ANA MARÍA ABADÍA: “El Juego es básicamente normativa, pero luego están los pasos operativos donde la empresa debe encontrar los desarrollos óptimos”

El Departamento de Calidad de los Casinos es muy poco conocido por la Opinión Pública, hoy presentamos en Exclusiva una interesante entrevista con Ana María Abadía, la Directora Regional de Calidad de ADMIRAL CASINOS ESPAÑA quien nos explica el procedimiento, las implicaciones y los beneficios de crear una estructura normalizada en los procesos del día a día del Casino para optimizar el trabajo. No se lo pueden perder…

Entrevista con ANA MARÍA ABADÍA, Directora Regional de Calidad de ADMIRAL CASINOS ESPAÑA

¿Cuánto tiempo llevas en ADMIRAL y en qué consiste tu trabajo como Directora de Calidad?

Llegué hace dos años contratada para establecer procedimientos operacionales en los Casinos de Sevilla y de San Roque. Ahora mi labor se extiende también al de Granada y a los dos que tenemos en Gibraltar, aunque éstos responden a condiciones reglamentarias diferentes, y consiste en unificar la manera de trabajar a nivel de todos los Departamentos de Juegos, de Máquinas, de Caja, en fin, en todo el conjunto.

Dentro de un Casino existen áreas profesionales muy diferentes, lo cual se multiplica si hablamos de Sevilla, San Roque y Granada. Estamos, entonces, ante un panorama bastante complicado.

Puede ser complejo poner de acuerdo a los distintos Departamentos porque lógicamente también ellos dan respuesta a condiciones y exigencias propias en muchos casos. Hay que utilizar procedimientos internos documentados que implican cambios que afectan al factor humano y eso es complicado porque cuando se lleva trabajando quizá 13 años de una manera, tener que transformarla no es sencillo.

¿Se está aceptando bien por parte del equipo humano este cambio?

Afortunadamente todo el mundo está cooperando mucho y creo todos estaban esperando que se diera forma a lo que ellos hacían. Porque cuando se incorporan personas nuevas todo es tan fácil como decirles aquí está el Manual de procedimientos, pero para quienes ya existía otra dinámica hace falta un esfuerzo de readaptación.

ADMIRAL, o si lo prefieres NOVOMATIC, cuenta con una gran experiencia internacional de gestión de empresa. ¿Estás en contacto con los expertos del Grupo de estas áreas para ir desarrollando tu trabajo?

Estoy en contacto con la central en Austria de NOVOMATIC para compartir la tecnología requerida en estas funciones y también tengo un compañero en Madrid que realiza el mismo trabajo que yo en las otras tres Divisiones que tenemos en NOVOMATIC España y que aporta sus conocimientos. Después, la elaboración específica de los procedimientos sí es muy particular porque en España depende de las reglamentaciones de las Comunidades Autónomas y también de las directrices del Banco de España en cuanto a cuestiones de Caja.

Siempre decimos que el Juego en España está hiperregulado y eso tal vez puede acotar mucho lo que tú haces.

El Juego es básicamente normativa, pero luego están los pasos operativos donde la empresa debe encontrar los desarrollos óptimos. Por poner un ejemplo, en el cierre de las mesas de juego hay unos pasos normativos que hay que cumplir y eso te marca lo que tienes que hacer pero no cómo hacerlo, de modo que se puede buscar cómo no tener que duplicar esfuerzos, simplificar el papeleo o en su caso simplemente ahorrar tiempo.

La trayectoria de los Casinos ADMIRAL apenas está empezando en Andalucía y en España, ¿cómo ves tu trabajo a largo plazo?

Es verdaderamente un trabajo a largo plazo. Tras la implantación de procedimientos internos la siguiente fase de mi trabajo será la de las auditorías internas. Básicamente del control de cumplimiento, lo que implica mucho seguimiento detrás de las cámaras, mucha revisión de documentación, de contabilidad… todo con normas muy estrictas que repercuten en beneficio de la empresa y por supuesto de sus clientes.      

Esta Entrevista será publicada en la Edición de Agosto de la Revista AZAR

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