ASÍ SE HACE SECTOR… LOS DATOS CONFIRMAN LA EXCELENCIA DEL PLAN DE FORMACIÓN DE ANESAR

ANESAR ha presentado el Informe Semestral 2022 elaborado con los datos y valoraciones más importantes del Plan de Formación Continua para empleados, en el que se puede comprobar la evolución del modelo.

A lo largo de este primer semestre, han participado un total de 120 empresas operadoras de Salones de Juego de toda España, controlando la operación de más de mil quinientos salones de juego, 1.600 empleados, y una media de 13,33 personas participantes por empresa operadora.

La formación de trabajadores se integra en las acciones de RSC y juego responsable llevadas a cabo por ANESAR y de las asociaciones de salones, dentro de la visión integradora en las que se trabaja, y que comprende cuatro áreas como son empresas, clientes, empleados y sociedad.

Por su parte, los cinco principios del Plan de Formación ANESAR se basan en:

1. FACILITAR LA FORMACION DE LOS EMPLEADOS SIN PERTURBAR LA ACTIVIDAD
2. FACILITAR A LOS EMPLEADOS EL ACCESO A LA FORMACIÓN
3. ENFOQUE PRÁCTICO: CENTRAR LOS CONCEPTOS
4. HOMOGENEIZAR LOS CONTENIDOS
5. FORMACIÓN CONTINUA

El año comenzó con la impartición de dos cursos para 2022:

• Atención al Cliente en Salones de Juego
• Buenas Prácticas de Juego Responsable

La distribución de la participación ha sido muy diversa. Algunas empresas operadoras han asumido la formación como una necesidad de sus plantillas, ofreciendo a todos sus empleados la opción de desarrollar sus conocimientos para mejorar sus competencias en el puesto de trabajo. En otros casos se percibió como otras empresas se encuentran en fase de evaluación, enviando a los encargados o personal responsable de los Salones a la realización de los cursos, como paso previo a expandir la oferta todos sus empleados.

En lo que se refiere a la distribución del curso por Comunidades Autónomas, una primera observación de los datos nos muestra también una distribución heterogénea del nivel de participación. Hay que tener en cuenta que hace apenas seis meses que hemos puesto en marcha nuestro plan de formación, y hay que dar un tiempo para que todas las empresas de todas las comunidades puedan ir uniéndose al Plan de Formación de sus empleados.

Asimismo, se han formulado diferentes preguntas durante los cursos. Entre estas, destacamos las relativas al curso de Buenas Prácticas de Juego Responsable:

• Excesiva atención y protección que se da al cliente en relación con la poca protección que tienen los trabajadores de los salones de juego.
• Algunos empleados argumentan que es muy difícil atender a los jugadores que presentan algún tipo de problema.
• Algunos empleados comentan que muchos de los Jugadores que dicen tener problemas con el Juego, tienen otros problemas más graves y que los traen ya de “antes”

Balance:

Las empresas Operadoras de los salones de Juego de España han comenzado a interiorizar la necesidad de formación de sus empleados, como un instrumento más, para asegurar el cumplimiento de las demandas de la sociedad a nuestra actividad. Durante este semestre ANESAR ha centrado la Formación de los empleados en las dos áreas que consideraron prioritarias, como son la Atención al Cliente y las Buenas Prácticas de Juego Responsable.

Desde el informe, la Asociación señala: “La participación de más de 100 empresas que controlan la operación de más de mil quinientos salones de toda España nos da una imagen del paso de gigante que hemos dado en los salones de juego durante este primer semestre de 2022. Todavía nos queda mucho camino por recorrer y muchos empleados a los que ofrecer formación, pero estamos convencidos de que avanzamos por la senda correcta y poco a poco vamos a conseguir que la formación continua sea algo habitual y asumido por todas nuestras empresas y por todos nuestros empleados”.

Como manifiestan desde ANESAR, La sociedad demanda cada vez más que la Industria del Juego demuestre que se trata de una actividad segura y controlada, “y la formación de nuestros empleados es un instrumento importantísimo para ello”.

Para terminar, entre los temas que más preocupan a la Asociación y que se destacan en este informe, son los siguientes:

• SEGURIDAD EN LOS SALONES DE JUEGO. PAUTAS DE ACTUACIÓN
• OBLIGACIONES DOCUMENTALES EN LOS SALONES DE JUEGO
• ADMISIÓN Y CONTROL DE CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
• EL DERECHO DE ADMISIÓN EN LOS SALONES DE JUEGO
• GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO
• ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGO
• OBLIGACIONES CON RESPECTO A LA PROTECCIÓN DE DATOS. VIDEOVIGILANCIA
• TRATAMIENTO DE EFECTIVO Y OPERACIONES DE PAGO DE PREMIOS

Ofrecemos a continuación el Informe al completo de ANESAR, para su descarga directa en formato PDF:

DESCARGAR INFORME SEMESTRAL PLAN DE FORMACIÓN