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Lunes, 23 de octubre de 2017 - 22:32
El Editorial de J.M. Ortega

Por Juan Manuel Ortega

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ENE
2017

2017: Bienvenidos al Año del Cliente y la Omnicanalidad
12 comentarios 12


A finales de la Década de los 90 mandé un mensaje a los Operadores que consiguió encabronar a casi todo el mundo... La frase " explotan una Máquina que no fabrican y la conectan a un enchufe que no es suyo " trataba de agitar las conciencias empresariales ante un modelo de Sector que, paradójicamente, ya daba muestras de agotamiento a pesar del contexto expansivo en el que se desarrollaba...Ahora, veinte años después, la acumulación de evidencias y los imparables avances tecnológicos vuelven a poner de actualidad el drama intrínseco de aquella aseveración... apenas modificada y fuertemente blindada frente al mensaje predictivo que contenía...

Comprendo, pero no comparto, las razones que han llevado a la mayor parte del Sector a inhibirse del irrenunciable compromiso con el futuro...Durante estos últimos veinte años hemos asistido a la celebración de numerosas Comuniones Tradicionalistas que negaba las bondades de una realidad que, por otra parte, ya había comenzado a instalarse entre nosotros...Asambleas, Congresos, Expo Congresos y un pseudo Periodismo sectorial, en el que circunstancialmente también me incluyo, han difundido la falacia que magnifica la presunta irresponsabilidad de cambiar lo que funciona...De esta forma, se ha ignorado sistemáticamente el Valor Añadido de nuestro producto, se ha demonizado la presencia de las Nuevas Tecnologías y se ha despreciado al Cliente como el mejor garante patrimonial del Negocio...Pero todo esto podría tener remedio y creo no equivocarme, si declaro al nuevo Año 2017 como símbolo de una frontera que las grandes Compañías ya han comenzado a cruzar...De momento y sin ninguna duda, 2017 será el Año del Cliente y la Omnicanalidad.

Al igual que la Democracia Orgánica del franquismo no pudo frenar la Democracia casi Real levantada en nuestra Transición, la formidable Estructura Sectorial se verá superada por el no menos colosal vendaval de este nuevo pleonasmo estructurado en torno al Cliente y la Omnicanalidad... El mismo que acabará derrumbando normativas tan proteccionistas como obsoletas...Los tiempos en los que la Máquina de un mismo fabricante ofrecía un similar cajón a grandes y pequeños Operadores, estarán llegando a su fin en este 2017 que ahora comienza...Ser Omnicanal significa desarrollar estrategias para que el Cliente perciba el Valor agregado de la Marca que le ofrece el servicio...Sin duda, continuará la Interconexión de Máquinas, pero también aparecerán procesos de Interconexión de Clientes...Yo aventuro, por ejemplo, que en 2017 comenzarán a ofrecerse partidas gratis a los jugadores en Hostelería, además de otro tipo de regalos fidelizadores...

Estaremos, pues, ante un inevitable proceso que deberíamos apoyar...Sobre todo, porque una de sus claves internas consistirá en intentar mitigar el aterrador escenario que puede depararnos un inmediato futuro presidido por los increíbles avances de la Inteligencia Artificial...Quiero decir que si yo fuera taxista o conductor de autobuses, estaría muy preocupado ante la incontestable evidencia de los coches que ya funcionan sin un conductor humano...Tardará un año, cinco o veinte, pero ya nadie duda de su absoluta implantación...Cada vez que utilizo el fantástico Cajero Automático del BBVA no puedo evitar preguntarme ¿ cuántas oficinas cerradas y cuántos empleos destruidos ha traído consigo este aparato basado en una sencilla forma de Inteligencia Artificial ?...Cuando miro los ciento y pico tomos de mi esplendorosa Enciclopedia Espasa, tampoco puedo ahuyentar una patética sonrisa de complicidad con mis aspiraciones intelectuales de la adolescencia...Hoy mismo, mientras escribo este artículo, he echado el ojo a una noticia tan reveladora como inquietante : " Cerca de la mitad de todos los trabajos en Japón podrían ser realizados por Inteligencia Artificial en 2035 "

Llegados a este punto ¿ alguien, en su sano juicio, puede llegar a creerse que todas estas realidades NUNCA afectarán a la Industria de los Juegos de Azar ?... ¿ Acaso permaneció incólume la Industria Profesional del Videojuego, cuando la Tecnología acabó llevando esta modalidad de ocio a las casas de los usuarios ?...¡ Ojo al dato !...Existe y es real, por mucho que nos venga bien olvidarlo, ignorarlo o incluso compararlo inadecuadamente con el inicio de la Revolución Industrial en el Siglo XVIII ...Perpetuar en nuestros quehaceres estos tipos de escepticismo contribuirá a levantar el cadalso en el que seremos guillotinados por el inevitable devenir...Y no se trata de añadir agua fría al asombroso y calentito jarro expansivo que 2017 también nos trae consigo...Será un Año maravilloso en el que crecerán todos los segmentos del Sector...De eso también estoy seguro, pero mi compromiso inequívoco con la verdad me ha obligado a escribir y describir lo que ustedes acaban de leer...Ustedes... miembros todos de un Sector al que amo con una extensión sin límite y una comprensión que incluye sus defectos...¡ Feliz Año Nuevo y Mejor Futuro !

