” La intención de Luckia Gaming Group es crecer EXPONENCIALMENTE en el número de Casinos ”

” VOY A TRABAJAR EN LA ATENCIÓN A NUESTROS CLIENTES CONVIRTIÉNDOLES EN EL CENTRO DE NUESTRA ACTIVIDAD DIARIA “

AZARplus.- Elegir al mejor para un trabajo concreto y muy especializado no es algo de lo que pueda sentirse orgullosa la Industria del Juego en España…Luckia está claramente en contra de esa tendencia que prima la fidelidad por encima de la competencia y los resultados corto-placistas a costa de masacrar a los jugadores…Quizá por eso, desde el pasado 1 de octubre, Alfonso Sánchez está trabajando para reforzar una línea de excelencia que ya había colocado a los clientes en el centro de su actividad y con el objetivo puesto en la identificación de una Marca, con verdadera credibilidad, que aspira a crecer exponencialmente en el número de Casinos…Alfonso Sánchez, uno de los mejores profesionales y quizá el mejor de todos ellos en el segmento de Casinos, se ha puesto al frente de esta importantísima división del negocio de Luckia y hoy nos hace el honor de explicar, en exclusiva para AZARplus, tanto las razones como las expectativas de una labor que es difícil y apasionante…Merece la pena leer las primeras declaraciones como Director General de la División de Casinos de Luckia de un hombre que lleva 38 años de su vida dedicados a nuestra Industria y dando permanentemente muestras de su un compromiso irrenunciable e irreversible…

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Entrevista con Alfonso Sánchez, Director de la División de Casinos de Luckia

¿Cómo valoras tu nuevo trabajo en Luckia?
Me siento realmente satisfecho de haberme integrado en una organización como Luckia. Y al mismo tiempo, absolutamente alerta ante el reto que supone. Llevo toda mi vida dedicándome a la Industria del Juego y en mi trayectoria he tenido la suerte de pertenecer a empresas de primer nivel; pues bien, puedo asegurar que los valores y filosofía que he encontrado en Luckia representan un caso único.

Yo conocía a José González antes de incorporarme a su empresa, pero no conocía lo que es su empresa, y lo que si se ahora, es que Luckia no es solo su Presidente, también existe un equipo humano muy preparado que sin duda es fundamental para entender la trayectoria ascendente de esta compañía.

Por último y para incidir en la filosofía Luckia, en lo referente a sus empleados, decir que es un placer trabajar en una empresa, que como detalle a resaltar, el responsable de lo que en otras empresas se denomina Recursos Humanos, aquí tiene el título de Director de Personas.

Háblanos del grado de implicación e interés de González Fuentes en la División de Casinos de Luckia
Su grado de implicación e interés es total, como con el resto de Divisiones. De hecho ha estado realizando las funciones de Director General además de las de Presidente durante 3 años, con lo que conoce no solo cada uno de los locales, sino también a las personas que trabajan en sus 14 casinos.

He tenido la oportunidad de visitar muchos de nuestros casinos acompañando a nuestro Presidente, y he podido ser testigo del grado de cercanía que José González tiene con todos sus empleados, y la implicación en cada detalle de sus casinos.

¿Cuáles serán tus primeros desafíos como Director de esta importante División de Negocio de Luckia ? ¿ Habrá cambio de modelo?
La compañía se ha marcado una serie de objetivos para el periodo 2017/2021, dentro de su plan estratégico. Para el área de Casinos sus metas principales están en LATAM y Europa, y la intención es crecer exponencialmente en el número de casinos.

Dentro de mis funciones, también está la búsqueda de nuevas ubicaciones para construir nuevos casinos, y ponerlos en marcha con la ayuda de todo el equipo, imagínate cómo te sientes cuando entras en una empresa, y lo primero que te transmiten es que quieren crecer en un negocio en el tú llevas trabajando la mayor parte de tu vida profesional, o sea en los Casinos, y que tienes la oportunidad de aportar tus conocimientos adquiridos durante 38 años en el mundo del Juego, 30 de ellos en Casinos.

Respecto a si habrá cambio de modelo, decir que me he encontrado una división de casinos muy bien estructurada, con unos profesionales altamente cualificados, que están realizando su trabajo con unos estándares más que aceptables, pero durante mi trayectoria profesional he aprendido que siempre hay espacio para mejorar, y aunque he trabajado en todas las áreas y puestos de los casinos, tanto en primera línea como en el back office, mi punto más fuerte es el perfil técnico y comercial, y es ahí donde más puedo aportar con lo que mis principales esfuerzos irán dirigidos a que los clientes de los casinos Luckia tengan una experiencia inolvidable cuando visiten nuestras instalaciones.

