Descubre el nuevo Código de marketing responsable de AGA para Apuestas Deportivas

Para conmemorar el comienzo de la Semana de Educación sobre el Juego Responsable (RGEW, por sus siglas en inglés), la Asociación Estadounidense del Juego (AGA) ha activado el proceso de aplicación del Código de marketing responsable para las Apuestas Deportivas. Un evento que este año se celebra del 14 al 19 de septiembre, bajo el lema de ‘Tenga un plan de Juego, Apueste responsablemente’ (Have A Game Plan™), de educar a tanto a los nuevos Apostadores como a los experimentados, dentro de la rápida expansión de las Apuestas Deportivas legales.

El evento, celebrado anualmente, brinda la oportunidad de mostrar el compromiso de la Industria con el Juego Responsable durante todo el año al actualizar la capacitación de los empleados, promover la alfabetización del Juego entre los clientes y trabajar con socios de la comunidad en el avance de las iniciativas de Juego Responsable .

En virtud de dicho Código, cuyas claves repasamos a continuación, la AGA y sus miembros se comprometen a mantener prácticas de marketing responsables para las Apuestas Deportivas a medida que su legalización se expande en los Estados Unidos.

El Código de marketing responsable para las Apuestas Deportivas incluye restricciones autoimpuestas sobre el público objetivo, los medios y la marca de los materiales, a la vez que exige la inclusión del Juego Responsable. Los principios del Código se aplican a la actividad de marketing de medios tradicionales y digitales para miembros y no miembros de la Asociación.

A través del proceso lanzado hoy, las partes interesadas de la industria y los consumidores pueden señalar el incumplimiento percibido del código a través de AmericanGaming.org . El Código se ha diseñado como complemento de las actividades de marketing responsable existentes de las Empresas individuales y aquellas a las que se adhieren todos los miembros de AGA a través del  Código de conducta de Juego Responsable , que incluye limitaciones en la frecuencia de los anuncios.

En cuanto a su control, el Programa autorregulado para toda la Industria será supervisado por una Junta de Revisión de Cumplimiento del Código, que consta de dos Copresidentes independientes y cinco representantes de miembros de AGA.

“La Semana de Educación sobre el Juego Responsable brinda una oportunidad perfecta para lanzar esta importante iniciativa, haciendo que todos sean responsables de un estándar establecido por los operadores responsables”, dijo el Presidente y Director Ejecutivo de AGA, Bill Miller. “Al adherirse a este código, los operadores de apuestas deportivas de EE. UU. están poniendo a los consumidores en primer lugar, y estoy agradecido con los distinguidos representantes de la industria en la junta de revisión de cumplimiento, pues ayudarán a elevar el nivel de marketing de la actividad de apuestas deportivas en los Estados Unidos”.

AGEM y otros apoyos al Evento

La Asociación de Fabricantes de Equipos de Juego (AGEM, por sus siglas en inglés), y sus 184 Empresas miembros de 22 países, -entre ellas ZITRO, MERKUR GAMING, GRUPO NOVOMATIC, ARISTOCRAT TECHNOLOGIES o METRONIA-, han emitido un comunicado apuntando que “se enorgullecen de unirse” al evento de AGA para la promoción del Juego Responsable.

La entidad apunta también que “los esfuerzos de AGEM se extienden más allá de la educación para incluir el apoyo financiero de organizaciones y entidades críticas que brindan información, tratamiento e investigación sobre los problemas de juego”. En concreto, señalan que “debido a la pandemia de Covid-19, este año se recortó en más del 40 por ciento la financiación de los servicios relacionados con el Juego problemático en el estado de Nevada, y la Iniciativa Filantrópica de Impacto Duradero AGEM-GLI se ha intensificado con una contribución de $ 200,000 durante 2 años al Centro Internacional de Apuestas Problemática Dr. Robert Hunter en Las Vegas. Además, AGEM ha contribuido desde hace mucho tiempo al Centro Internacional para el Juego Responsable, el Consejo Nacional sobre Juego Problemático, el Consejo de Nevada sobre Juego Problemático” y con otras organizaciones.

Igualmente, el Plan de Juego de AGEM implica la creación de redes con otros colaboradores para ampliar la comprensión de los trastornos del Juego, un marco en el que cabe incluir colaboraciones con AGA, además de haber trabajado de forma estrecha con otros actores de la Industria, profesionales académicos y grupos de defensa para “trazar un nuevo curso sobre el complejo tema del juego responsable”.

