Codere online impulsa su estrategia digital en Latinoamérica a través de WhatsApp y la innovación en atención al cliente

Codere online ha dado un paso relevante en su estrategia de transformación digital en Latinoamérica durante septiembre, participando en dos eventos clave organizados por Blip, partner de Meta. En México, la compañía fue invitada al WhatsApp Business Summit, donde Martín Eduardo Sánchez Espinosa, Country Manager de Codere en el país, presentó la trayectoria de la empresa y su experiencia en la incorporación de este canal de comunicación. Por su parte, en Brasil, Omar M., Project Manager de CRM, participó en un Customer Experience Panel, destacando el compromiso de Codere con la innovación y la cercanía con los clientes.

La implementación de WhatsApp en México comenzó en febrero de 2024, con la colaboración de Blip, y el primer MVP se entregó en marzo de ese mismo año. Codere online se convirtió así en la primera empresa autorizada por Meta para operar WhatsApp en el sector iGaming en México, un hito que la compañía considera estratégico para redefinir la interacción con sus clientes: “Estamos redefiniendo el compromiso con nuestros clientes a través de interacciones instantáneas y personalizadas, justo donde más importa”, señaló la compañía.

El impacto de esta iniciativa ha sido tangible: WhatsApp se ha convertido en el canal más relevante de Codere online en términos de alcance, visibilidad y engagement, superando a medios tradicionales como email y SMS. La plataforma permite ofrecer una experiencia completa de comunicación bidireccional, fortaleciendo los equipos de retención, servicio al cliente y atención a clientes VIP. Desde el área de CRM Marketing, la empresa entrega actualizaciones deportivas, promociones exclusivas y novedades de productos, reforzando así su presencia digital y el contacto directo con los usuarios.

Codere ya proyecta los próximos pasos de su estrategia: la ampliación de flujos y bots impulsados por inteligencia artificial, con el objetivo de seguir mejorando la personalización y la eficiencia en la interacción con sus clientes. Con esta apuesta, la compañía busca consolidar un canal que combina alcance, rapidez y atención especializada, adaptándose a las nuevas expectativas de los usuarios en el sector del juego online.