El nuevo EQUIPO DE OPERACIONES de R. FRANCO protagonista en la Revista AZAR

Publicamos en Exclusiva para todos nuestros lectores la Portada y Reportaje principal con la que abre su número de Noviembre la Revista AZAR (número 429), dedicados al fantástico trabajo y logros del Equipo de Operaciones liderado por Javier Sacristán Franco.

Descubre cómo ha asumido y supera el reto con brillantez la exitosa Compañía de llevar su más que consolidado liderazgo como Fabricante de Máquinas para Hostelería también a los modelos de Sala, lo que incluye propuestas para Salones, Casinos y Bingos. Una iniciativa que va más allá del trabajo en los laboratorios tecnológicos y en la cadena de fabricación gracias a este nuevo servicio a los Operadores que les brinda este nuevo Equipo, que lleva al mercado la optimización del producto R. FRANCO, ofreciendo un portfolio espectacular, con los modelos “Lucky Formula Salon”, la máquina con Servidor “Onmix Evolution”,  la ruleta “RF Compact Roulette” e incluso la nueva Apuesta multijuegos para Casino y Salón “Link of Gods”, que se ultima sus detalles finales.

A continuación, damos paso al Reportaje y el material gráfico relativo a la Portada, en los que sus protagonistas son, junto a R. FRANCO y este nuevo Proyecto, el Director del Equipo de Operaciones, Javier Sacristán Franco; Alberto Moreno, Responsable de Salones; Rafael Mínguez Rubiera, Director de Operaciones de Slots; Tamara Mahillo Sánchez Responsable Nacional de Operaciones de Bingos, y Candela Palacios Rodríguez Traverso, Técnica del Departamento de Operaciones.

EL MUNDO DE LOS SALONES SE TRANSFORMA CON EL NUEVO EQUIPO DE OPERACIONES DE R. FRANCO

Nada le puede imponer a R. FRANCO espacios en blanco, puertas cerradas o tiempos muertos. Nunca ha ocurrido eso en la Historia del Grupo y tampoco ha sucedido con la crisis COVID, durante la cual, y a pesar de todas las dificultades, se ha mantenido el espíritu innovador en todos los sentidos y facetas del trabajo. Ha sido una creatividad de 360º y sus frutos ya están aquí: Una arrolladora innovación tecnológica de productos para Salón y nuevas fórmulas de comercialización y contacto con el Sector a través de la puesta en pie de un Equipo de Operaciones que ya está inyectando su magnífico dinamismo al mercado

Después de cinco décadas de foto fija en el pódium del éxito como Fabricante de máquinas para Hostelería, en la actualidad R. FRANCO asume el reto de llevar su liderazgo también a los modelos de Sala, lo que incluye propuestas para Salones, Casinos y Bingos. Pero el Grupo presidido por Jesús Franco no ha querido dar ese paso adelante solamente desde su Departamento de I+D+i y ha decidido sumar al trabajo en los laboratorios tecnológicos y en la cadena de fabricación un nuevo servicio a los Operadores con la creación de un Equipo de Operaciones que lleve al mercado la optimización del producto R. FRANCO.

Este surge con un portfolio magnífico en sus manos: los modelos “Lucky Formula Salon”, la máquina con Servidor “Onmix Evolution”, Este producto esta disponible en versión para salón y versión SBG (Juegos basados en Servidor), la ruleta “RF Compact Roulette” e incluso la nueva Apuesta multijuegos para Casino y Salón “Link of Gods” que ultimaba sus detalles finales en el momento de escribir estas líneas.

Esta formidable artillería para ganar la batalla del resurgimiento tras la pandemia le hacía explicar al Director de Marketing de la empresa Rubén Loeches: “Lo que destaca en la actualidad es la evolución del producto para Salones de R.FRANCO. Históricamente siempre hemos sido líderes en la oferta para Hostelería, pero nunca habíamos estado en el punto que ahora hemos alcanzado con productos tan competitivos para Salón. Tecnológicamente hemos avanzado de forma exponencial y nuestras creaciones forman la vanguardia de este Sector”.

