El Presidente de la Asociación Española de Seguridad en Casinos de Juego y Director de Seguridad del Grupo Madrid comenta en una entrevista para Cuadernos de Seguridad la importancia de la seguridad y la ciberseguridad en los Casinos
Ángel Pérez Alcarria: “Los departamentos de Seguridad debemos permanecer alerta y no subestimar ningún riesgo tecnológico”
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Ángel Pérez Alcarria, Presidente de la Asociación Española de Seguridad en Casinos de Juego (AESCA) y Director de Seguridad del Grupo Madrid, ha conversado con la Revista especializada Cuadernos de Seguridad sobre la importancia de esta en la Industria del Juego, manifestando la importancia de una comunicación fluida no sólo entre departamentos, sino también entre diferentes Casinos de distintos países, como España y Portugal: “Los problemas son comunes y la delincuencia también, las bandas organizadas recorren toda la Península Ibérica y debemos estar en permanente comunicación para adelantarnos a los posibles fraudes que puedan cometer”.
Para ello, se realizan diferentes actividades desde AESCA, como reuniones presenciales entre los directores de Seguridad de los Casinos de Juego en colaboración con las FFCCSE y las administraciones competentes en materia de Juego, entre muchas otras: “En todas las reuniones presenciales que organizamos buscamos ponentes de vanguardia, lo que nos permite conocer de primera mano las últimas tendencias a las que se dirige la seguridad integral a nivel internacional”.
En lo que respecta a la ciberseguridad, Pérez Alcarria afirma que esta es el “auténtico caballo de batalla” de la seguridad en los Casinos, y tienen que estar siempre actualizándose en este sentido para no quedarse atrás: “Es importante que los departamentos de Seguridad, como transversales que son, estén en permanente comunicación con los departamentos de Informática de nuestras empresas, permitiendo una estrategia común ante la prevención de los ciberdelitos”.
Ofrecemos a continuación por su interés la entrevista completa publicada en Cuadernos de Seguridad, para todos nuestros lectores:
Entrevista Ángel Pérez Alcarria, Presidente de la Asociación Española de Seguridad en Casinos de Juego (AESCA)
Con el auge de las nuevas tecnologías han surgido nuevos retos a la hora de garantizar la seguridad en casinos. Los ciberdelitos, como el robo de información personal, datos bancarios o identificativos son uno de los grandes riesgos. Ángel Pérez Alcarria, presidente de la Asociación Española de Seguridad en Casinos de Juego (AESCA), destaca en esta entrevista la importancia de contar con «personal que esté bien formado con el fin de impedir que se produzcan estas amenazas en los casinos».
¿Qué objetivos estratégicos se ha marcado para este 2023 la Asociación Española de Seguridad en Casinos de Juego (AESCA) de la que usted es su presidente?
El principal objetivo, como todos los años, es seguir fomentando la comunicación y el intercambio de experiencias entre los distintos casinos de España y Portugal. Los problemas son comunes y la delincuencia también, las bandas organizadas recorren toda la Península Ibérica y debemos estar en permanente comunicación para adelantarnos a los posibles fraudes que puedan cometer.
Trabajar la formación continua en materias como la prevención de trampas en mesas, fraude en máquinas, ciberseguridad, inteligencia empresarial, autoprotección, protección de datos, ciberseguridad, planes de contingencia y continuidad de negocio.
Mantener y mejorar las relaciones con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, así como de las administraciones competentes en materia de juego.
¿Qué actividades y proyectos tienen previsto desarrollar a lo largo de este año?
Como todos los años se realizarán reuniones presenciales entre los directores de Seguridad de los casinos de juego en colaboración con las FFCCSE y las administraciones competentes en materia de juego. Mantendremos el formato de reunión por videoconferencia, que gracias a la pandemia pusimos en marcha, y que nos permite mantener con frecuencia reuniones para intercambiar experiencias y comentar los principales problemas a los que nos enfrentamos día a día. Por otro lado, en materia de formación vamos a intentar realizar convenios con universidades para la realización de cursos de formación continua en materias relevantes para nuestro sector.
¿Cuáles son los pilares sobre los que se asienta la Asociación Española de Seguridad en Casi- nos de Juego?
El principal pilar es la comunicación fluida entre casinos de juego. Resulta fundamental que cuando sucede un problema de relevancia que afecta a la seguridad en el sector, rápidamente el resto de casinos de la geografía nacional esté informado y pueda prepararse para prevenirlo.
La confianza de nuestras empresas en los directores de casinos, teniendo claro que en materia de seguridad no somos competencia, que tenemos que hacer frente de manera común a la delincuencia organizada. Otro pilar importante son las relaciones con las FFCCSE; esto nos permite agilizar las operaciones policiales en caso de bandas organizadas, ya que a través de AESCA podemos poner en contacto a las policías de diferentes provincias. Si se produce un fraude similar en Vigo y Albacete, resulta complejo para las unidades de investigación de la policía judicial tener información de un modus operandi determinado, unificar criterios y objetivos para las labores de investigación, incluso pueden pensar que se trata de sucesos aislados. Gracias a la colaboración de AESCA podemos poner en contacto a las diferentes unidades de policía judicial e incluso elevarlo a unidades policiales que operan a nivel nacional, con el principal objetivo de luchar contra la delincuencia organizada que tanto daño hace al sector.
Por último y más importante, el personal que compone los departamentos de Seguridad de casinos, son el mecanismo que articula el día a día de la seguridad de los casinos en nuestro país.
