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ENTREVISTA EXCLUSIVA A FERNANDO DUMONT, presidente de la firma

El irresistible crecimiento de E-Service

AZARplus

AZARplus.- Fernando Dumont es un profesional con una larga y muy diversificada experiencia en el Sector. Con su profundo conocimiento de todo el proceso de creación de máquinas y de las necesidades de los Fabricantes fundó hace un año y medio E-Service, firma de alta especialización en suministro de componentes tecnológicos y prestación de servicio técnico. Del reconocimiento a la calidad de su trabajo nos hablan los datos: su empresa está creciendo exponencialmente tanto de forma interior con el aumento de su plantilla, como de forma exterior ampliando un catálogo que ya incluye una formidable serie de soluciones y prestaciones para todo el Sector. Es una oferta que todos los visitantes de la próxima Feria Internacional del Juego podrán valorar personalmente en el stand de E-Service. No se pierdan la entrevista que ofrecemos a continuación…

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Fernando, ¿qué productos fundamentales podemos encontrar en la actualidad en el Catálogo de E- SERVICE?
Podéis encontrar una amplia variedad de productos, medios de pago, impresoras, monitores, Touchscreen, y muchos otros, ya que incorporamos nuevas referencias constantemente para estar al día y poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Pero por destacar alguno, la amplia Gama de Billeteros y Recicladores de JCM, impresoras Futurelogic, y de fabricación propia de la serie EP, pantallas táctiles de 3M, papel TITO para Casinos y apuestas SLOT TICKETS, y como novedad los cargadores de móviles SITNCHARGE. Todo ello lo mostraremos en la Feria en nuestro stand A22 a donde invitamos a todos a visitarnos y comprobarlo personalmente.

¿Cuál es la naturaleza de la vinculación de tu Empresa E-SERVICE con la multinacional EUROCOIN?
Hace ya 5 años que empecé mi relación comercial con los Hermanos Veitch; primero como cliente, y después como distribuidor y servicio técnico en España; a raíz de la excelente relación tanto comercial como personal que fuimos forjando, finalmente decidimos crear la sociedad E-Service Technical Components, S.L., integrada en el Grupo Eurocoin, y que engloba las actividades comerciales del Grupo en España y Portugal, así como su servicio Post Venta.

En relación con las anteriores cuestiones, ¿debemos entender que E-SERVICE es también una “proveedora universal”, es decir que en su oferta a nuestro mercado pueden entrar los productos de todos los Fabricantes?
Efectivamente, podemos vender mercancía de la gran mayoría de fabricantes existentes, pero estamos centrados en nuestros Partners principales JCM , 3M , THOMAS, SLOT TICKETS, CARDLOGIX, BESTECH, SEVENHANDS, SITNCHARGE. Todos ellos Fabricantes de primera Línea y de los cuales nos sentimos muy orgullosos de representar en España.

Es evidente que es una dinámica que está potenciando un considerable crecimiento de E-SERVICE tanto en su estructura interna como en el ámbito geográfico de su expansión, ¿no es así?
Soy de los que piensa que en la vida uno no se puede quedar parado, o vas hacia delante o hacia atrás, pero parado nunca; Yo soy de los que siempre tira hacia delante, y para ello hay que asumir riesgos, e invertir en la empresa, sobre todo en capital humano, que es el que te ayuda a crecer. Empecé la aventura de E-Service hace ahora 1 año y medio, éramos sólo un técnico y Yo. En la actualidad ya somos 6 personas, y en unos días seremos 7; seguimos creciendo y creando empleo, que es una de las cosas de las que me siento más orgulloso.

Al hablar de un modelo en nuestro Sector habitualmente nos referimos a sus juegos, pero hasta qué punto puede ser importante en el éxito de una máquina contar con un buen sistema de tratamiento del dinero. Por último, y dada la naturaleza de tu oferta, creemos que puede ser importante ofrecer a los clientes un cuidadoso servicio postventa. ¿Qué puedes decirnos al respecto?
En eso no tengo ninguna duda, tan importante es tener buenas maquinas, como que estén provistas de unos sistemas de cobros y pagos de calidad, y por supuesto que las intervenciones sean realizadas por equipos técnicos cualificados y autorizados por las marcas; somos servicio técnico autorizado JCM, 3M, TOVIS, BESTECH, SEVENHANDS, y nuestros técnicos tienen cursos formativos continuamente tanto por parte directa de los fabricantes, como por el personal de Eurocoin en Londres; sin ir más lejos, esta semana estuvieron en España 3 técnicos de la empresa Coreana Sevenhands, formando a nuestros técnicos en el cambio y reparación de pantallas táctiles PCAP que ahora están en Auge; En E-Service siempre estamos formándonos para ofrecer al cliente el mejor servicio.

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