El lanzamiento de este conjunto de productos y la voluntad de R. FRANCO de dar a sus clientes todo el apoyo y el asesoramiento necesarios para alcanzar su mejor cota de rentabilidad ahora y en el futuro con todos sus modelos ha hecho, nos explica Rubén, “que se haya formado un Equipo para realizar un trabajo idóneo dirigido a los Salones, Bingos y Casinos. Es un Equipo que se ha consolidado con personas nuevas y con profesionales que ya estaban en la estructura de R.FRANCO”.

Un primera línea de responsables del equipo con quienes ha conversado AZAR ponen de relieve “el impulso en cada una de sus áreas en tanto que su labor se respalda por un conjunto de Técnicos de operaciones y promotores -nos explica Rubén- que son personas con un perfil muy proactivo, extrovertidas y sobre todo con mucho conocimiento del producto, porque han estado formándose casi seis meses antes de salir a la calle y en algunos casos cuentan con una gran experiencia en el Grupo. Son quienes facilitan la información y la ayuda directa al Operador y aunque por supuesto desde el centro de R. FRANCO siempre estamos al servicio del cliente, estos Técnicos y promotores están en el punto de venta, con la máxima cercanía e inmediatez para resolver cualquier cuestión. Con nosotros el Operador puede sentir que R.FRANCO no solamente vende las máquinas, sino que pone todo un equipo a su disposición para que pueda obtener el mayor rendimiento de nuestros modelos”.

JAVIER SACRISTÁN FRANCO,

Director del Equipo de Operaciones

– Javier, te sitúas al frente de una experiencia nueva con la creación del Equipo de Operaciones, ¿pero mantienes tu anterior responsabilidad en la empresa?

– Mis funciones en el Grupo siguen siendo las mismas y estoy a cargo del Desarrollo y de la Operación Digital, así como de las nuevas Operaciones de producto donde ya tenemos nuevos productos SBG que emergen en el online.

En cuanto al nuevo Equipo estoy muy contento porque estamos consiguiendo los objetivos propuestos, lo que no es fácil, pero estamos logrando los perfiles necesarios para cubrir cada puesto. Eso no requiere solamente poner las máquinas en operación, sino colaborar con el cliente para sacar la mayor rentabilidad por metro cuadrado de cada Salón, Bingo o Casino al que atendemos.

– Es un trabajo que implica una gran cercanía con el Operador, y eso es algo que no siempre y no todos los Fabricantes consideran como una prioridad.

– Sin embargo, la Historia de R. FRANCO muestra que siempre ha ido de la mano del Operador, no únicamente con la fabricación de productos de éxito sino también colaborando con él en todos los aspectos. Ahora el hecho de formar este Departamento de Operaciones va un paso más allá y por eso estamos presentando a su Equipo. También tenemos un Departamento de Análisis de Datos que nos permite conocer punto por punto qué juego es el juega

o cuál el que no juega, dependiendo de regiones, de zonas, incluso del perfil de cada Salón porque cada establecimiento es diferente. Nosotros queremos saber cómo es cada tipo de jugador.

– ¿Cómo puede conseguirse eso?

– Para saberlo estamos desarrollando nuevos modelos matemáticos abocados a Salones y Casinos. El sentido es profundizar en el gusto de los clientes y ofrecer el juego específico que puede estar buscando cada usuario.

– ¿Qué requisitos profesionales son necesarios para integrarse en el nuevo Departamento de Operaciones?

– Los valores de R. FRANCO, la cultura de la empresa, tienen que estar en cada miembro del equipo, ya sea una persona nueva o con experiencia en el Grupo. A partir de ahí cada uno tiene que tener una especialidad o expertise es-pecífico para aportar al Departamento de Operaciones. Y hay otra condición fundamental: Ya sean expertos en Bingos, en Casinos, en análisis de datos o en otro campo todos tienen que saber que el cliente es lo que predomina en la cultura R. FRANCO.

