El programa de Responsabilidad Social MERKUR 360 celebra su primer aniversario

Además de colocar el Juego seguro como prioridad, el Programa 360 de MERKUR UK también se ha extendido a la comunidad, apoyando a aquellos grupos e individuos que marcan una diferencia real en la calidad de vida, y trabajando actualmente en asociación con el National Trust para plantar 1.500 árboles para que los disfruten las generaciones futuras. A medida que el Programa 360 celebra su primer cumpleaños, aquí hay un resumen de sus logros y una pista de qué esperar en 2022.

Octubre de 2020

Se presenta el Programa 360

Después de consultar con Bacta, Gambling Business Group y YGAM, MERKUR UK lanza su Programa 360 con el compromiso de establecer nuevos estándares de responsabilidad social en entretenimiento de juegos de azar de apuestas bajas. El Director General Sascha Blodau establece su visión de que 360 ​​sea “el programa de juegos de apuestas más completo y seguro de la Industria del Reino Unido”.

Noviembre de 2020

Pieter Remmers, experto en apuestas más seguras, se une al Consejo Asesor de 360

Pieter Remmers, uno de los principales expertos en juegos de azar en el mundo, se une al 360 Advisory Board. El Sr. Remmers, fundador del Global Gambling Guidance Group (G4), reconocido internacionalmente, ha trabajado en el desarrollo de políticas de Juego seguro para muchas de las marcas más reconocidas de la Industria, y ha ganado experiencia en una amplia variedad de jurisdicciones, incluida Holanda, Sur África, Alemania, Bélgica, Italia, España, Malasia, Singapur, Canadá, Malta y Suecia. Confirmó: “Me ha impresionado el compromiso y el entusiasmo mostrado por el equipo senior de MERKUR UK tanto por la cultura como por los aspectos prácticos de ofrecer juegos de azar más seguros. Espero ser parte de esta iniciativa que estoy seguro de que establecerá nuevos estándares en el entretenimiento de juegos de apuestas bajas en el Reino Unido”.

Diciembre de 2020

Uso de TiTO para promover juegos más seguros

MERKUR Slots incluye mensajes de Juego seguro en los 150.000 vales TiTO que se entregan a los jugadores en sus sedes cada semana. Los mensajes incluyen consejos sobre asequibilidad, establecimiento de límites y saber cuándo parar, y son consistentes con los que se muestran en todas las máquinas digitales de Categoría C y B3 que se encuentran en los locales de Juego de la compañía. Tony Boulton, Director de Relaciones Públicas y Políticas, dijo: “Nuestro objetivo principal es hacer que la experiencia de entretenimiento sea segura y responsable para todos nuestros clientes en todos nuestros locales. El uso de TiTO amplía el alcance y representa un ejemplo tangible de mensajería a medida que los jugadores usan TiTO para cobrar y / o moverse de una máquina a otra”.

Enero de 2021

Primera reunión de la Junta Asesora

Tiene lugar la reunión inaugural del 360 Advisory Board, el organismo creado para dar forma e impulsar el compromiso de MERKUR UK con el Juego seguro. La reunión incluye a Sascha Blodau, Stefan Bruns y Tony Boulton de MERKUR UK, David Purvis, Director Director de Operaciones de Blueprint, y Pieter Remmers de G4. El fundador de YGAM, Lee Willows, se une a la reunión como invitado. Los elementos de la agenda incluyeron contenido para el programa de capacitación grupal, el desarrollo de la cultura de Juego seguro con el personal y la contratación de un Director de experiencia del cliente.

Febrero 2021

Soporte Bacta para 360

El Programa 360 está en el foco de los líderes de opinión dentro de la Industria. El CEO de Bacta, John White, dijo: “MERKUR UK ha establecido objetivos de Responsabilidad Social claros y definidos y la experiencia del equipo involucrado en cumplirlos proporciona un estándar que estoy seguro de que cumplirá. También estoy seguro de que el enfoque que brinda la iniciativa 360 revelará lecciones para toda la Industria que sé que MERKUR UK está ansioso por compartir y que yo, por mi parte, estaré ansioso por escuchar”.

