Publicación digital de AZAR, Revista líder y decana           de la Industria del Juego

Sábado, 27 de mayo de 2017 - 17:33
Revista AZAR

  

AZARplus > Noticias

Imprimir Imprimir    Enviar Enviar
0 comentarios 0 comentarios
 
  Delicious   Menéame

EXCLUSIVA
SIGUIENDO LAS DIRECTRICES TOMADAS EN CONSENSO POR LA NUEVA ESTRUCTURA DE LA COMPAÑIA

Novomatic fortalece su EFICAZ y UNIFICADO Servicio de Posventa

AZARplus.- Bernhard Teuchmann, Director de la División de Producto, adelantó hace unos meses en el primer Desayuno Informativo ofrecido a la Prensa que se iban a tomar medidas para “continuar con la integración del Servicio de Posventa” que comenzó hace casi un año con el fin de ampliar sus prestaciones y facilitar las cosas al Cliente. Desde AZARplus hemos querido comprobar como se estaba desarrollando el proceso y hemos acudido a la sede central de Novomatic Gaming Spain en Alcalá de Henares para contarles como van esas mejoras. Como podrán comprobar si siguen leyendo esta crónica el Cliente tiene todo lo que puede necesitar: un trato exquisito y profesional, rapidez en los procesos, abastecimiento continuo de cualquier material, comunicación directa… en definitiva, un servicio integral capaz de resolver cualquier circunstancia que sea planteada por el Cliente...

VER GALERÍA FOTOGRÁFICA
VER AZARplus 06/02/17.- Bernhard Teuchmann: “Magic Game Salones, Ruleta Lotus Pro y Woonsters Hotel son los nuevos productos que Novomatic va a presentar en las próximas Ferias de Juego”

15/03/2017
Novomatic fortalece su EFICAZ y UNIFICADO Servicio de Posventa


David Rodriguez, Delegado Comercial en Madrid, fue nuestro particular cicerone en una mañana llena de sorpresas y risas. “Lo primero que hay que saber, nos explicó David, es que todas nuestras Máquinas llegan a nuestro almacén y desde aquí se personalizan para toda España”. La imagen es muy bonita, hileras de Máquinas, algunas abiertas y profesionales, herramienta en mano reparando, ajustando, limpiando… Todo está perfectamente sincronizado, no hay mucho ruido, todo a punto y ordenado. “Normalmente, asegura David, las Máquinas se quedan aquí unos cuantos días para probarlas”. En las líneas de montaje observamos que además de los modelos que ya conocemos hay cajas sin abrir, la curiosidad nos puede y preguntamos, pero David, nos confirma, con una mirada llena de orgullo, que todavía es pronto para publicar las novedades. Esperaremos impacientes a que llegue la Feria Internacional del Juego para poder informarles con detalle porque lo que si podemos adelantar es que son sorprendentes.


David Rodriguez, Delegado Comercial en Madrid

Estamos en el Almacén central, perfectamente delimitado por las líneas de montaje clasificadas por colores, amplitud en los pasillos y, lo más importante, buen humor y buen rollo entre compañeros. Y en ese sentido, por ejemplo, nos revelan como anécdota que Nelson tiene el récord en montaje de Kits, nada menos que ¡250 en un día!. Aquí descansan las Máquinas hasta que son llevadas a su destino. Hay veces que simplemente están en transito, otras veces deben quedarse algún tiempo más para ser reparadas… cada una tiene una historia y todas tienen un denominador común. Y es que una de las características de las Máquinas del gigante austriaco es que son robustas y están preparadas para pasar todas las pruebas a las que están sometidas en el día a día en un Bar o en un Salón. Están provistas, por ejemplo, de una cánula especial por si se derrama líquido en la pantalla.


José Godoy, responsable del SAT en Madrid

Continuamos nuestra visita y conocemos a José Godoy, el responsable del SAT en Madrid quien nos explica que Robert Deulofeu es el Director a nivel nacional y nos da las claves de la filosofía de la División a la que pertenece: dar soporte técnico integral al Cliente de la forma más eficiente y eficaz posible.

Cerca del SAT hay una Tienda en la que indistintamente se ofrecen tanto reparaciones como compra de material. La atención es inmediata y la reparación, dependiendo de cada caso también puede serlo ya que en el almacén hay de todo porque cuenta con una previsión continua de material.

Una de las grandes ventajas de este Servicio Integral es la formación. Novomatic invierte mucho haciendo Jornadas Técnicas por todo el territorio nacional porque sabe que es fundamental proveer de herramientas tanto físicas como de conocimiento a todos sus Clientes. Sus sistemas de control tanto son muy intuitivos y no tienen apenas desajustes pero la primera vez hay que explicarlos y siempre hay que estar disponible ante las dudas que le puedan surgir a los usuarios.

Pasamos a la zona en la que se planifica la entrada y salida de material y la logística en general. Alberto Luna es el Director de Fabricación y Producción. Lo primero que le pedimos es que nos aclare el jeroglífico que hay en una pizarra grande y común para todo el Equipo. Con la tranquilidad de los grandes profesionales, Luna descifra los códigos y la confusión se transforma en una armonioso sistema de organización que mueve todo el volumen de material que entra y que sale del almacén.


