Las quejas más recurrentes de los clientes de Apuestas

AZARplus.- El 16 % de los navarros ha jugado a apuestas deportivas o de azar, de forma que el 7 % juega habitualmente y el 9 % lo hace de forma ocasional, según indica una encuesta de Cíes para la Asociación de Consumidores de Navarra Irache. Aparte de estos datos puntualmente relevantes, sí se han dado, además, las principales quejas recibidas por parte de los clientes de empresas de Apuestas. Estas serían algunas de las más recurrentes…

Algunas personas han acudido a las oficinas de Irache en los últimos meses por problemas al realizar apuestas, ya que la suspensión de algún partido ha hecho que más de una persona no haya recibido el premio, aunque hubiese acertado el resto de resultados. Sin embargo, en los casos recibidos las condiciones ya establecían que cualquier suspensión anulaba la apuesta.

Ha habido quejas igualmente por la imposibilidad de cancelar apuestas que se han realizado por error, aunque el consumidor se hubiese dado cuenta de ello casi de inmediato.

En otros casos, cuando el consumidor ha ganado una apuesta y quiere cobrar, no ha recibido el premio y desde la página web le han dicho que para cobrar hay que facilitar anteriormente datos como el DNI o un número bancario. Dado que los usuarios no han aportado estos datos, no tienen derecho a cobrar, aunque sí les permitieron pagar para realizar la apuesta.

A estos casos se añaden supuestos problemas técnicos en las web o en las máquinas de apuestas o los bonos regalos que se ponen como gancho y que pueden resultar engañosos ya que en muchos casos exigen una inversión que supera con creces el supuesto regalo o un número de apuestos concreto.

Irache advierte al respecto que en las apuestas a través de internet, es fundamental revisar detenidamente las condiciones generales de las distintas páginas de apuestas.

Otra cuestión muy importante es que sólo las páginas de internet con dominio “.es” están amparadas por la ley que regula el juego. Muchas personas entran en webs con dominio “.com” pero estas páginas no están bajo el paraguas de la legislación española.