Abril de 2021

Merkur UK nombra al primer administrador de experiencia del cliente

MERKUR UK confirmó el nombramiento de la experimentada profesional Lola Wood para el puesto recién creado de Director de Experiencia del Cliente. Mark Schertle, Director de Operaciones de MERKUR UK, dijo: “Como profesionales, siempre queremos estar a la vanguardia y el rol de experiencia del cliente nos permitirá adelantarnos a cualquier problema y asegurarnos de que estamos cumpliendo con nuestros compromisos de responsabilidad social implementado a través del programa de Juego seguro 360″. Al explicar la diferencia entre la experiencia del cliente y el servicio al cliente, Lola Wood dijo: “La experiencia del cliente se trata de una filosofía que debe estar en el corazón de cómo se comporta una marca, mientras que el servicio al cliente es más una función. La experiencia del cliente lo abarca todo y engloba las contribuciones realizadas por todos los componentes de la empresa”.

Junio ​​2021

Apelación del National Trust Woodland

MERKUR seleccionó el Día Mundial del Medio Ambiente para lanzar oficialmente una nueva colaboración con el National Trust. MERKUR apoyó el Woodland Appeal del National Trust para ayudar a abordar el problema acuciante del cambio climático. Mady Henderson del National Trust dijo: “El apoyo de MERKUR a nuestro Woodland Appeal permitirá la plantación de 1.500 árboles: árboles que proporcionarán un santuario para la vida silvestre, limpiarán nuestro aire y traerán equilibrio a los frágiles paisajes. Estos árboles harán mucho; mejorar hábitats valiosos, aumentar la biodiversidad y generar un impacto en las emisiones de carbono que contribuyen al cambio climático”. Sascha Blodau, Director General responsable de la marca MERKUR en el Reino Unido, dijo que la asociación trabajará en varios niveles importantes y bastante diferentes. “Las empresas modernas y progresistas como MERKUR creen fundamentalmente que tienen el deber y la obligación de apoyar el medio ambiente y hacer lo que puedan para abordar el cambio climático. Apoyar el trabajo de Woodland Appeal del National Trust y la plantación de 1.500 árboles para que las generaciones futuras disfruten es parte de nuestro programa más amplio de Responsabilidad Social que opera bajo el paraguas de la Iniciativa MERKUR”.

Julio 2021

Los grupos de experiencia del cliente arrojan luz sobre las perspectivas de los jugadores sobre el Juego seguro

MERKUR UK completó el primero de sus Grupos de Experiencia del Cliente, parte del innovador Programa 360 de iniciativas de Juego seguro de la compañía. Organizadas y moderadas por la consultora independiente de investigación de consumidores Storecheckers, las sesiones contaron con una muestra preseleccionada de forma independiente de clientes representativos de la base de jugadores de MERKUR Slots en términos de edad, sexo y frecuencia de visitas. La Director de Experiencia del Cliente, Lola Wood, explicó: “Nos acercamos a los Grupos de Experiencia del Cliente desde la perspectiva de identificar y actuar en aquellas áreas en las que podemos mejorar. No se trata de marcar casillas, sino más bien de escuchar lo que los jugadores nos dicen y hacer todo lo posible para comprender sus perspectivas y motivaciones”. Tony Boulton, Director de Relaciones Públicas y Políticas, agregó: “Conocer las técnicas personales que usan los jugadores para administrar el gasto, cómo el personal del lugar complementa y apoya esos métodos y los factores que impactan la forma en que juegan son ideas importantes que ayudan a reforzar nuestro compromiso brindando una experiencia de Juego más segura en todos nuestros lugares”.

