Difundimos y destacamos los aspectos más significativos del Informe de Actividad 2019 de AUTOCONTROL

AUTOCONTROL, la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial en España, ha publicado su Informe de Actividad 2019, que adjuntamos en pdf y ofrecemos los aspectos más significativos, haciendo hincapié en los aspectos relativos al Juego.

De forma general, el documento concluye que sigue creciendo el número de anuncios que enviados a AUTOCONTROL antes de su difusión, para que realice un informe sobre la adecuación de los mismos a la normativa legal y a los respectivos códigos deontológicos. En 2019, las empresas anunciantes, agencias y medios de comunicación solicitaron la revisión de casi 40.000 anuncios, un incremento del 9,8 por ciento respecto a 2018.

En esta actividad se incluyen tanto las consultas legales y deontolóticas como los informes previos sobre anuncios (Copy Advice). Una actividad de asesoramiento previo que aumentó un 4,3 por ciento, pasando de 47.642 a 48.342, y casi 3 de cada 4 anuncios revisados obtuvieron un informe de Copy Advice positivo, lo cual significa que se pudieron difundir sin necesidad de realizar modificaciones. Por contra, se recomendó hacerla a un 26,6 por ciento  y en un 0,85 se desaconsejó su difusión. Asimismo, en cerca de un 7 por ciento de los informes se recomendó respetar limitaciones horarias o de medio para la protección de los menores.

Publicidad de Videojuegos

En su capítulo 7, relativo a la Autorregulación Sectorial, el cuarto epígrafe aborda la Publicidad de Videojuegos, haciendo alusión a la Legislación y Código de la Asociación Española de Videojuegos (AEVI) (págs. 45 a 50 del pdf), habiéndose solicitado en 2019 un total de 396 informes previos sobre anuncios (Copy Advice), una cantidad menor que en el 2018, con 422. De los cuales, en 2019 ninguno fue negativo, por lo que no se desaconsejó su difusión, frente a 1 en 2018, entre otras cifras que se reflejan en la siguiente tabla y gráfico de barras:

Publicidad de Juego

En el epígrafe 11 del mismo capítulo, relativo a la Autorregulación Sectorial, se aborda la Publicidad de Juego (págs. 81 a 87 del pdf), el total de casos resueltos en 2019 fue de 8, frente a 4 casos en 2018. En las siguientes tablas se ofrecen otras cifras al respecto, poniendo el foco sobre el resultado de los casos resueltos, el número total de Copy Advice, su origen y clasificación de estos en función del medio de difusión.

También se ofrecen datos sobre los motivos por los que, antes de su emisión, se han recomendado modificaciones o se ha desaconsejado la emisión de proyectos anuncios, tal y como refleja la siguiente tabla:

En la siguiente tabla se desglosan los motivos derivados de normas legales, en función de los motivos derivados de normas específicas en materia de Juego o de normas generales de publicidad, según la siguiente tabla:

Resoluciones extrajudiciales de reclamaciones

En el capítulo de Asesoramiento y consulta previa (Copy Advice) (págs 18 y 19 del pdf) los datos totales de casos resueltos suman 267 en 2019 y 185 en 2018, con un ttoal de 4.448 en el periodo 1996 a 2019, habida cuenta de que AUTOCONTROL se constituyó en 1995 como asociación con el objetivo de gestionar el sistema de autorregulación publicitaria en nuestro país.

A continuación, ofrecemos la nota de prensa difundida, en la que se realiza un repaso general de su contenido.

Balance de la autorregulación publicitaria en España en 2019

Las empresas solicitaron a AUTOCONTROL la revisión previa a su difusión de casi 40.000 anuncios

• Se incrementa un 9,8% el número de anuncios revisados por AUTOCONTROL respecto a 2018.
• El 73% de los informes previos a la difusión de las campañas (Copy Advice®) fue positivo y los anunciantes emitieron su publicidad sin necesidad de hacer ninguna modificación.
• El 37% de la actividad de asesoramiento previo se concentra ya en publicidad digital (18.207 anuncios revisados) y el 22% se refiere a publicidad en televisión (10.862 anuncios revisados)
• El 87% de los casos resueltos por el Jurado de la Publicidad corresponde a reclamaciones presentadas por particulares y asociaciones de consumidores
• Las reclamaciones sobre publicidad emitida en Internet y redes sociales aumentan un 72% (pasando de 92 a 159)
• Se recibieron 294 consultas sobre protección de datos y privacidad y la Unidad de Mediación de protección de datos en el sector de las telecomunicaciones tramitó 1.432 consultas y 313 solicitudes de mediación.

