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EXCLUSIVA
INTERESANTE ENTREVISTA CON Ángel Fernández, Director de estrategia y Marketing de Codere España

"Nuestra estrategia digital surge de nuestras FORTALEZAS en el mercado PRESENCIAL"

AZARplus.- A la luz de los éxitos obtenidos por CODERE en cuanto a sus estrategias de Marketing hemos querido preguntar directamente al responsable de la firma sobre estos asuntos. De esta forma ofrecemos a todos nuestros lectores la mirada del Director de Estrategia y Marketing de CODERE ESPAÑA sobre la filosofía, los valores, el significado y los resultados de estas campañas de promoción que desarrolla la compañía y que la ha posicionado en la línea del liderazgo. Puntos especialnmente interesantes son las explicaciones sobre su afirmación de ser una Casa de Apuestas respetuosa con el Jugador y su visión sobre el Juego Online y el Presencial... ¡No se lo pueden perder!

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19/09/2017
Nuestra estrategia digital surge de nuestras FORTALEZAS en el mercado PRESENCIAL


Entrevista Exclusiva con Ángel Fernández, Director de Estrategia y Marketing de CODERE ESPAÑA

¿Cuál es el mensaje fundamental que está dando CODERE APUESTAS a los jugadores que quiere captar o seguir conservando como clientes: emoción, beneficios, seguridad y calidad de la oferta, ventajas sobre otras marcas…?

 Nuestra estrategia y posicionamiento están basados en nuestra fortaleza. Lo demostramos cada día en nuestros puntos de venta, en cada terminal, en cada móvil y en cada PC. Nuestra oferta no tiene nada que envidiar a otros operadores pero tratamos de ir un paso más allá. Apostar en Codere significa saber que no vas a tener problemas apostando, que te daremos el mejor trato, que puedes cobrar tu dinero en cualquier momento, al instante y en efectivo. Saber que no cancelaremos tu cuenta como hacen algunos operadores en el momento en el que eres un jugador ganador. Saber que puedes hacer el cierre anticipado de una apuesta presencial desde tu móvil... En definitiva, nuestra diferenciación para captar y retener es la vocación de servicio y conveniencia para el cliente.
 
Conseguir un patrocinio con la magnitud de ser Casa Oficial de Apuestas del Real Madrid, ¿no es a su vez una apuesta muy arriesgada por la gran inversión que comporta? ¿Estás satisfecho sobre los resultados de ese Acuerdo desde su puesta en funcionamiento?
 Todo lo contrario. ¡Nada nos puede dar más seguridad que asociarnos a la primera institución deportiva a nivel mundial! Codere siempre ha sido una empresa líder en todos los verticales y ahora, que cada vez tenemos más foco en negocios B2C, es clave que el cliente final perciba que así es. El Real Madrid es la mejor palanca para este propósito. Estamos convencidos de que es mucho más seguro conseguirlo de esta manera que con otros patrocinios o estrategias de marketing.  Igual pasa con la rentabilización del mismo. El club nos garantiza visibilidad, impacto y relevancia en nuestros territorios.
 
Los resultados en estos 7 primeros meses son un poco preliminares pero sin duda hemos comenzado a notar mejoras considerables en todos nuestros indicativos desde el acuerdo con el club. Tanto en la parte de notoriedad, como de consideración y compra. Un patrocinio es una carrera de fondo en la que hay muchas cosas que probar y optimizar, pero estamos muy contentos con los primeros resultados.
 
Mencionaste una vez que vuestra postura es más “canalla” que la del estilo de las Apuestas en Inglaterra, ¿qué quiere decir eso, que sois menos fríos, que os posicionáis  junto al jugador a favor de los colores locales?
 Las apuestas son diversión y emoción. En el mapa de posicionamiento de la competencia todo el mundo trata de posicionarse desde un punto retador y distante o extremadamente asociado al deporte. Eso necesariamente se traduce en un tono distante y elevado. Nosotros no podemos ni queremos ser lo mismo. Como te comentaba, nos caracteriza estar presentes con nuestros locales prácticamente en cada esquina, tratamos al cliente de tú a tú y nos esforzamos por dar la mejor experiencia y trato al cliente. En consecuencia, esto tiene que traducirse en una comunicación más próxima y cercana. No te habla la casa de apuestas más grande del mundo, te habla tu casa de apuestas de confianza. El tono canalla ayuda a conectar mejor con los clientes y a transmitir mucho mejor esta idea. Tenemos el caso de Paddy Power en UK o Tab en Australia que con posicionamientos similares han demostrado que funciona.
 
