Baco Games: “el éxito de Meraki se debe en gran parte a la relación cercana con nuestros clientes”

En un mercado saturado de opciones, la diferenciación y la atención al cliente son clave para el éxito empresarial. Baco Games ha comprendido esto a la perfección. Su compromiso con la innovación constante y la creación de una relación cercana con sus clientes ha sido el pilar fundamental de su rápido ascenso.

Una de las prácticas distintivas de Baco Games es su enfoque en el feedback directo con los clientes. Como afirma Jaume Lozano, cofundador y CEO de Baco Games para AZARplus, “creemos firmemente que el éxito de nuestro producto Meraki se debe, en gran parte, a la relación cercana que mantenemos con nuestros clientes”. Este enfoque no solo implica recibir comentarios sobre el producto, sino también establecer un diálogo continuo para comprender las necesidades cambiantes del mercado y las preferencias de los usuarios. Esta comunicación abierta y constante se traduce en una mejora continua del producto, desde la incorporación de nuevas características hasta la optimización de la experiencia del usuario final. “Esta comunicación constante fomenta una relación de confianza con nuestros clientes. Al tener en consideración todas sus opiniones y sugerencias y traducirlas sobre el producto como mejoras reales, buscamos que se sientan parte de nuestra marca”.

Estar en contacto permanente permite reaccionar rápidamente ante cualquier desafío que pueda surgir, ya sea un pequeño problema técnico o una sugerencia para un nuevo juego. “Este nivel de respuesta no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también refuerza la imagen de Baco Games como una empresa que verdaderamente escucha y valora a sus clientes”.

Las recientes visitas de Baco Games a Andalucía representan un ejemplo tangible de su compromiso con el contacto directo con los clientes. Durante estas reuniones, la empresa tuvo la oportunidad de interactuar cara a cara con operadores de hostelería y observar de primera mano cómo los usuarios finales interactúan con su producto. Según Jaume Lozano, estas visitas proporcionan “una experiencia muy valiosa” al permitirles recoger feedback directo y comprender mejor las necesidades específicas de los clientes en esa región. “Lo más gratificante de estas visitas ha sido ver como Meraki se consolida como una alternativa real. Esto nos confirma que estamos en el camino correcto y nos inspira a seguir innovando y mejorando nuestra oferta para la hostelería”.

Asimismo, el departamento de I+D es uno de los pilares de la compañía y constituye “el núcleo esencial de Baco Games”, como afirma Lozano. Desde el inicio, la empresa ha invertido significativamente en I+D para mantenerse a la vanguardia. Su enfoque iterativo y ágil les permite adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y colaborar estrechamente con otros departamentos, clientes y usuarios finales para garantizar la relevancia y el atractivo de sus productos. “Nuestro enfoque está centrado en el usuario, comenzando con una profunda investigación de mercado y análisis de tendencias para informar nuestras decisiones de desarrollo”

La retroalimentación de los clientes desempeña un papel crucial en el proceso de innovación de Baco Games. Esta retroalimentación les permite anticipar cambios en las preferencias de los usuarios y adaptar rápidamente su portafolio de productos. “El feedback nos permite identificar patrones y tendencias emergentes en el mercado, lo cual es crucial para mantenernos a la vanguardia. Nos ayuda a ser proactivos en lugar de reactivos, asegurando que siempre estemos un paso adelante en la innovación y la creación de productos que no solo satisfacen, sino que también sorprenden y gustan a nuestros clientes”.

Un ejemplo notable de esto es la decisión de incluir el Smart Coin System con el NV22 para gestión monetaria, una solución que surgió directamente del feedback de los clientes. “Hay que mencionar que MERAKI ha sido el primer modelo en integrar esta solución de gestión integral de efectivo, de la mano de Innovative Technologies”, declara Lozano.

Otro aspecto destacado de Baco Games es su enfoque en la personalización de sus contenidos. El cofundador y CEO de Baco Games manifiesta que “si algo nos diferencia significativamente del resto de productos del mercado es nuestro enfoque en la personalización de nuestra gama de contenidos”. Cada juego desarrollado por Baco Games está diseñado para ofrecer una experiencia “única y personalizable para el usuario final, lo que aumenta el compromiso y la retención”. Esta personalización no solo mejora la experiencia del usuario final, sino que también “aumenta el compromiso y la retención, ya que los usuarios encuentran constantemente algo nuevo y emocionante en nuestros contenidos”, menciona Lozano.

Mirando hacia el futuro, Baco Games tiene grandes planes para seguir innovando en el mercado. Jaume Lozano reconoce que desde la compañía planean integrar inteligencia artificial para personalizar aún más la experiencia de los contenidos, desarrollar contenidos con realidad aumentada y explorar nuevas formas de ocio para la hostelería. “Nuestra visión es no solo mantenernos al día con las tendencias del mercado, sino ser quienes las definan, asegurando que Baco Games continúe siendo sinónimo de innovación, calidad y entretenimiento de vanguardia en la industria del ocio para la hostelería”.