Por otra parte, MGM RESORTS INTERNATIONAL y BETMGM se han asociado con la AGA en apoyo del evento, tal y como recoge el comunicado difundido, con lo que las tres entidades compartirán importantes consejos e información sobre Juegos Responsables a través de sus canales de redes sociales, además de que, tal y como especifica la nota, las dos Compañías “continuarán promoviendo su educación sobre el juego responsable durante todo el año proporcionando información, herramientas y recursos útiles en sus aplicaciones y sitios web”.

En el mismo comunicado también se señala que como parte de su compromiso, BETMGM anuncia la contratación de Richard Taylor para el cargo de Gerente del Programa de Juego Responsable, cuyo cometido será “continuar construyendo un programa práctico y fácil de usar que aliente a los jugadores a adoptar una mentalidad más saludable que pueda reducir el riesgo de problemas de juego”, además de seguir desarrollando el programa interno de formación sobre Juego Responsable para los empleados.

‘Have a Game Plan’, claves para un Juego Responsable

“La AGA y nuestros miembros están comprometidos en asegurarse de que juegues de forma segura y responsable. Hagamos que las apuestas deportivas sean divertidas … tengamos un plan de juego para apostar de manera responsable”, reza el comunicado que enumera de forma sencilla distintas claves que se enmarcan dentro de la citada Campaña Have a Game Plan, y que resumimos a continuación.

Ponga un presupuesto y ajústese a él: El Juego Responsable significa disfrutar de las Apuestas Deportivas como una actividad divertida y pausada, Jugando durante un tiempo limitado, tanto en frecuencia como en duración, y con un presupuesto predeterminado. Una posibilidad es establecer los propios límites desarrollando un conjunto de pautas personales para determinar cuándo y cuánto Apostar.

Mantenlo social, juega con amigos, familiares y colegas: Las Apuestas Deportivas son una forma de entretenimiento. El Juego Responsable significa mantener las Apuestas Deportivas en las redes sociales y garantizar que sigan siendo entretenidas.

Manténgase informado: El Apostador debe conocer los detalles de los Juegos que está Jugando, y se recomienda utilizar los recursos proporcionados por los Operadores de Apuestas Deportivas sobre dichos Juegos y sus probabilidades de ganar.

Juega con Operadores regulados y con licencia de confianza: Los Operadores de Apuestas Deportivas regulados y autorizados por el Estado están comprometidos con las prácticas de Juego Responsable y se aseguran de que su personal esté debidamente capacitado en las políticas de Juego Responsable. Por contra, los Operadores de Apuestas Deportivas ilegales y no reguladas no tienen implementadas medidas de Juego Responsable, lo que pone a los consumidores en mayor riesgo.

Código de marketing responsable para las Apuestas Deportivas

Debido a que las Apuestas Deportivas legalizadas son una actividad relativamente nueva en la mayoría de los Estados de Estados Unidos, la AGA está “ampliando sus compromisos de cumplimiento para responder a las nuevas inquietudes que puedan surgir”, reza el comunicado difundido. Una labor que ahora se plasma en este Código de marketing responsable, que resumimos a continuación, sumándose a otros códigos y buenas prácticas que los miembros de AGA también han adoptado, como son un Código de Conducta general y una declaración de Mejores Prácticas para el Cumplimiento Antilavado de Dinero, documentos que facilitamos al pie de la información, ambos en inglés.

Los miembros de AGA se comprometen en el Código de marketing responsable para las Apuestas Deportivas a adherirse a ciertas prácticas en el marketing y la publicidad de los servicios de dicho segmento, generalmente relacionadas con “el respeto por nuestras comunidades y la ley, el gusto y la sólida toma de decisiones individuales por parte de los consumidores de esos servicios”.

La publicidad y el marketing de los servicios de Apuestas Deportivas, siempre según la misma fuente, informa a los consumidores sobre la naturaleza de esos servicios y los términos en los que están disponibles. Al hacerlo, apoyan la competencia, multiplican las opciones de los consumidores y pueden fomentar su lealtad. Las apuestas deportivas son una actividad de entretenimiento que solo deben consumir adultos responsables y comercializarse de acuerdo con esa audiencia.