Agosto 2021

Apoyando buenas causas locales

La Iniciativa MERKUR, que ha sido creada por el operador de entretenimiento de juegos para reconocer las organizaciones benéficas comunitarias más pequeñas y las buenas causas que con frecuencia se pasan por alto, ayudará a más de 50 buenas causas cada año. Sascha Blodau, Director General de MERKUR UK confirmó: “Nuestros centros de Juego emplean a personas locales, atraen clientes de la comunidad y apoyan las cadenas de suministro locales; por lo tanto, es correcto que apoyemos a las organizaciones benéficas, las buenas causas y los eventos comunitarios que están en nuestro peldaño. Nuestros lugares, ya sean centros de Juego o clubes de bingo, cumplen un papel importante en la comunidad. Son los lugares donde la gente se reúne con sus amigos, donde el personal los conoce por su nombre de pila, donde se sienten cómodos y donde pueden disfrutar de un entretenimiento seguro y responsable de los juegos de azar. Estamos apoyando a las organizaciones ‘sin fines de lucro’ que están activas en nuestras comunidades y que hacen una contribución tan importante a la calidad de vida de las personas”.

Capacitación sobre Juego seguro impartida a 200 administradores

200 Directors de locales seleccionados tanto de MERKUR Slots como de MERKUR Bingo completaron el programa City & Guilds Assured entregado a través de una asociación entre las principales organizaciones benéficas, YGAM y Betknowmore. La formación a medida sobre Juegos seguro constaba de diez talleres de un día facilitados online y a cada taller asistía alrededor de 20 directores de locales de MERKUR. Ian Shanahan, Director de Asociaciones de YGAM declaró: “No puede haber duda de que MERKUR UK está totalmente comprometido a brindar una experiencia de Juego segura a todos sus clientes y a brindar a sus 200 administradores de lugares un certificado de City & Guilds Assured que pueden tomar en su trayectoria profesional es una inversión significativa e importante en nombre de la marca”. Tony Boulton, Director de Relaciones Públicas y Políticas de MERKUR Reino Unido, agregó: “Es muy alentador que en un año hayamos brindado capacitación sobre Juego seguro de City & Guilds Assured a todos nuestros gerentes regionales y de locales en MERKUR Slots y MERKUR Bingo. Está claro que el equipo de atención al consumidor juega un papel clave en la entrega de Juego seguro y que la capacitación detallada brindada por organizaciones expertas como YGAM y Betknowmore es fundamental para lograr ese objetivo central”.

Septiembre 2021

La iniciativa MERKUR apoya las obras benéficas locales

El llamamiento Raise the Roof en Birmingham St Mary’s Hospice se convirtió en uno de los primeros beneficiarios del programa de la Iniciativa MERKUR, que se creó para permitir que los equipos del lugar nominen organizaciones benéficas que realicen un trabajo invaluable en sus comunidades locales. Raise The Roof, una de las 50 causas benéficas proyectadas que contará con el apoyo de MERKUR UK durante los próximos 12 meses, necesita fondos con urgencia para reemplazar el techo de su Unidad de Pacientes Internados. La matrona adjunta, Rachel Shuttleworth, dijo: “Nos han dicho que el techo viejo de nuestra unidad de hospitalización se ha deteriorado mucho durante el último año, y se ha vuelto tan malo que no durará otro invierno. No hay ninguna enfermera o miembro del personal aquí que no comprenda el impacto de las donaciones y les agradezco en nombre de todos ellos”. Otras buenas causas para recibir apoyo incluyen un santuario de animales, una organización que brinda entretenimiento a los niños mientras están en el hospital, una organización benéfica que brinda apoyo a las personas que padecen enfermedades mentales graves, una organización para personas sin hogar que brinda alojamiento temporal de emergencia y un miembro del equipo de MERKUR UK que completó una caminata patrocinada de 26 millas en ayuda de Macmillan.

Octubre de 2021

Estrategia y visión acordadas para 2022

La sexta reunión de la Junta Asesora revisa las actividades realizadas y establece la estrategia 360 y la visión para 2022. La agenda busca construir sobre la sólida base que se han establecido, reforzar las alianzas positivas forjadas con grupos de la Industria, continuar apoyando causas benéficas a lo largo y ancho del país y para garantizar que la cultura del Juego seguro siga siendo parte del ADN de MERKUR UK.

Comunicado MERKUR