Publicación digital de AZAR, Revista líder y decana           de la Industria del Juego

Jueves, 19 de enero de 2017 - 07:34
Revista AZAR

Tiempos Modernos por Susana Ortega

Por Susana Ortega


29
DIC
2016

2016, una odisea en el Sector


Todos los años por estas fechas estamos acostumbrados a repasar el año que dejamos atrás, para enmendarnos si fuera necesario y encarar con energía el año que se avecina. Ser positivo no es una garantía de felicidad pero si lo es de fuerza. Alimentando nuestra confianza cualquier esfuerzo merecerá la pena y solo con esfuerzo se consigue la prosperidad tal y como revela Eurípides, el famoso autor clásico de la Tragedia griega con su frase: "Mucho esfuerzo, mucha prosperidad".

2016 ha sido un año de cambios que han marcado un antes y un después en la Historia de nuestra Industria. Llevamos mucho tiempo observando la transformación de los Jugadores, de los Juegos, de los canales de esos Juegos… movimientos que han ido modificando también la filosofía de trabajo y las relaciones con los diferentes actores del Sector. Pero no ha sido hasta este año, cuando oficialmente se han presentado como verdaderos y por lo tanto ha sido este año cuando los Empresarios están poniendo en práctica esa revolución que viene representada y tiene su punto de inflexión en el Jugador. El Sector mantiene un debate abierto tanto en los círculos privados de sus compañías como en los foros públicos de reunión sobre como encarar esta nueva etapa.

Este nuevo perfil de usuario afecta a todos los Subsectores. Los Salones se están esforzando mucho en conocer este nuevo tipo de cliente y eso les dará una clara ventaja a la hora de rentabilizar sus Salas. También ayuda que tengan un catálogo de Juegos abierto y la posibilidad de albergarlos en sus instalaciones. Los Bingos, por su reglamentación tan arcaica lo tienen un poco más complicado porque aunque estudien a sus usuarios luego no van a poder ofrecerles los cambios a no ser que la Administración se vuelque como lo ha hecho por ejemplo este año la Junta de Castilla y León con el MaxiBingo que, como todos sabéis, verá la luz oficialmente el 4 de enero. Hay otras Comunidades que también tienen voluntad de acompañar al Sector en este proceso de cambio pero la realidad es que las actualizaciones en sus Reglamentos son lentas y no están a la altura de lo que los Jugadores esperan si pensamos que vivimos en un mundo donde la inmediatez se ha instaurado como uno de los valores sociales más importantes. El ejemplo más cercano es el Bingo Dinámico en Madrid que ya no podrá ver la luz en otoño como estaba previsto, pero no hay que desanimarse, lo importante es que está en proceso y pronto se podrá jugar en las Salas madrileñas. Los Casinos por su parte se distinguen por la vieja y la nueva escuela. La mayoría de los primeros siguen atrincherados en sus cada vez más frágiles burbujas de protección y apenas dedican tiempo a pensar verdaderamente en lo que necesita el Jugador. Y es una lástima porque por mucho que mantengan privilegios y conquisten Apéndices si no entienden, o mejor, atienden lo que busca el cliente nunca tendrán el éxito que antes les venía dado por su condición de monopolio. Las nuevas generaciones tienen en común la dedicación hacía sus Jugadores, pero no solo los regulares que se dejan una fortuna, para ellos todos son importantes. Esta filosofía es la única que conduce al éxito. ¿Y qué pasa con la Hostelería? Pues que poco a poco va teniendo más fuerza como Subsector y como tal hay que tratarlo. En este momento vive una etapa agridulce dado que, pese que en alguna Comunidad ya está permitido que convivan las Máquinas con los terminales de Apuestas todavía queda mucho camino por recorrer. Y es que el Jugador de Bar también está cambiando y aunque la salud de las B parece invencible también está sufriendo esa transformación estructural y filosófica a la que estamos haciendo referencia en todo el Editorial. Por último, vamos a centrarnos en las Apuestas que es un Subsector especial que nace con la fuerza que le otorga el que su Jugador sea uno de los precursores del cambio. El Apostador es un Jugador activo, que quiere controlarlo todo y su meta es ganar para demostrar su valía, cuanto más premio consiga mejor. La habilidad en sus pronósticos y en sus fórmulas de apuesta son sus armas. Además, cuando las victorias son sólidas y duraderas los Jugadores pueden plantearse el dedicarse profesionalmente a las Apuestas.