– Los cambios aportan ilusión, pero también inquietud, ¿cómo se puede motivar a todo un Equipo ante un nuevo proyecto?

– Para motivar a un Equipo lo principal es conseguir algo muy sencillo, pero también difícil: que todo el que esté en él sepa y sienta que pertenece al Equipo, que sus resultados y su crecimiento le pertenecen personalmente, a cada miembro, aunque naturalmente haya un responsable del Equipo. Cada uno sabe cuándo algo es mejorable y ofrece su iniciativa y sabe que sus ideas son valoradas y vuelca su esfuerzo para que el conjunto funcione.

– ¿Cómo se organiza el nuevo Equipo y se integra esa figura del técnico de operaciones?

– La forma en la que queremos estructurar el Equipo, independientemente de las operaciones de Digital, se basa en el trabajo de gente especializada por subsectores, Bingos, Casinos y Salones. Ya que todos los productos de Casino están acabando en el Salón debido a los avances tecnológicos, es necesario el trasvase de conocimientos entre esos ámbitos. Con eso conseguimos darle un gran apoyo al Operador que se encuentra con que no sólo le ponemos una máquina nueva para él, sino que le brindamos el asesoramiento para su mejor instalación y rendimiento a través primero de un especialista, y después de un Departamento de Análisis de Datos que investiga qué es lo que está funcionando o no está funcionando en la explotación de esa máquina para hacer los cambios pertinentes. Creo que también es muy importante la figura del técnico de operaciones, que es mucho más que un vendedor de máquinas, es alguien que está siempre en contacto con el Operador, en contacto con el jugador, y que no ve únicamente los datos objetivos, sino que conoce las sensaciones subjetivas, lo que es fundamental para la mejora de los productos.

– ¿Este Equipo va a ser una “burbuja” aparte dentro de R. FRANCO?

– Por supuesto que no, también buscamos una colaboración muy importante con todos los Departamentos de la Compañía, ya que al estar incorporando nosotros muchísimo más conocimiento sobre el desarrollo y definición de juegos necesitamos tener la opinión de todos e incluso de los potenciales clientes para cumplimentar las diversas necesidades y preferencias que puedan contemplarse.

– El esfuerzo gira en torno a los modelos de Salón, ¿eso es también un cambio de perspectiva para vosotros mismos?

– R. FRANCO siempre ha tenido un foco muy importante en la máquina B y es cierto que llevamos muchos meses trabajando para formar este Equipo, ya no solo en Operaciones Comerciales, sino en el propio Desarrollo. Cambiar la metodología de trabajo para cuidar un producto tan diferente al producto de calle no es fácil, ha llevado mucho tiempo de dedicación a la Presidencia y a todas las personas que pertenecen al Equipo y gracias a eso ahora tenemos un proyecto muy bonito, con muchas posibilidades y que a todos nos llena de ilusión.

– No podemos dejar de considerar que todo lo estáis desarrollando en un momento especialmente complicado, primero por la pandemia, pero también por una posición de la Administración que está marcando nuevos límites y exigencias.

– Con respecto a la Regulación hay que decir que R.FRANCO lleva más de 50 años fabricando máquinas y siempre ha trabajado de la mano del Regulador y aportando cualquier tipo de ayuda que fuera necesaria. Esta postura del Grupo ha permitido que el crecimiento en España fuera bueno. Que la situación sea complicada no quiere decir que vayamos a cambiar esa filosofía, siempre buscaremos encontrar con la Administración un balance en el cual el Sector sea sostenible. Nosotros colaboramos con los Reguladores de muchos países con efectos muy positivos, pero, claro, esa colaboración se tiene que querer por ambos lados. El coronavirus y la situación regulatoria pueden complicar las cosas, pero pensamos que en todo problema hay una oportunidad de salir adelante, y nuestra oportunidad se presenta con todo este Equipo que se acaba de empezar a formar y con un producto formidable como es el de R. FRANCO.

– ¿Ese producto está pensado sólo para nuevos clientes, para una nueva generación que se incorpore al mercado?

