EGT España pone en valor un servicio técnico diseñado para reducir al mínimo las incidencias

La fiabilidad de las máquinas y la rapidez en la resolución de incidencias se han convertido en dos factores determinantes para los operadores de Juego presencial. Con esta premisa, EGT España ha querido poner el foco en uno de los aspectos menos visibles, pero más importantes de su actividad: el servicio técnico. En una nueva entrega de “La Mirada del Experto”, firmada por Marck Barahona, responsable del Departamento Técnico de la compañía, EGT España explica las claves de un modelo basado en la prevención, la rapidez de respuesta y la digitalización de los procesos.

Según explica Barahona, la prioridad de EGT España es reducir al mínimo las incidencias, ya que “una máquina parada no es solo una pantalla apagada, es una pérdida directa de rentabilidad y una afección a la experiencia del cliente“. Por ello, la compañía estructura su estrategia sobre tres pilares: la robustez de sus equipos, la automatización de la gestión técnica y la capacidad de ofrecer una respuesta inmediata cuando surge una avería.

“La confianza de un operador no solo se gana con un mueble espectacular o unos gráficos de última generación. Se gana, sobre todo, en el día a día de las salas“, afirma. En este sentido, recuerda que “cada minuto cuenta” porque “una máquina parada no es solo una pantalla apagada, es una pérdida directa de rentabilidad y una afección a la experiencia del cliente“.

Respecto a la fiabilidad de sus equipos, Barahona sostiene que “el mejor servicio técnico es aquel que no se necesita de manera constante” y asegura que el reducido nivel de incidencias de las máquinas de EGT “no es fruto de la casualidad, sino de un riguroso proceso de ingeniería y control de calidad avalado por las principales certificaciones y membresías oficiales del sector en materia de Juego y calidad internacional“.

Antes de llegar a un salón o un casino, explica, todos los gabinetes y componentes son sometidos a pruebas de laboratorio en la sede central de la compañía. Entre ellas figuran ensayos de resistencia frente a cambios extremos de temperatura y humedad, pruebas de vibración e impactos mecánicos y ciclos intensivos de uso de botoneras y pantallas táctiles. El objetivo es entregar al operador “máquinas extraordinariamente robustas, preparadas para aguantar el ritmo de cualquier sala y contrastadas por los estándares más exigentes del mercado europeo“.

Cuando, pese a ello, se produce una avería, EGT España asegura disponer de un protocolo diseñado para minimizar el tiempo de inactividad. “Desde el momento en que un operador nos llama, la notificación a nuestro equipo de técnicos de campo es casi inmediata“, explica Barahona.

Ese procedimiento permite, según la compañía, resolver las incidencias en menos de 24 horas en las zonas próximas a su cobertura directa y en un máximo de 48 horas cuando la reparación requiere el envío de un componente específico o afecta a ubicaciones más alejadas. “Nuestro compromiso con la continuidad del negocio de nuestros clientes se traduce en plazos de resolución drásticos“, señala el responsable técnico.

Barahona atribuye esta capacidad de respuesta a la coordinación logística con la fábrica central de EGT en Sofía, que garantiza “la disponibilidad y el envío urgente de cualquier pieza original de repuesto, minimizando los tiempos de inactividad que tanto penalizan al operador“.

Otro de los ejes de la estrategia de la compañía es la digitalización de la asistencia técnica. Según explica, EGT España utiliza herramientas de gestión y plataformas propias como SISAM para automatizar la planificación de rutas, la gestión de los partes de trabajo y el control del stock de repuestos, además de analizar el comportamiento de las máquinas con el objetivo de anticiparse a futuras necesidades de mantenimiento.

“Esta automatización no nos aleja del cliente; al contrario, al liberar a nuestro equipo de la carga burocrática, nos permite ser mucho más organizados, eficientes y resolutivos“, asegura.

Pese al peso de la tecnología, Barahona considera que el principal valor diferencial sigue siendo el equipo humano. “Creemos firmemente en la cercanía y en el trato personalizado. Para nosotros, un cliente no es un número de ticket de soporte; es un socio estratégico“, afirma. En esa misma línea, añade que el departamento técnico apuesta por “estar cerca de los operadores, escuchar sus necesidades en el terreno y ofrecer respuestas transparentes“, una forma de trabajar que, a su juicio, ha permitido consolidar “una de las redes de asistencia técnica más valoradas del sector del Juego en España“.

“En EGT España trabajamos bajo una premisa muy clara: tu tranquilidad y la rentabilidad de tu sala son nuestra prioridad absoluta“. Y concluye con un mensaje dirigido a los operadores: “Si tu máquina no para, tu negocio tampoco“.