EGBA demuestra las férreas medidas de protección al consumidor de sus miembros

Un nuevo informe de KPMG ha revisado las medidas de protección del consumidor ofrecidas por diversos servicios online, incluidos los juegos de azar, y sus conclusiones muestran que los miembros de EGBA ofrecen muchas y detalladas medidas de protección del consumidor, especialmente en lo que respecta a la seguridad del juego y la protección de datos.

El informe, encargado por EGBA, revisó las páginas web de cada una de las seis empresas miembros de EGBA tanto en Dinamarca como en el Reino Unido, así como las páginas web de algunas empresas de medios sociales, servicios financieros, relaciones, venta de alcohol y deportes electrónicos en cada jurisdicción. KPMG revisó los contratos de términos y condiciones de cada sitio web en cinco áreas de interés: Conozca a su cliente, seguridad del cliente, protección de datos, lucha contra el blanqueo de capitales y publicidad.

En los sitios web revisados de los miembros de la EGBA, el informe constató lo siguiente:

• Conozca a su cliente (KYC): Todos los sitios web tienen procedimientos sólidos de identificación del cliente en ambas jurisdicciones (por ejemplo, verificación de la edad). Todos los sitios web, excepto uno, exigen una prueba de identidad durante el registro de la cuenta.
• Seguridad del cliente: Todos los sitios web cuentan con amplias prácticas de seguridad en el juego, que figuran de forma destacada en sus sitios web. Las herramientas y los recursos para ayudar y apoyar a los clientes están claramente disponibles y destacados en cada sitio web (por ejemplo, líneas de ayuda y herramientas de seguridad como los límites de pérdidas, la autoexclusión y los tiempos muertos).
• Protección de datos: Los sitios web cuentan con amplias políticas de protección de datos y responsabilidades legales, incluyendo detalles sobre derechos; retención de datos; control de datos; base legal para el tratamiento de datos; política de privacidad y tratamiento de información personal.
• Lucha contra el blanqueo de capitales (AML): La mayoría de los sitios web ofrecen prácticas detalladas de lucha contra el blanqueo de capitales, mientras que los sitios web de dos empresas sólo tenían una cantidad moderada de información disponible con respecto a sus prácticas de lucha contra el blanqueo de capitales en sus sitios web.
• Publicidad: Con una excepción, en todos los sitios web se indica claramente que los datos personales se utilizan para ofrecer recomendaciones de productos específicas y personalizadas. Cuatro sitios web indican claramente que los jugadores pueden optar por no recibir comunicaciones de marketing/publicidad.

“Acogemos con satisfacción el informe y sus conclusiones, que ofrece un valioso barómetro del nivel de protección de los consumidores que ofrecen nuestros miembros. El objetivo del informe es comprobar cómo se sitúan las empresas miembros de la EGBA en el mundo de los servicios en línea en cuanto a la protección de los consumidores que ofrecen. Los resultados muestran claramente que los miembros de EGBA tienen un gran compromiso para ofrecer a sus clientes un alto nivel de protección al consumidor“, declara Maarten Haijer, Secretario General de EGBA.

Ofrecemos a continuación el informe publicado por EGBA, para su descarga directa en formato PDF:

DESCARGAR PDF INFORME EGBA