Alberto Luna, Director de Fabricación y Producción y su Equipo

Una vez conocidas todas las partes en las que se divide el Servicio, y para terminar la visita, David nos propone subir una planta para tener una radiografía general de todo lo que habíamos descubierto. Como se puede observar en la foto, la imagen corrobora esa descripción que hacíamos al principio de este reportaje: sincronización, organización y eficacia al servicio de todos los clientes de una forma unificada.






0 comentarios recibidos


Déjanos tu opinión
Nombre:
Comentario:
El Editorial de Ortega
Bochorno
Tras cuarenta largos e intensos años de Juego Legal en España, el Tribunal Supremo ha despachado una Sentencia en la que viene a calificar de idiotas a todos los Empresarios y Profesionales decentes del Sector...Ayer, tras la primicia informativa de AZARplus, ni yo mismo podía creer alguno de los párrafos contenidos en la bien medida Nota de Prensa de Codere... "... el Supremo no concede a Codere la indemnización de daños y perjuicios solicitada, porque Codere pudo sumarse la actividad ilegal tolerada " ¡¡¡ Toma del frasco Carrasco !!! O sea, que si los que mandaban en Codere eran gilipollas y no supieron aprovecharse de una ilegalidad " generalizada y plenamente tolerada " que ahora NO vengan con exigencias de daños y perjuicios...Que este es un país serio y los empresarios inteligentes siempre saben sacarle partido a las asimetrías del honorable ojo, justificadamente parcial, de la Justicia...Así se ha demostrado durante años con los interminables casos de corrupción que nos inundan la conciencia...Por eso, honor y distinción a PokerStars que siempre supo ser y comportarse como una esplendorosa Banca Black en el Juego...Dando brillo y sentido al Palco del Bernabeu, quiero decir...

Opine y lea comentarios     7 comentarios 7
¿En qué Stand de FIJMA17 estaba esta Azafata?
Ver anteriores ADIVINA ADIVINANZA
Tiempos Modernos por Susana Ortega
La Fuerza de la Razón
Una cosa no es justa por el hecho de ser ley. Debe ser ley porque es justa
Montesquieu

Nuestra historia está también ligada, en gran medida, a la historia de las Autonomías. La evolución del Juego Privado además ha estado marcado desde sus orígenes por una desvergonzada competencia desleal que continúa manteniendo el Estado Central. Un Estado que cada vez quiere más poder y más "milongas" para sus protegidos de Selae y la Once. El Juego le debe mucho a las Autonomías y las Autonomías al Juego...
Opine y lea comentarios     5 comentarios 5
Montaje
Montaje S. Orue/16. Twitter @WillyTolerdo
EL BLOG DE LAURA

Laura y el Póquer Solidario
en el Casino Gran Madrid
Es mi primer torneo en vivo, uf… lo reconozco estoy nerviosa. He elegido una buena causa para jugarlo: ayudar a los animales.
Me enteré en los foros de Póquer que David Cámara “Luzago” había tenido la gran idea de organizar una competición benéfica junto con la Asociación Nacional de Amigos de los Animales (ANAA) para recaudar fondos, y me dije: “este es el momento”. Con los 55€ que costaba el asiento, además de pasar un buen rato, colaboraría en una buena causa, 5€ para la Asociación más otros 5 extra con los que conseguía 10.000 puntos adicionales para comenzar la batalla, 60 euritos y una buena estructura, según dicen los entendidos.

Leer entrada completa

ampliar foto
Laura y el Póquer Solidario 
en el Casino Gran Madrid
IMAGEN DE EMPRESA
Imagen de Empresa

UNIDESA confirma con VIKINGOS su apuesta por el Jugador
Las buenas ideas, deben ceder paso a las que todavía son mucho mejores...Quizá por eso, en UNIDESA se superan día a día y para demostrarlo han rescatado una estrella del inmediato pasado para dotarla con esa luz del presente, capaz de iluminar todas las grandes exigencias de Su Excelencia el Jugador. Presentada hace unos años en la añorada Feria de Málaga, la nueva VIKINGOS alcanzará el éxito que merece.
ampliar foto
UNIDESA confirma con VIKINGOS su apuesta por el Jugador
Revista AZAR nº 387
Mayo de 2017
Revista AZAR número 387 - Mayo de 2017
OPINIÓN PLUS
Opinión Plus

LA GRAN TRANSFORMACIÓN DE LOS SALONES DE JUEGO por José Antonio Gómez Yáñez
La crisis puso a prueba las empresas españolas, la violenta contracción del consumo las afectó a todas. El juego es un gasto extremadamente elástico, es el primero que se contrae cuando los consumidores adivinan una crisis y el último que se expande. La industria del juego ha conseguido salir de la crisis con una profunda reconversión. Todas las vertientes del juego han cambiado adaptándose a nuevos clientes. Los salones se han transformado con el impulso de las apuestas deportivas y de nuevas máquinas multijuego y multipuesto que están atrayendo a los clientes. El cliente de salones de juego es cada vez más diferente del cliente de máquinas de hostelería. Las máquinas actuales no son sólo un desafío a la suerte, representan un placer en sí mismas, una experiencia de juego.

Opine y lea comentarios     0 comentarios 0