De esta forma, Empresarios, Asociaciones, Autoridades y la Prensa Seria tenemos que hacer un esfuerzo por aprender como es y comprender porque actúa como actúa tanto el Jugador Recreacional como el Profesional para progresar como Industria y ser parte del cambio, de otra manera fracasaremos y nuestra supervivencia quedará en peligro puesto que el mundo del Ocio, donde por fin estamos catalogados por cada vez más agentes externos, es sumamente competitivo y podría seducir a unos clientes que potencialmente son nuestros.

Publicado en la Revista AZAR Nº 382 Enero 2017
19
DIC
2016

Los tiempos están cambiando


Los Congresos deben ser un foro libre y abierto para el diálogo en los que se propicie el intercambio de ideas con el fin de avanzar como colectivo tomando como punto de partida las exposiciones individuales que, si se han seleccionado bien, serán las generadoras del cambio. En este sentido los organizadores del pasado Congreso de Castilla y León acertaron de pleno al contar con la presencia de Isabel Fernández y Rubén Lavin para hablarnos de la figura del Jugador. Las reflexiones que allí se vertieron son la antesala de lo que ha representado el Congreso de ANESAR que acabamos de vivir. Hay sin embargo un matiz importante, en el paso del testigo conceptual entre un Congreso a otro, se ha pasado de hablar del Jugador como usuario de la Sala de Juego a referirnos al Cliente. Las connotaciones de uno y otro término pueden resultar claves a la hora de entender precisamente el tiempo de transición y de aprendizaje que estamos viviendo. La palabra Jugador implica un sujeto que va a participar de la actividad de Juego de una manera más activa mientras que la palabra Cliente sugiere un actor más pasivo y quizá más exigente con sus derechos como consumidor. En cualquier caso se ha incorporado un nuevo perfil de Jugador y/o Cliente que va a cambiar necesariamente la actitud y los usos y costumbres de los Operadores de Salones. Y para ayudarnos a dar ese paso todos y cada uno de los ponentes que se dieron cita en ANESAR aportaron su granito de arena intelectual y de experiencia.

En ese sentido desde la primera Mesa Redonda se oyeron reflexiones muy rompedoras como la de Enric Sanahuja cuando con convicción abogó por una “democratización de la actividad, haciendo Salones más abiertos que inviten a entrar, como los de Vid que directamente no tiene puerta o uno de los de Orenes que parece más bien una tienda de lujo”. Por su parte, Eliseo Orenes Baño armado con el valor de la experiencia de su compañía explicó de una forma muy inteligente como “no debemos ver como una amenaza al juego online ya que no solamente se puede orientar al cliente del medio físico al online sino que también podemos hacerlo al revés ofreciéndole una oferta más amplia y diferente”. Carlos de Juan, brillantemente metódico en sus argumentaciones puso el foco en la importancia de los elementos diferenciales del Salón ya que, como se recalcó muchas veces a lo largo de la jornada ahora competimos además con todos los proveedores de ocio. “Durante mucho tiempo, manifestó Carlos de Juan, ha primado más el producto que la marca pero en la actualidad es importantísimo centrarse en este aspecto porque va definir cual va a ser nuestro posicionamiento así como nuestros atributos diferenciales. En cuanto a la formación del Equipo en Sala y de apoyo a la misma existe una unanimidad en que es fundamental dado que como aseguró Eliseo “al final somos lo que nuestro Equipo trasmite” y por ello, explica como la formación ha de estar orientada en tres flancos: “hacía el producto, conocer muy bien todas las máquinas y servicios que se ofrecen; tener una orientación comercial para poder promocionar bien nuestra oferta; y tener una implicación en el negocio, esto es lo más difícil de conseguir pero no es imposible, y se hace a través precisamente de la formación y de la captación de personal”. En ese sentido Carlos de Juan hace una buena observación cuando dice: “hay que fijarse mucho en la actitud de los candidatos, por ejemplo, la gente que no se emociona hablando de sus propios hobbies va a ser muy difícil que pueda promocionar adecuadamente nuestros productos y servicios”.