Ángel, ¿es más importante el logo de CODERE APUESTAS en movimiento sobre la camiseta de un deportista o en una valla publicitaria cerca del estadio?
 Son cosas muy distintas. Un logo en una camiseta genera un nivel de vinculación enorme con el club, mientras que el LED perimetral del estadio activa un trigger de consumo en el momento clave. Te diría que los dos son importantes, pero que sirven a propósitos distintos. Desafortunadamente la presencia en la camiseta de los grandes clubs se ha encarecido tanto que queda fuera del alcance del sector del juego, siendo las grandes aerolíneas, aseguradoras o automoción los que se adueñan de este activo. De todos modos, el Real Madrid es como una caja de herramientas de marketing. Los patrocinios del siglo XXI te ofrecen múltiples formas de conseguir vinculación con la institución, principalmente a través de redes sociales u ofreciendo contenidos exclusivos con jugadores.
 
¿En tus campañas de marketing, qué parte de la tarta se lleva el fútbol y cuál le corresponde al resto de deportes?
 España es un país de futbol así que claramente el principal foco está allí. De todos modos tenemos una oferta brutal en tenis, y baloncesto, que además nos generan una gran parte de los ingresos y coincide con que tienen mucho interés social. Así que más allá de orientar las campañas a la asociación con el fútbol, tratamos de hacer campañas adhoc para tenis y baloncesto. De momento dejamos fuera del foco de comunicación el motor, que aunque también tiene mucho tirón, no son deportes que sean tan apostados.
 
Y dentro del deporte, ¿junto al riesgo del que antes hablábamos de patrocinar a un gigante, no existe el peligro de atomización al esponsorizar a muchos equipos pequeños? 
 Cada uno juega la estrategia que puede rentabilizar mejor y la estrategia de esponsorización de muchos clubs pequeños es bien legítima, pero no es la nuestra. Nuestra razón de ser como negocio pasa por el fair play, la confianza y el servicio al cliente. Si esos valores te los da un solo club grande no necesitas esponsorizar a más. Esponsorizar a muchos pequeños te da una capacidad de llegar a un público local de una forma más flexible, pero en mi opinión se pierde credibilidad en valores de asociación cuando también te asocias a otros 5 clubes. Además, estar con un club grande te da más visibilidad que estar con la mitad de clubes de España combinados.

Sabes que todavía existe una línea divisoria muy marcada en nuestro Sector entre juego presencial y juego online. ¿Tienes en tu despacho dos espacios, dos filosofías distintas para trabajar en uno y otro terreno?
Creo que Codere ha sido ejemplar en este sentido, dado que internamente nunca hemos puesto una línea divisoria entre juego presencial y juego online, sino que simplemente hemos creado un canal más. Nuestra estrategia digital surge de nuestras fortalezas en el mercado presencial, tanto el producto, como el servicio, la conveniencia para el cliente o la comunicación son los mismos. Parte de mis responsabilidades pasaron por el desarrollo de la estrategia digital y que la hayamos hecho desde el aprovechamiento de todos los activos presenciales es algo de lo que nos sentimos muy orgullosos. En consecuencia, en mi equipo no existe una división entre online y presencial. Tratamos de hacer crecer una marca única, que es Codere, con una estrategia única. Luego, como es normal, tenemos especialistas en áreas digitales, como captación, o en retail, como especialistas en PLV…
 
¿Cómo se contrarresta un estado de opinión que se extiende entre el público del tipo “si ganas siempre o si ganas mucho, las Casas de Apuestas no te dejan jugar” además de por vuestro fabuloso slogan “Respeto por la Victoria"?
 Como te he comentado, demostrándolo cada día. No vale sólo con decirlo. En Codere nunca hemos bloqueado a un cliente simplemente por el hecho de que nos gane. De ahí el respeto por la victoria. A nadie le gusta que le ganen, pero cuando esto pasa, se tiene que estar a la altura. Lo mismo ocurre cuando quieres cobrar una apuesta. Muchas casas de apuestas tardan días en transferirte tus fondos. Esto lo hacen buscando que el cliente cancele su cobro y siga jugando. En nuestro caso tenemos el record de pago ultra rápido, pudiendo hasta cobrar tus fondos en efectivo y al momento en cualquiera de nuestros puntos de venta. No nos gusta que otras casas de apuestas hagan estas praxis y es nuestra responsabilidad no sólo no hacerlas, sino también combatirlas.
 
¿Lo anterior puede tener algo que ver con el otorgamiento a CODERE APUESTAS de la Certificación Internacional de Garantía ISO/IEC?  
Todo forma parte de lo mismo, es el ADN de Codere incluso con cosas que no tienen un impacto tan directo o claro con los clientes. El camino se demuestra andando.



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