La publicidad responsable de las empresas continúa al alza. Prueba de ello es que sigue creciendo el número de anuncios que antes de su difusión son enviados a AUTOCONTROL, el organismo español de autorregulación publicitaria, para que realice un informe sobre la adecuación de los mismos a la normativa legal y a los códigos deontológicos que resulten de aplicación. En 2019, las empresas anunciantes, agencias y medios de comunicación solicitaron a AUTOCONTROL la revisión de casi 40.000 anuncios, lo que supone un incremento del 9,8% respecto a 2018.

Este dato confirma la tendencia al alza de años anteriores de crecimiento progresivo de la actividad de asesoramiento previo publicitario de AUTOCONTROL. En esta actividad se incluyen tanto los informes previos sobre anuncios (Copy Advice®) como las consultas legales y deontológicas en materia publicitaria. En general, esta actividad de asesoramiento previo publicitario creció un 4,3%, pasando de 47.642 a 48.342.

Casi 3 de cada 4 anuncios revisados por AUTOCONTROL obtuvieron un informe de Copy Advice® positivo, pudiendo los anunciantes difundir sus anuncios sin necesidad de realizar ninguna modificación. En un 26.6% de los proyectos de anuncios revisados se recomendó realizar alguna modificación antes de su difusión y en un 0.85% se desaconsejó su difusión.

Adicionalmente, en cerca de un 7% de los informes se recomendó que en la difusión del anuncio se respetaran limitaciones horarias o de medio para garantizar la protección de los menores.

En palabras de la presidenta de AUTOCONTROL, María Luisa Martínez Gistau, “estos datos demuestran el conocimiento cada vez mayor por parte de los anunciantes, agencias de publicidad y medios de comunicación de la normativa y los códigos deontológicos a los que voluntariamente se han adherido y, por supuesto, su compromiso de hacer llegar a los consumidores una publicidad responsable. Este compromiso, que se plasma también en los 21 Códigos de Conducta publicitaria sectoriales que aplica AUTOCONTROL, se enmarca en las políticas de RSC de las empresas, y es hoy más importante que nunca, teniendo en cuenta el potencial y alcance de la publicidad digital”.

Es precisamente en el ámbito digital en el que se registra un mayor incremento de actividad de asesoramiento previo voluntario. Concretamente, en 2019 se revisaron 18.207 proyectos de anuncios para medios digitales. Estos informes representan ya el 37% de la actividad total de asesoramiento publicitario realizado por AUTOCONTROL en 2019. También creció el número de proyectos de anuncios televisivos revisados: 10.862. Esta actividad de revisión previa de campañas en TV sigue representando el 22% de la actividad de Copy Advice® de AUTOCONTROL.

El director general de AUTOCONTROL, José Domingo Gómez Castallo, ve reflejados en el conjunto de estos datos “el compromiso de buena parte de la industria publicitaria y el resultado del trabajo realizado en las más de dos décadas de actividad de la asociación, que este año cumple 25 años, en los que AUTOCONTROL y la industria han avanzado en un sistema de autorregulación que responde a los retos y la responsabilidad que demanda la sociedad”.

Incremento de las reclamaciones particulares En buena parte gracias a estas elevadas cifras de campañas publicitarias remitidas voluntariamente por las empresas para su revisión por AUTOCONTROL, en España se mantiene una baja conflictividad en relación con la publicidad. Así se mantiene estable, en torno a 200-300, el número de casos tramitados por el Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL en los últimos años.

En 2019, el Jurado resolvió 267 casos, resultado de las 293 reclamaciones presentadas (debe tenerse en cuenta que las reclamaciones sobre un mismo anuncio se resuelven conjuntamente en una sola resolución). Comparado con el año anterior, el número de reclamaciones presentadas en 2019 se ha incrementado un 30%, fundamentalmente como resultado del incremento de reclamaciones presentadas por consumidores particulares, que pasó de 87 a 183. Paralelamente, se redujo el número de reclamaciones presentadas por asociaciones de consumidores, que pasaron de 69 a 50. En total, estas reclamaciones de consumidores y asociaciones de consumidores representan el 87% del total de reclamaciones recibidas. Del resto, un 7,5%, fueron reclamaciones remitidas por empresas y un 5,6% por Administraciones públicas.

Dentro de este bajo número de reclamaciones, el crecimiento en el número de reclamaciones remitidas por consumidores se explica, de una parte, por el hecho de que, como resultado del reconocimiento por parte del Gobierno español del Jurado de la Publicidad como sistema alternativo de resolución de conflictos, el Jurado se incluyó el año pasado en el listado de plataformas de resolución de litigios online de la Comisión Europea. Esto facilita considerablemente el conocimiento y acceso a este organismo por parte de los consumidores.