La segunda Mesa Redonda, moderada con gran habilidad por Gonzalo Aixá, Secretario Técnico de GRECOJOC, se centró en ofrecer pautas para la mejora de la experiencia de Juego que ya había quedado explicada en el comienzo del Congreso. Además se hizo una descripción de aquellos puntos fuertes con los que cuenta el Salón, sobre todo de la mano de la primera conferencia de la mano de Juan Lacarra, que una vez más de una manera brillante y muy didáctica acertó de lleno en su exposición poniendo énfasis en el valor patrimonial de nuestra historia y conocimiento del Subsector. Pero todo se puede y se debe mejorar y prueba de ello son las palabras de Cristina García cuando asegura que es “una necesidad establecer un foro a propósito de las medidas de pago y diversas posibilidades de gestionar efectivo”. “Unas necesidades, recalca, que nos vienen dadas por las necesidades de consumo de la sociedad en general” por lo que concluye que: “los Salones tenemos la obligación de aplicarlas a nuestros productos y establecimientos”. Pero claro, si la Administración no tiene la sensibilidad suficiente como para agilizar procesos, emitir leyes, órdenes y reglamentos y homologar sistemas y productos, el devenir del Sector se verá paralizado. Y en ese sentido, Jaume Moragues hizo una declaración de intenciones muy clara: “Nuestra postura es clara, estamos totalmente a favor de que se permitan las apuestas de los eSports en España”. “Se permitan”… Los Reguladores deben oír a la Industria para contribuir al desarrollo del país. Y es que concretamente, esta solicitud indirecta que hace el representante de Luckia, no es un capricho, es el resultado de un análisis de las pautas y perfiles de los nuevos jugadores de Apuestas que como nos revela Moragues “cada vez nos demandan más poder jugar en los eSports, y es que no es de extrañar porque ha sido el segundo acontecimiento televisivo más visto después de la Super Bowl”. Porque como apunta Alejandro Pascual “El reto y la oportunidad está en conocer a nuestros clientes para ofrecerles un servicio de valor añadido y darles lo que cada uno quiere, y ahí esta el reto, personalizar nuestro servicio”. Pues bien, el Sector esta haciendo sus deberes, ahora le toca el turno a la Administración.

Una Administración que muchas veces se deja llevar demasiado por la opinión y las experiencias de aquellos que han tenido problemas CON el juego… estamos convencidos que después de la devastadora y apasionada III Mesa Redonda en la que José Antonio Gómez Yáñez intervino y puso orden con la inteligencia, la calma y la maestría que le caracterizan y cuyo título era: “La responsabilidad social en el Juego”. Juan Manuel Ortega, Editor de Honor de AZAR y AZARplus, José Vicente Marín, Ex-Director Terapéutico de AZAJER y Eduardo Antoja, Vicepresidente Ejecutivo de COFAR protagonizaron la Mesa que más expectación suscitó desde su anuncio por parte de la Organización. Ortega, no defraudó y argumentó de forma incontestable como hay un “poder oculto”, las gigantes compañías farmacéuticas, que presiona para crear enfermos mentales… y luego convertirlos en clientes de por vida de sus productos. Y es que, como luego desarrollo “no hay que olvidarse que antes de que se declarará la ludopatía como una enfermedad mental también fue considerada como tal la homosexualidad”. José Vicente Marín, intentó, sin mucho éxito, rebatir los datos de Ortega y Eduardo Antoja ofreció su alto grado de experiencia para expresar que “nuestra Industria es una Industria intensiva en la creación de empleo y proporciona un servicio demandado por la sociedad” y que “la Responsabilidad Social es de todos los elementos, también de la Administración y de todos los ciudadanos”.