– Es un producto totalmente versátil. Lo que estamos intentando ofrecer es entretenimiento para cualquier perfil de jugador y rendimiento para el Operador. Hemos utilizado muchísimos modelos matemáticos con muchas temáticas diferentes para que no sea únicamente un perfil de cliente el que esté contento con la máquina. Todos sabemos que en el Norte y en el Sur las personas tienen aficiones y gustos diferentes, como ocurre en otras zonas, y nosotros como Fabricantes tenemos que estar puestos al día y dirigir nuestra tecnología para encontrar el segmento del juego que encaje con cada perfil de cliente. Somos un Sector profesional, tecnológico al cien por cien y siempre a la búsqueda de mejoras para ofrecer entretenimiento y podemos ofrecerlo desde todas las perspectivas porque entendemos perfectamente qué es la creación tecnológica de juegos, de hecho yo no veo ninguna diferencia entre un desarrollador de aplicaciones de móvil o un desarrollador de juegos de consola y nosotros.

-Por último, Javier te queremos preguntar si se está considerando en el Equipo de Operaciones la cuestión del Cumplimiento Normativo, Juego Responsable, Formación del empleado…

-R. FRANCO da formación de Juego Responsable a todos sus equipos, independientemente de que tengan contacto o no con clientes o con la calle. Somos los primeros que desde siempre hemos apoyado ese Juego Responsable porque a nosotros nos interesa un Sector limpio, en Sector que se pueda mantener en el tiempo.

Desde la hora de desarrollar los productos hasta el momento de ponerlos a disposición del público, pasando por la comunicación publicitaria y comercial del producto, tenemos siempre presente el Juego Responsable. Todos lo tenemos muy en cuenta y desde las áreas de RRHH y Marketing & Comunicación se hacen constantes trabajos de formación y se informa de los cambios regulatorios que en cada región pueden afectar a esta cuestión.

ALBERTO MORENO,

Responsable de Salones

– ¿Todo este Proyecto supone un cambio significativo en tu trayectoria profesional?

– Es un cambio, pero dentro de un escenario conocido, porque aunque llevo poco tiempo en R. FRANCO, desde primeros de año, en el Sector tengo una experiencia de 31 años. Provengo principalmente del área de Casinos, donde siempre he trabajado en la Operación, y ahora al conocer el mundo de los Salones me he incorporado a este proyecto. Es por lo tanto un cambio, pero lleno de alicientes porque supone una superación de conceptos sobre todo lo anterior.

– El eje está en una visión distinta desde el Grupo de su producto para Salón y de su forma de llevarlo al mercado, ¿no es así?

– Desde R.FRANCO se trata de dar un gran impulso al producto de Salón para que ocupe el espacio que debe de ocupar, tanto por la calidad de unos modelos y juegos que tienen tras de sí una aportación tecnológica extraordinaria, como por la relación con el cliente que puede hacer más rica y más profunda que en el pasado. Por eso se ha reforzado el Departamento de Operaciones con un equipo de personas, entre las que me encuentro, con el fin no solo de vender la máquina, sino de hacer un análisis y un estudio completo de las circunstancias para buscar todas las mejoras posibles.

– ¿Cuál es la clave de esta nueva acción en el día a día?

– Profesionalmente hay que hacerlo prestando ayuda al Operador y al mismo tiempo contando con su colaboración, y ese es precisamente mi trabajo que también tiene su continuación en el conocimiento a fondo del usuario final, es decir en profundizar en mis visitas en todo lo que concierne al uso de las máquinas.

– Nos estás planteando una interacción y una relación muy cercana con el cliente, precisamente en un tiempo marcado por las distancias y el recorte de desplazamientos con el coronavirus.

– Nadie tiene más en cuenta que nosotros las medidas de seguridad, pero el contacto humano en toda actividad comercial es fundamental, y además somos latinos y eso nos es connatural.

Con el coronavirus se imponen las distancias y medidas pertinentes, pero ese hándicap no nos ha impedido mantener un contacto semanal con el Operador para el intercambio de información. E intentamos siempre que es posible realizar visitas directas.