Los miembros de la AGA, en definitiva, desarrollaron este Código para establecer el estándar de la industria para el marketing y la publicidad tradicionales y digitales de las Apuestas Deportivas, con el fin de garantizar que las protecciones al consumidor se apliquen de manera integral.

Estándares que deben cumplirse

El marketing y la publicidad de los servicios de Apuestas Deportivas con dinero real, realizados por miembros de AGA y no miembros de AGA, deberán cumplir con los siguientes estándares:

Respetar la edad legal para las Apuestas Deportivas

• Ningún mensaje debe diseñarse para atraer principalmente a personas menores de la edad legal para realizar Apuestas Deportivas mediante la representación de personajes de dibujos animados o la presentación de artistas o música que atraigan principalmente a audiencias por debajo de la edad legal dentro de la jurisdicción.  En concreto, la publicidad y el marketing de Apuestas Deportivas deben colocarse en comunicaciones de transmisión, cable, radio, impresas o digitales solo donde se espere razonablemente que al menos el 71.6 por ciento de la audiencia tenga la edad legal para Jugar, según datos de composición de la audiencia (determinado mediante el uso de información confiable y actualizada). Y ningún mensaje debe sugerir o implicar que los menores de edad practiquen apuestas deportivas.
• Los anuncios no deben colocarse en los medios de comunicación (incluidas las redes sociales) que atraigan principalmente a personas menores de la edad legal para las Apuestas Deportivas, ni deben mostrarse en un lugar donde la mayoría de la audiencia asiste a muchos de los eventos en el lugar. se espera razonablemente que esté por debajo de la edad legal para realizar Apuestas Deportivas.
• Ningún mensaje, incluidos logotipos, marcas comerciales o nombres de marcas, debe utilizarse o autorizarse para su uso en ropa, juguetes, juegos o equipos de juego destinados principalmente a personas menores de la edad legal para realizar Apuestas Deportivas. En la medida en que los productos promocionales lleven mensajes de Apuestas Deportivas o información de marca, los miembros de AGA y sus empleados harán todos los esfuerzos comercialmente razonables para distribuirlos solo a aquellos que hayan alcanzado la edad legal para las Apuestas Deportivas.
• Las Apuestas Deportivas no deben promoverse ni anunciarse en los activos de noticias propiedad de la universidad (por ejemplo, periódicos escolares, transmisiones de radio o televisión, etc.) ni anunciarse en los campus universitarios.

Apoyar el Juego Responsable

• Los mensajes no promoverán la participación irresponsable o excesiva en las Apuestas Deportivas.
• Cada mensaje contendrá un mensaje de Juego Responsable, junto con un número de línea de ayuda gratuita cuando sea práctico.
• Ningún mensaje debe sugerir que el éxito social, financiero o personal está garantizado al participar en Apuestas Deportivas. Ningún mensaje debe implicar o sugerir ninguna actividad ilegal de ningún tipo.
• Los mensajes deben adherirse a los estándares contemporáneos de buen gusto que se aplican a todos los mensajes comerciales, según se adapte al medio o contexto del mensaje.

Control de sitios web y medios digitales

• Los mensajes colocados en medios digitales, incluidos sitios de Internet y móviles de terceros, correos electrónicos o mensajes de texto de marketing comercial, sitios de redes sociales y contenido descargable, deberán cumplir con todas las disposiciones aplicables de este Código con respecto al contenido de dichos mensajes.
• Cada sitio web que incluya publicidad o material de marketing debe incluir un mensaje de Juego Responsable y un enlace a un sitio que proporcione información sobre Juego Responsable y servicios de Juego Responsable.
• Los sitios web o perfiles de propiedad que incluyen contenido de Apuestas Deportivas, incluidas las páginas y los sitios de redes sociales, deberán incluir un recordatorio de la edad legal. Los mecanismos de afirmación de la edad, que utilizan el mes, el día y el año de nacimiento, se aplicarán antes de que un usuario pueda acceder a cualquier página donde las personas puedan participar en Juegos de Azar.
• La AGA proporcionará a los administradores del software de control parental los nombres y las direcciones de los sitios web de todos los sitios web de las empresas miembro que permiten a los consumidores apostar en deportes.
• Los sitios web propios incluirán mecanismos de geolocalización en aquellas páginas donde las personas pueden participar en Juegos de Azar, con el fin de seleccionar a las personas que residen en jurisdicciones que no han legalizado las Apuestas Deportivas.
• El contenido generado por el usuario en un sitio o página web de su propiedad será monitoreado y moderado de manera regular para cumplir con las disposiciones de este Código.
• Las comunicaciones de marketing digital respetarán la privacidad del usuario y cumplirán con todos los requisitos legales de privacidad aplicables, incluidos los que rigen el consentimiento. Todos estos mensajes dirigidos a un destinatario individual se identificarán claramente como originados por el operador de Apuestas Deportivas o atribuibles de otro modo al Operador. Además, cada mensaje enviado por correo electrónico o mensaje de texto proporcionará la opción de darse de baja o cancelar la suscripción.
• Los sitios web de propiedad deberán revelar a los usuarios, en sus términos de uso u otras declaraciones de política, cualquier práctica del sitio web que implique compartir información del usuario con terceros no relacionados con el Operador que patrocina el sitio.

