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EXPO CONGRESO ANESAR


MESA I. EXPERIENCIAS REALES DE MARKETING APLICADO A LOS SALONES DE JUEGO

Claves del Éxito para el Salón: libertad de horarios, patrocinios, fidelización, confianza y convergencia

AZARplus

Miguel Ángel Riera, Adjunto a la Presidencia de SAREIBA y moderador de la Mesa vinculó la evolución de las Salas de Juego a una transformación “con esfuerzo, innovación e inventiva de los Salones, con unos marcos reguladores generalmente favorables, hacia locales de ocio recreativo con premio” hasta llegar a una realidad en la que “se puede ir con la cara muy alta como empresarios que crean empleo y establecen Juego Responsable con protección de los usuarios”. Una situación en la que el Marketing forma parte fundamental del Sector y de las empresas, como explicaron los miembros de esta primera Mesa del Congreso. A continuación los mensajes más significativos de cada ponente

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CONRADO MOLINA, Director de Marketing de Salones El Dorado:
“El Marketing no se dirige al cliente, sino a toda la sociedad”
El Dorado es una empresa con más de 40 años en el Sector y con 40 Salones en cuatro Comunidades Autónomas y que además opera con otras dos marcas. Eso supone un amplio abanico de clientes. En 2016 se convirtió en patrocinador del Real Zaragoza y un comentario de un aficionado fue “¿pero eso no es un Asador de Pollos?”. Tenemos que luchar por la marca y la imagen en las Apuestas Deportivas, eso beneficia a todas las empresas del Sector. Para lograr la visibilidad hay que realizar acciones concretas como el patrocinio deportivo y activarlo con merchandinsing, actos de promoción, sorteos, etc,. Y hay que tener en cuenta que el marketing no solo se dirige al cliente o al aficionado al deporte, sino a la sociedad en general.

DAVID FERNÁNDEZ, Director General del Grupo VID
“Si queremos clientes y empleados estupendos, tienen que identificarse con el local”
Vivimos un cambio en el que todo el mundo trata de ver todo a través de dispositivos móviles, hay más de un medio por habitante. El reto está en estar en el móvil del cliente. Las nuevas tecnologías han democratizado la posibilidad de que empresas de cierto tamaño puedan tener acceso a aplicaciones solventes. Pero ni nuestros Salones ni nuestras máquinas están aún preparados para esta revolución tecnológica y es un reto a acometer. Con esos cambios sociales está fuera de lugar que se les diga a los Salones cuando tienen que abrir y cuando tienen que cerrar, la libertad horaria tiene que ser total. Local, empleados y clientes son un triángulo que necesita un correcto equilibrio para lograr el éxito. Si queremos clientes estupendos tienen que identificarse con el local y estar satisfechos del servicio, y también los empleados tienen que sentirse orgullosos de su establecimiento. Estos últimos tienen que tener procesos de formación porque como decía Henry Ford “sólo hay algo peor que formar a tus empleados y que se vayan, no formarlos y que se queden”. Por primera vez en la Historia conviven cinco generaciones en torno a un Salón, y son muy diferentes y requieren una oferta muy amplia. La última de estas generaciones, la Z, de quienes ahora se hacen mayores de edad, se nutre de internet y recibe mensajes directos, no de lo que hagamos nosotros, sino de la comunicación directa cliente-cliente.

JOSÉ ANTONIO GIACONELLI Director General de la División Online del Grupo MGA
“La marca presencial – online tiene que ser global”
Llevamos 40 años ofreciendo ocio a nuestros clientes y a finales de 2011 tuvimos que tomar la difícil decisión de poner en marcha un par de licencias de juego online, fue un fuerte reto en el que hemos ido aprendiendo año tras año. Ahora ambos formatos conviven en la Compañía.

Una Compañía como Zara tiene más margen al vender online que en tienda, a nosotros nos pasa lo contrario. Por eso la estrategia de marketing con una Compañía con ambos entornos tiene varias exigencias: la primera es presentar una marca global que ofrece ocio, pero no empujamos a nuestros clientes a que vayan de un canal a otro, simplemente informamos de la doble disposición que tienen. En ambos canales buscamos diferenciarnos de los demás para captar a un público que tiene sólo a dos clics irse con la competencia. Claves del marketing: Fidelización, Confianza y Convergencia para que el cliente esté cómodo y permanezca en nuestros sites o en nuestros locales. Hay canales beneficiosos para ambos canales: publicidad en los medios o patrocinio de equipos. Por otro lado cada entorno tiene especificaciones, en el presencial hay que explicar quiénes somos y lo que hacemos y darle al cliente un plus de atención, que por otra parte también existe en internet con nuestro Customer Service, pero aquí se utilizan unas herramientas tecnológicas especiales y posibilidades de promoción como los bonos. La imagen de marca se crea con lemas como “apuesta con la cabeza, juega con el corazón”. El crecimiento de móvil es espectacular como entrada en el juego y también sirve como información sobre la presencia y servicios de la marca, tales como el cobro de premios online en los Salones.

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