– Suponemos que incluso en el orden interno también lucháis contra los hándicaps de la pandemia.

– La interacción del equipo se ha encontrado con las dificultades impuestas por la pandemia, pero nos hemos apoyado en reuniones virtuales para compartir nuestro trabajo y estrechar las relaciones profesionales y personales que son imprescindibles en este proyecto.

– Está claro que estáis dispuestos a vencer todas las dificultades.

– Afortunadamente también contamos con facilidades. Lo que más facilita un trabajo de esta índole es contar con un producto muy competitivo y el de R. FRANCO lo es. Son modelos pensados para dar un gran impulso a los Salones creando un mueble específico y nuevas librerías de juegos que den siempre continuidad a la máquina.

RAFAEL MÍNGUEZ RUBIERA,

Director de Operaciones Slots

– Rafael, tú ya cuentas con todo un curriculum en el Grupo R.FRANCO, ¿cómo asumes este cambio con la creación del Equipo de Operaciones?

– Lo asumo perfectamente, lo asumo con entusiasmo. Este proyecto es muy importante para la compañía y es fundamental la labor que se está haciendo para ser capaces de analizar los distintos mercados y adaptar el producto de forma ágil en función de tipos de establecimientos, operadores y clientes.

– Está claro que el Departamento va a tener que manejar una cantidad enorme y muy compleja de información sobre todos los aspectos del mercado.

– Y además con toda la información surgida de los análisis tenemos que ser capaces de evolucionar el producto de una forma muy rápida y adaptarlo a la legislación de cualquier zona o de cualquier país. El desarrollo de un producto tiene que estar orientado de forma permanente para poder introducir las mejoras que aprendemos en la “calle”.

– Es una labor que ahora mismo se complica con la excepcionalidad de la pandemia.

– Estamos en un momento ciertamente complicado por la pandemia, pero siempre que hay crisis surgen también oportunidades. Hemos aprovechado este parón para evolucionar mucho el producto con novedades que impactarán próximamente en el mercado.

– Slots, modelos, nuevas máquinas, esa es la materia prima con la que trabajas cada día, ¿qué nos puedes decir ella?

– Esa materia prima, con el esfuerzo de un gran equipo de desarrolladores, se ha convertido en dos modelos que serán referencia en el mercado español. Lucky Formula y Onmix cuentan con una amplia librería de juegos con modelos matemáticos para todo tipo de clientes y con progresivos multinivel con funcionalidades diferenciadoras. Ambos modelos podrán convivir perfectamente en la misma sala puesto que tendrán librerías de juego sustancialmente distintas. El el caso de Onmix, al ser una máquina basada en servidor, es relativamente sencillo adaptarla a otros países, y México será su próximo destino. Además, estamos preparando un producto muy especial que esperamos estrenar en diciembre.

TAMARA MAHILLO SÁNCHEZ,

Responsable Nacional de Operaciones de Bingos

-¿Desde cuándo formas parte del Grupo R.FRANCO?

-Entré en R. FRANCO, y eso significa que también lo hice por vez primera en el Sector, en diciembre en 2010. Mi trayectoria no ha sido estática y desde entonces he cambiado de funciones bastantes veces, lo que creo que me ha aportado experiencias valiosas y capacidad para ver las cosas desde distintos ángulos. Pero sí que ha habido una línea continua en mi trabajo y es que siempre me he movido en torno a la parte comercial y de marketing y he permanecido muy vinculada al Bingo.

-Tamara, además de tu trabajo como Ejecutiva de R. FRANCO eres novelista y es evidente que tienes una gran imaginación. ¿Pero podías imaginarte entre las dos cosas el cambio que iba a experimentar el Bingo en estos últimos años?

-Es cierto que el Bingo ha cambiado muchísimo en 10 años. Y ya que hablamos de imaginación, yo creo que es precisamente ahora cuando nadie se puede imaginar una Sala de Bingo sin estar complementada por un espacio que ofrezca máquinas a sus clientes. Si esas máquinas son buenas, si están cuidadas y bien situadas, si ofrecen comodidad y ambiente, ya son por sí mismas un aliciente para que el establecimiento multiplique sus visitas.