Voy a trabajar en pos de la unificación de procedimientos tanto internos, como en la atención a nuestros clientes convirtiéndoles en el centro de nuestra actividad diaria, de tal forma que cuando un cliente vea el logotipo de Luckia en cualquiera de nuestros casinos y en cualquiera de los países en los que estamos presentes, sepa que en todos ellos van a encontrar un ambiente acorde a sus expectativas y que van a recibir el mejor trato posible por parte de nuestros empleados y que solo habremos hecho un buen trabajo si conseguimos que lo primero que estén pensando nuestros clientes, es que la próxima vez que visiten un casino, busquen la Marca Luckia, porque ella es garantía de buena atención y profesionalidad, que son los requisitos fundamentales para que la experiencia del cliente sea satisfactoria.

Danos una visión global o particular de cómo está la actividad de los Casinos de Juego en España y su correspondiente comparación con los países en los que opera Luckia
La cuestión que planteas creo que debería ser analizada desde dos perspectivas:
Desde la perspectiva regulatoria, si queremos que nuestros casinos físicos puedan seguir existiendo en España, lo primero que debemos pedir es que los impuestos que son muy altos y asfixian nuestra actividad, estén acordes a los que disfrutan otros subsectores del juego, u los grandes complejos que previsiblemente se van a desarrollar en Cataluña y Madrid. Lo ideal estaría en torno al 10% del Net Win. También los reglamentos de casinos españoles necesitan de la simplificación que el resto de la Industria está reclamando para los demás subsectores

Desde la perspectiva operacional, la actividad de los casinos en España creo que se encuentra en un primerísimo nivel: por regla general los locales en los que se ubican los casinos, la atención que se presta a los clientes, y los servicios y actividades integradas dentro de los propios casinos pueden competir en calidad y cantidad con el resto de jurisdicciones. Uno de los retos que nos hemos planteado en Luckia es adaptar y mejorar aún más, allí donde se pueda o corresponda, estos aspectos en los casinos que operamos en nuestro País.

José González Fuentes pidió, en el Expo Congreso de ANESAR 2013, las Máquinas C para los Salones de Juego… ¿Apoyas tú y/o la actual Luckia esta petición?
La petición de José González fue correcta, en el contexto del año 2013 y algo se ha conseguido, en algunos reglamentos, ya se han regulado máquinas especiales para salones de juego, que se han ido aprobando desde 2013 hasta ahora, y las que vienen en borrador, poco a poco van contando con las prestaciones y parámetros necesarios para máquinas propias de “local de juego”, entendiendo como tal todo lo que es un casino, un bingo, o un salón. Y considero que es el camino adecuado, que además va de la mano a la profesionalización y aumento de calidad en instalaciones, atención al público… en general, mejora de este concepto de “local de juego”, que están teniendo los salones.

¿Eres partidario, tú o Luckia, de la proliferación de las Salas Apéndice?
Los Casinos de Juego requieren de una fuerte inversión y de un gran número de empleados, sus estructuras soportan grandes costes y no cabe duda que las salas apéndice pueden ayudar a soportar todos estos costes, ahora bien yo no soy partidario que un casino pueda abrir varias salas apéndice, creo que lo correcto es que se pueda abrir una sola sala apéndice por casino.

Las Salas Apéndice son una manifestación más de la evolución que los diferentes subsectores están sufriendo, a la que me refería en la anterior pregunta. Si las máquinas y los locales de juego cada vez están disfrutando de mejores prestaciones, de más altos parámetros, y de mayor calidad en los locales y en la atención al público, se justifica con dificultad que para acceder a casinos con buenas prestaciones, máquinas con parámetros altos, y calidad en locales y atención al público haya que desplazarse treinta o cuarenta kilómetros de los núcleos urbanos, puesto que esta misma oferta, o muy parecida, ya existe dentro de las ciudades en los salones de juego y en los bingos. Por lo que parece lógico que en este contexto de “aproximación” de características y productos entre locales de juego, la misma se pueda dar también a nivel físico, y que los casinos disfruten de opciones para estar integrados con plena normalidad en los núcleos urbanos.