También ha contribuido a incrementar el conocimiento de este organismo entre los consumidores, y explica por tanto el incremento en el número de reclamaciones que estos presentan, la campaña de información a consumidores que AUTOCONTROL realiza anualmente para dar a conocer su existencia y herramientas. Además, este año, por primera vez, la Comisión Europea ha reconocido esta campaña de información a consumidores sobre AUTOCONTROL como un servicio de interés público para estos.

Por otro lado, el incremento de la inversión publicitaria en Internet se traduce también en un incremento, de hasta un 72% en 2019, de las reclamaciones recibidas sobre publicidad difundida en Internet y redes sociales. Estas han pasado de 92 en 2018 a 159 en 2019 y representan ya el 59% del total de reclamaciones recibidas por el Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. En segunda posición se mantienen las referidas a publicidad emitida en televisión, mientras que los anuncios en radio y prensa escrita reciben un número de reclamaciones similar entre ellos.

Protección de datos AUTOCONTROL presta también servicios de asesoramiento en materia de protección de datos y privacidad. Desde 2013 se puso a disposición de las empresas el servicio de Cookie Advice®, consistente en un análisis técnico-jurídico a través del cual se verifica el cumplimiento de las exigencias legales en materia de cookies previstos en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y los criterios interpretativos recogidos en la “Guía sobre el uso de las cookies”. La segunda versión de esta guía fue publicada por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a finales de 2019, gracias a la colaboración de AUTOCONTROL, la aea, aDigital e IAB Spain. Asimismo, desde fechas más recientes se ofrece asesoramiento sobre protección de datos en el ámbito publicitario a través del servicio de Data Advice® y sobre cumplimiento normativo en materia de protección de datos y publicidad en sitios web, a través del servicio de Web Advice®. En total, en 2019 AUTOCONTROL atendió 294 solicitudes de informes y consultas sobre estas materias.

Por último, AUTOCONTROL también cuenta con una Unidad de Mediación de protección de datos que sirve de sistema alternativo de resolución de conflictos para el sector de las telecomunicaciones, y en el que participan los principales grupos de operadores de telecomunicaciones del mercado. En 2019, esta unidad recibió 1.432 consultas y 313 solicitudes de mediación.

ASESORAMIENTO Y CONSULTA PREVIA 

• Datos totales
• Resultado de los Copy Advice solicitados
• Número de Copy Advice por sector
• Motivos por los que antes de su emisión se han recomendado modificaciones o desaconsejado la emisión de los proyectos de anuncios

CONTROL A POSTERIORI

JURADO DE LA PUBLICIDAD 

• Origen de los casos resueltos
• Motivo de los casos resueltos
• Clasificación de los casos resueltos en función del medio de difusión

 MEDIACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS TELECOMUNICACIONES 

DATOS TOTALES

RESULTADO DE LOS COPY ADVICE® SOLICITADOS

DATOS MÁS DESTACADOS DE COPY ADVICE POR MEDIO O SECTOR

MOTIVOS POR LOS QUE ANTES DE SU EMISIÓN SE HAN RECOMENDADO MODIFICACIONES O DESACONSEJADO LA EMISIÓN DE LOS PROYECTOS DE ANUNCIOS

B. CONTROL A POSTERIORI

JURADO DE LA PUBLICIDAD

ORIGEN DE LOS CASOS RESUELTOS

MOTIVOS DE LOS CASOS RESUELTOS

MEDIACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS TELECOMUNICACIONES

La Unidad de Mediación de protección de datos comenzó a funcionar el 1 de enero de 2018 con el objetivo de servir como sistema alternativo de resolución de conflictos para el sector de las telecomunicaciones, para que les permitiera resolver a través de la mediación aquellas reclamaciones que presentaran previamente ante el responsable del tratamiento de datos, de manera sencilla, ágil, gratuita y en el plazo máximo de un mes.

AUTOCONTROL ejerce como mediador en estos casos en virtud del Protocolo General de Actuación suscrito con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y del Protocolo para la resolución privada de controversias relativas a la protección de datos en el ámbito de contratación y publicidad de servicios de comunicaciones electrónicas firmado con los principales grupos de operadores de telecomunicaciones del mercado (Movistar, Orange, Vodafone y Masmóvil). A través de su firma, se formalizó la adhesión de las siguientes marcas: Movistar, Tuenti, O2, Orange, Jazztel, Amena, Simyo, Vodafone, Ono, Másmóvil, Yoigo, Llamaya, Happy Móvil y Pepephone.

Comunicado AUTOCONTROL