Las máquinas se han convertido en un soporte tan importante para las Salas de Bingo que se puede afirmar que hay negocios en el Sector que no habrían podido sobrevivir sin su apoyo.

-¿El cliente tradicional se interesará por vuestras nuevas creaciones?

-Nuestros modelos aportan una evolución de juego que atrae al visitante del Bingo y suma nuevos perfiles de clientes. Es cierto que el Bingo es un juego que socializa mucho, la gente va a la Sala a encontrase con conocidos y allí hablan de las novedades que encuentran y muchos pueden ver un nuevo aliciente en máquinas que les ofrecen un juego muy divertido y con emociones que pueden disfrutar ellos mismos o que también pueden compartir.

-Todo esto es una apuesta de renovación muy valiente cuando todavía estamos bajo la sombra del coronavirus.

-Con la pandemia las visitas a las Salas han disminuido mucho y las Administraciones de juego están muy paradas en todas sus funciones, homologaciones y trámites, lo que nos afecta mucho. Pero nosotros no hemos retirado ni una sola máquina y eso demuestra la confianza que los Operadores tienen en R. FRANCO.

-Es decir, que creéis firmemente en el futuro pese a todas las dificultades.

-Hasta tal punto que tenemos previstas nuevas instalaciones de aquí a fin de año lo que, como contrapunto a todos los problemas de 2020, es una noticia superpositiva. Algunos empresarios tienen ese arrojo de arriesgarse y querer abrir negocios luchando por el Sector.

-Por último, Tamara, ¿representa alguna dificultad para tu área, el área de Bingos, integrarse en un conjunto de acción junto a otros Departamentos como Salones o Casinos?

-En absoluto. Al formarse el nuevo Equipo de Operaciones por lógica el área de Bingo tenía que formar parte del mismo y desde el primer momento eso se ha hecho con un magnífico clima de compañerismo y cooperación. Es una dinámica de sinergia que nos beneficia a todos y de forma especial a nuestros clientes.

CANDELA PALACIOS RODRÍGUEZ TRAVERSO,

Técnica del Departamento de Operaciones

-Candela, tú estás a pie de calle en el trabajo de este nuevo Equipo, ¿cómo estás viviendo esta experiencia?

-Con más de dos años de trabajo en la empresa me encuentro con mucha ilusión dentro de este nuevo Proyecto. Desde que empecé a visitar Salones y Bingos para explicar a los clientes el nuevo producto y enseñarles la mecánica de las máquinas y el funcionamiento de sus juegos estoy viviendo una experiencia formidable al encontrarme con profesionales de gran valía.

-Esos empresarios parecen ser tan importantes para ti como las propias máquinas con las que trabajas.

-Es que el cliente para nosotros es lo primero y por eso cualquier anomalía que surja en mi trabajo se deriva inmediatamente al Departamento correspondiente y se la da a ese cliente la solución al problema. Siempre hemos cuidado mucho al Operador, pero ahora multiplicamos esa atención, además somos conscientes de las dificultades que tienen a causa de la pandemia y estamos con ellos en todo lo que necesiten.

-Eso en cuanto a los clientes, ¿y en cuanto a tus compañeros?

-En mis compañeros de Equipo he encontrado toda la motivación y todo el apoyo del mundo. Creo que en R. FRANCO se ha creado una fórmula de trabajo formidable.

-Y ya hablando sobre el terreno, ¿qué problemas se te están presentando en tu labor?

-La verdad es que en cuanto al producto nadie va a tener problemas. LUCKY FORMULA SALON y ONMIX EVOLUTION ya lo dan solucionado todo. Ahora se trata de superar la crisis de la pandemia para que todo el mundo normalizar su visita a los locales de ocio y disfrutar de estas creaciones.

Será publicado en el Nº 429 de AZAR Noviembre 2020