Supervisión del cumplimiento del Código

• La AGA ofrecerá oportunidades de capacitación semestrales para miembros y empleados de miembros involucrados en la publicidad o marketing de servicios de Apuestas Deportivas.
• Los miembros de AGA brindarán capacitación sobre las disposiciones de este código, incluidos los reparos y actualizaciones periódicas, a todas las personas involucradas en la publicidad o el marketing de los servicios de Apuestas Deportivas.
• Los miembros de AGA entregarán una copia de este código a las agencias de publicidad, compradores de medios y otros terceros involucrados en la publicidad o el marketing del miembro.
• Los miembros de AGA adoptarán un proceso de revisión interna para evaluar si los mensajes promocionales y de marketing cumplen con este Código, y realizarán revisiones periódicas de los mensajes promocionales y de marketing para evaluar el cumplimiento de este Código.
• Los compromisos en este Código se aplican a personas o entidades que operan en asociación con o como agentes de los miembros de AGA en la realización de actividades de publicidad y marketing relacionadas con las Apuestas Deportivas.

Cumplimiento del Código

Cada miembro de la AGA está comprometido con la filosofía y el cumplimiento del Código. Todos ellos deben revisar y cumplir con el mismo. Se espera que cualquier persona que participe en la publicidad y el marketing de Apuestas Deportivas en los EE. UU. cumpla con el Código y con las Leyes, reglas y regulaciones aplicables.

Se establece un proceso de quejas que permite a cualquier persona o entidad, incluidos los consumidores, (Reclamantes) señalar posibles violaciones del código por parte de anunciantes y comercializadores de apuestas deportivas (la Compañía denunciada) y permitir que la Compañía denunciada responda y tome las medidas correctivas necesarias. Una empresa declarada no necesita ser miembro de AGA. Un representante del personal de AGA (Enlace de AGA CCRB) apoyará este proceso.

A continuación, se describe el proceso de revisión del cumplimiento, incluido el establecimiento y el rol de la Junta de Revisión del Cumplimiento del Código (CCRB). Este proceso será revisado periódicamente y puede ser actualizado según sea necesario por la AGA.

Detalles de la supervisión del cumplimiento

• La AGA proporcionará un mecanismo en línea para recibir de cualquier Reclamante una queja por escrito de que un mensaje publicitario o de marketing de apuestas deportivas transmitido o publicado por una Compañía denunciada no cumple con el código.
• El Demandante proporciona una copia del mensaje de apuestas deportivas que es el tema de la queja, selecciona la (s) disposición (es) del código en cuestión y describe su supuesta inconsistencia o violación de las disposiciones del código. El demandante también debe proporcionar un nombre de contacto e información de contacto.
• El enlace de AGA CCRB está disponible para responder preguntas sobre el proceso de presentación de quejas. El enlace de AGA CCRB remitirá las quejas completas y relevantes a la empresa denunciada.
• La Compañía Denunciada proporcionará una respuesta inicial al demandante y al Enlace de AGA CCRB dentro de los tres días hábiles que:
  • Describe las acciones tomadas para abordar la preocupación planteada;
  • Detalla la evaluación de la Compañía de los méritos del reclamo y / o
  • Solicita una extensión del proceso, que puede ser otorgada por el Enlace de AGA CCRB.
• Si se justifica, se debe compartir una respuesta integral, incluidas las evaluaciones adicionales del reclamo, la respuesta y / o las medidas correctivas planificadas, con el denunciante y el Enlace de AGA CCRB dentro de siete días hábiles adicionales.
• Si la actividad de marketing en cuestión es de naturaleza digital, la Compañía denunciada se esforzará por realizar ajustes y / o pausar la actividad inmediatamente en espera de una revisión interna.
• Si la empresa denunciada no responde a la queja inicial, el demandante puede solicitar una revisión adicional por parte del CCRB como se indica a continuación.
• Si el demandante no solicita una revisión adicional por parte del CCRB, la queja y cualquier respuesta se resumirán en un foro disponible públicamente en el sitio web de AGA. Se le brinda al Demandante la opción de permanecer en el anonimato en dichos informes públicos; en tales casos, solo se hará público el fondo de la denuncia.
• Si el demandante aún cree que la empresa denunciada no cumple con la respuesta de la empresa denunciada, el demandante puede solicitar una revisión adicional por parte del CCRB a través del enlace de AGA CCRB. El demandante puede ofrecer cualquier otro material relevante a la queja dentro de los siete días posteriores a la recepción de la respuesta de la empresa denunciada. La Compañía Reportada también tendrá la oportunidad de presentar cualquier documentación adicional para su consideración por el CCRB. El enlace de AGA CCRB proporcionará todos los materiales enviados al CCRB a través del proceso que se describe a continuación.