Finalizó el Congreso con un magnífico discurso del Presidente de ANESAR José Vall en el que insistió en que nadie tuviera arraigado ningún sentimiento de culpa por la actividad que desarrollamos y enumeró las conclusiones de una jornada que batió todos los récords: de asistencia con centenares de asistentes, de calidad en la selección de temas y elección de ponentes, en los metros de Exposición… Cualquiera que haya estado presente en el Expo Congreso de este año puede dar fe de lo que estoy escribiendo, palabra de honor.
02
DIC
2016

Elegidos para la Gloria


Es un orgullo presentar a los galardonados de la Decimosexta Edición de los Premios AZAR. Una vez más nuestra publicación otorga un merecido reconocimiento a los personajes, entidades e instituciones más sobresalientes de nuestra Industria del año que ahora termina. El 2016 esta siendo un punto de inflexión en la historia sectorial. Hemos visto como los Empresarios han creado nuevas vías negocio, nuevos productos, nuevas estrategias y nuevas filosofías corporativas sin perder la esencia de lo que son y por extensión de lo que son sus empresas. Al mismo tiempo hemos sido testigos de la eficacia con la que la Administración está desarrollando su importantísima labor. Y como pieza clave, el papel de las Asociaciones, nexo con las Autoridades y voz del colectivo empresarial.

Fidel Molina ha demostrado su valor y su determinación en los negocios. Los números del éxito de Joaquim Agut marcan el camino de CIRSA. Antonio Miguel Cervera coloca de nuevo a Andalucía en la primera línea del panorama sectorial. Un panorama en el que el Jugador, siempre motor y principal preocupación del Sector ha cambiado y por lo tanto ahora posee otras necesidades de Juego. Unas necesidades que hay que analizar y comprender. Unas necesidades que los hermanos Gonzélez Fuentes materializaron por primera vez en su Luckia Sport Café, un nuevo concepto de Salón que hoy en día tiene también su desarrollo en el vanguardista Pause & Play o en el elegante Coffe & Play. Jugar es la clave y saltar, al estilo inglés, es el futuro. Un futuro que escribirán ejecutivos tan creativos como comprometidos: Nuria Lao, Félix Sánchez, Rafael Soto. Personas que luchan desde sus despachos y fuera de ellos por transmitir una cultura empresarial de trabajo, esfuerzo e innovación. Y en ese sentido también existen Asociaciones como Fejba o el Club de Convergentes, dirigidas por hombres y mujeres que día a día persiguen el bien común del Sector y eso tiene mucho mérito porque para representar los intereses de un colectivo hay que tener mucho sentido de la responsabilidad y mucha mano izquierda. Como mucho mérito tiene también llevar toda una vida peleando por los intereses de Andalucía tanto por parte de la Administración como por parte de la Industria, Antonio Vallejo y Pedro Ocaña son un claro ejemplo a seguir, han sellado con su firma muchos de los avances más importantes de nuestra Historia. Una Historia que guardará para siempre un lugar de honor a las personas que como Carlos Hernández han sabido lidiar con inteligencia y corazón situaciones muy complejas cuyas soluciones nunca pueden contentar a todo el mundo pero de las que todo el mundo destaca que se han llevado a cabo con la mayor profesionalidad.

Quince nombres que son sinónimo de excelencia. Hombres y mujeres que dan valor a nuestra Industria y en justo merecimiento, AZAR les otorga, a cada uno de ellos en su categoría, su tradicional Premio del Año. ¡Enhorabuena!

Editorial Revista AZAR 381 Diciembre 2016



Tiempos Modernos por Susana Ortega
Susana Ortega Plaza, Editora de AZAR y AZARplus, pertenece a esa generación de jóvenes europeos alumbrados por el talento periodístico y literario de Ryszard Kapuscinski Sus sólidos Estudios Universitarios de Periodismo, Filología y Biblioteconomía, estructuran un plus de coherencia formal que ha sabido integrar profesionalmente, tanto en la citadas publicaciones como durante los años que estuvo al frente de Planet Poquer, donde jamás ha permitido el más mínimo espacio para la frivolidad informativa. Seriedad, decencia y compromiso, son sus señas de identidad puestas al servicio de la Industria del Juego en España.
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