?

Nos centraremos en compartir las últimas novedades normativas a nivel mundial y en explicar las oportunidades que ello abre para los operadores y proveedores españoles. Esperamos que nuestro stand sea un punto de conexión para que todos los asistentes puedan ampliar sus conocimientos y conexiones.

Por último, ¿puede compartir con nosotros algún adelanto exclusivo de los proyectos o iniciativas que GLI tiene en marcha para un futuro próximo?

Cada vez más jurisdicciones están investigando y adoptando las apuestas sin efectivo. Y hemos actualizado nuestras normas para mantenernos al día con la tecnología en constante evolución, en concreto GLI-13 Sistemas de control y supervisión en línea y GLI-16 Sistemas sin efectivo en casinos. También estamos abordando el futuro con la publicación de una versión ampliada de nuestra norma GLI-27, que se conocerá como Marco de Seguridad del Juego e incluirá la ciberseguridad. Como todas las normas GLI, podrá descargarse gratuitamente en nuestro sitio web como contribución a la Industria en su conjunto.