Siempre ha manifestado la importancia de la formación y profesionalización de los directores de Seguridad, y en este caso de los profesionales que trabajan en los casinos, ¿cómo se va a potenciar desde AESCA este aspecto?
Volvemos al punto del intercambio de experiencias e información, las videoconferencias periódicas de intercambio de información nos permiten estar actualizados sobre los posibles intentos de fraude y estafa; es una modalidad de formación permanente muy útil, que posteriormente trasladamos a nuestros equipos.
Como he citado anteriormente, establecer convenios con las universidades para trabajar materias como la ciberseguridad, el análisis de la conducta, protección de datos, técnicas de dirección y gestión de equipos, autoprotección, entre otras, nos permite de manera formal afianzar y renovar los conocimientos en materia de seguridad integral.
En todas las reuniones presenciales que organizamos buscamos ponentes de vanguardia en las materias anteriormente citadas, lo que nos permite conocer de primera mano las últimas tendencias a las que se dirige la seguridad integral a nivel internacional.
Hoy en día, ¿cuáles considera que son los elementos clave para garantizar la seguridad en los casinos?
La seguridad física y presencial es un factor clave. El disponer de vigilantes de seguridad en los casinos nos permite intervenir con rapidez en caso de que se produzca un conflicto.
La seguridad electrónica, a través de sistemas de CCTV e intrusión, permite llegar donde el ojo humano no llega, detectando con rapidez cualquier intento de práctica fraudulenta.
La formación de nuestras plantillas internas de seguridad. Debemos formales de manera permanente para prepararlos para el día a día, ellos son el pilar que sostiene la compleja operativa de protocolos y procedimientos de trabajo para luchar contra el fraude y la delincuencia organizada.
¿Cree que hoy en día los departamentos de Seguridad en general -y en este caso los de los casinos- forman parte de la estrategia empresarial de las compañías?
Por supuesto, en el marco socioeconómico en que vivimos las empresas no pueden permitirse el lujo de “soportar” departamentos que estén fuera de la estrategia global de las compañías. En el caso del sector de juego nuestras compañías apuestan fuertemente por nosotros. AESCA es fruto de esta estrategia de apostar por la seguridad. Nuestro sector vende entretenimiento y ocio, siendo la seguridad uno de los pilares fundamentales para que el cliente solo tenga que preocuparse de pasarlo bien.
Los departamentos de Seguridad son estratégicos para nuestras empresas y también transversales, es decir, prestamos apoyo a otros departamentos como RRHH, colaborando con ellos en la selección de personal, para promoción interna y en caso de desvinculaciones de trabajadores por nuestras empresas. También, se colabora con departamentos como Marketing y Operaciones.
¿Cree que se ha modificado el concepto de seguridad en cuanto a aspectos de gestión, recursos, organización…, en los casinos tras la pandemia?
La pandemia ha golpeado fuertemente al sector, todos los departamentos han tenido que ajustarse y los departamentos de Seguridad han tenido que “afilar el lápiz” debiendo prestar el mismo servicio con menos recursos.
La digitalización y la tecnología juegan hoy en día un papel fundamental en el campo de la seguridad, ¿qué soluciones tecnológicas cree que forman parte de una adecuada estrategia de protección y prevención en los casinos?
Los departamentos de Seguridad han sido históricamente departamentos tecnológicos; antes de que la tecnología estuviese de moda nuestras compañías hacían fuertes inversiones tecnológicas para que sus departamentos estuviesen a la vanguardia de la seguridad. Esta tendencia continúa, disponemos de sistemas de CCTV de última tecnología en los que aplicamos el business intelligence, machine learning, análisis de video, reconocimiento facial y de matrículas.
Los sistemas de intrusión de triple tecnología conectados a centrales receptoras de alarmas especializadas, incluso algunos departamentos disponen de central receptora de alarmas de uso propio, lo que permite dar un servicio más especializado si cabe.
La ciberseguridad se ha convertido en elemento clave en la sociedad y compañías, ante las ciberamenazas y nuevos riesgos, ¿qué papel juega en la seguridad en los casinos?
Es uno de nuestros principales caballos de batalla en la actualidad, todo ha pasado a ser digital, por tanto, en todo interviene la ciberseguridad.
Es importante que los departamentos de Seguridad, como transversales que son, estén en permanente comunicación con los departamentos de Informática de nuestras empresas, permitiendo una estrategia común ante la prevención de los ciberdelitos.
Debemos renovar la formación de nuestro personal, hace años debían estar pendientes de los “descuideros” que cuando el cliente se daba la vuelta intentaban robarle la cartera, ahora el principal objetivo de los “amigos de lo ajeno” son los ciberdelitos, como el robo de información personal de los clientes, datos identificativos, datos bancarios…, nuestro personal debe impedir que se produzca en los casinos, para ello deben estar bien formados.
También, nos preocupa que puedan vulnerar nuestras redes informáticas para atacar las máquinas de juego y perpetrar fraudes que provoquen grandes pérdidas a nuestras compañías, para ello necesitamos que nuestros equipos de seguridad estén formados en ciberseguridad y securizar nuestras redes informáticas a través de VPNs y otros mecanismos. Roy Charles decía que tendemos a subestimar los efectos de una tecnología a corto plazo cuando irrumpe y subestimar los efectos a largo plazo cuando se consolida, los departamentos de Seguridad no podemos caer en esta tendencia social, debiendo permanecer alerta y sin subestimar ningún riesgo tecnológico.
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