Proceso de revisión CCRB

• Si el demandante lo solicita para una revisión adicional, el enlace de AGA CCRB enviará todos los materiales a los miembros de CCRB para su revisión.
• El CCRB se reunirá, en persona o virtualmente, para evaluar si la actividad de marketing o publicidad de apuestas deportivas en cuestión infringe el código.
• El CCRB se esforzará por proporcionar un aviso por escrito de su decisión al demandante y a la empresa denunciada dentro de los siete días hábiles posteriores a la recepción de la apelación de la queja. Para encontrar que una Compañía Informante infringe el Código, debe haber un voto afirmativo de al menos un Presidente y la mayoría de los Miembros Delegados en la reunión.
• Al menos uno de los presidentes y tres miembros delegados deben estar presentes para que el CCRB se reúna y decida sobre las violaciones del código. Si la empresa de un Miembro Delegado es objeto de una queja o es el Demandante, dicho miembro será excluido de la discusión y decisión.
• La decisión por escrito del CCRB incluirá si se ha producido una violación del código y, de ser así, se espera que la empresa denunciada retire o revise de inmediato el material publicitario y promocional y / o la ubicación en cuestión.
• La decisión del CCRB y la queja inicial se resumirán en un foro disponible públicamente en el sitio web de la AGA. Se le brinda al Demandante la opción de permanecer en el anonimato en dichos informes públicos; en tales casos, solo se hará público el fondo de la denuncia.

Junta de Revisión de Cumplimiento del Código (CCRB)

El CCRB estará compuesto por dos Presidentes (presidentes) independientes de la industria del juego y cinco miembros que serán aprobados por la Junta Directiva de la AGA (miembros delegados). Los Presidentes deberán tener antecedentes relevantes de marketing, publicidad o reglamentación. Los miembros delegados serán seleccionados de entre los miembros de AGA. Todos los miembros del CCRB servirán términos de tres años. La Junta Directiva de AGA también seleccionará dos miembros suplentes en el caso de que un miembro delegado designado dimita o no pueda cumplir con su obligación. El CCRB se involucrará solo después de que (1) se haya registrado una Queja contra una Compañía Denunciada (2) la Compañía Reportada haya tenido los tres días hábiles requeridos para responder o reconocer, y (3) la Solicitud del Denunciante, de conformidad con el proceso establecido arriba, que el CCRB lleve a cabo una revisión.

Informes

La AGA publicará periódicamente resúmenes de los hallazgos de las quejas registradas, las respuestas / acciones de la Compañía informadas y las decisiones del CCRB (según sea necesario) en una sección dedicada del sitio web de la AGA. Se le brinda al Demandante la opción de permanecer en el anonimato en dichos informes públicos; en tales casos, solo se hará público el fondo de la denuncia. Una lista completa de todas las quejas y acciones completas y relevantes estará disponible permanentemente en el sitio web de AGA.

Cómo presentar una queja

Para presentar una queja sobre un anuncio de apuestas deportivas en particular o material de marketing sujeto a este código, visite AmericanGaming.org. Las preguntas sobre el código o el proceso de cumplimiento pueden dirigirse al enlace de AGA CCRB .

VER CÓDIGO DE CONDUCTA GENERAL (en inglés)