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12 comentarios recibidos

una convencida   9 de enero 2017
n. 1

Si Señor, de estas cosas tenemos que escribir, este es un buen analisis
te felicito Ortega
Muy bueno pero incompleto  9 de enero 2017
n. 2

El artículo es muy bueno, pero creo que incompleto de algo que además tú dominas Ortega.Mi opinión es que te ha faltado analizar la "invasión" del juego público y semi-público en los terrenos del privado y el papel creciente de las ludopatías.Por lo demás,insisto en que el artículo es muy bueno y como decís se ve que comienzas el año con las pilas cargadas.Un saludo.
Operador  9 de enero 2017
n. 3

Cuando te pones serio impresionas.L editorial de hoy es incluso mejor que tu ponencia en el congreso de anesar.Enhorabuena.
Eduardo F.  9 de enero 2017
n. 4

Gran manera de comenzar el año... gran editorial... felicitaciones
Ortega al 2  9 de enero 2017
n. 5

En el escenario que describo, Juego Público y Juego Privado se enfrentan al mismo problema. Además de compartir el papel de intermediarios en la recaudación de impuestos que ahora tienen, se verán obligados a cooperar contra el "enemigo" común de la Tecnología que impulsará la Inteligencia Artificial...En cuanto a las Ludopatías, se disolverán como un azucarillo una vez que esos acuerdos se alcancen y, además, con muy poco esfuerzo...Yo confío en que el Gobierno acierte con el nombramiento del Presidente de SELAE, como SÍ ha hecho con el Director General de la DGOJ...De modo, que hay que esperar y estar atentos...Gracias por la crítica constructiva. Un saludo, amigo.
¡ Bravo !  9 de enero 2017
n. 6

Es un Artículo formidable que premia tu posición tan independiente.¡Bravo!
honrado  9 de enero 2017
n. 7

Como lector habitual me siento honrado al leer cosas así de buenas y profundas.
Uno de aquí  9 de enero 2017
n. 8

¡Joder Manuel menuda claridad de ideas!.Un abrazo.
Ir por delante  9 de enero 2017
n. 9

Aunque me parece que tus posiciones, Ortega, son más de ciencia-ficción que de lo que nos espera en 2017, te felicito por tu inteligencia y tu imaginación, que por tu buen escribir a estas alturas ya está de sobra demostrado. Y me quedo con la idea de que para SELAE sus clientes solo son sujetos pasivos, consumidores necios cuya opinión o evolución no cuenta para nada. Y ahí sí que podemos ir un paso por delante.
Al 9  9 de enero 2017
n. 10

No es ciencia-ficción,lo dicho hoy por el señor Ortega,al que yo también felicito.¿Qué están haciendo LUCKIA o CODERE,por ejemplo? sino apretar en la excelencia del trato al cliente y buscar la omnicanlidad.La visión que hoy nos describe es muy inteligente para 2017 y es seguro que se cumplirá,como podremos comprobar cuando lo valoremos globalmente en 2018.Y respecto al futuro,también son muy notables los argumentos que utiliza y la pregunta que se hace con estas palabras: " ¿ alguien,en su sano juicio,puede llegar a creerse que todas estas realidades NUNCA afectarán a la Industria de los Juegos de Azar ?". Hoy nos ha escrito un fantástico editorial para la reflexión e inmejorable para comenzar el nuevo año.Gracias.
Antonio  9 de enero 2017
n. 11

Completamente de acuerdo con el comentario número 10.Para mi,lo más impresionante ha sido ver como ha descrito en apenas tres líneas la actitud generalizada del sector en los últimos años: "De esta forma,se ha ignorado sistemáticamente el Valor Añadido de nuestro producto,se ha demonizado la presencia de las Nuevas Tecnologías y se ha despreciado al Cliente como el mejor garante patrimonial del Negocio".¡Menudo talento y menuda capacidad de síntesis!
Futurólogo  9 de enero 2017
n. 12

Los ludópatas humanos serán sustituidos por sus correspondientes versiones cibernéticas, artificialmente inteligentes, que irán a echar monedas a las máquinas y probar suerte. Por tanto, las asociaciones de ludópatas seguirán teniendo motivo para ser subvencionadas. En el futuro ya no será necesario que mientan.

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Desde que, en marzo de 1976, escribiera su primer artículo sobre Juego, Juan Manuel Ortega siempre ha aportado a la Industria su visión global apasionada, lúcida y muchas veces polémica. Durante más de cuarenta años, algunos de sus incontables ases informativos, que acostumbra llevar en la manga, han germinado en un contexto sectorial siempre necesitado tanto de ideas como de reflexión.
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