“Codere Apuestas aporta un servicio único de Omnicanalidad que le diferencia de todos sus competidores”

AZARplus.- El bombazo de la inmediatez del pago  de premios a traves de las máquinas de cambio anunciado por Codere Apuestas la pasada semana vuelve a rizar el rizo de la extraordinaria oferta de nuestras empresas de Apuestas. Se trata de una carrera inmejorable de servicios, prestaciones y avances que sitúan a nuestra Industria en una de las más punteras del mundo. Hoy, les traemos el análisis de Guy Berchon de Fontaine, Responsable de Proyectos Operaciones, que nos desgrana los logros de Codere Apuestas, sus próximos movimientos y aperturas y el último logro que les sitúa a la vanguardia de interacción con el cliente.

– Además, Ver Editorial de Ortega de hoy: Jaque Mate

1.- ¿Que diferencia a Codere Apuestas del resto de sus competidoras en el tema del pago de premios? ¿ Y en el resto de facetas, cuáles son las principales diferencias?

En Codere tenemos un continuo afán de superación que es la esencia principal de nuestro ADN y por ello trabajamos diariamente para que nuestro cliente y socio tenga en su interacción con nuestros juegos y servicios, los recursos, herramientas y sistemas más avanzados para que su entretenimiento y bienestar emocional le provoquen los momentos de felicidad y profesionalidad que están buscando. Por ello, la integración del pago de premios de apuestas en las máquinas de cambio existentes en nuestros puntos de venta es la opción más interesante y práctica para facilitar a nuestros usuarios el cobro inmediato a través de un terminal físico. Hemos identificado a los fabricantes de este tipo de máquinas que están presentes en los puntos de venta en los que estamos operando y junto con ellos y su contrastada experiencia dentro del sector hemos diseñado a lo largo de estos últimos meses, un desarrollo tecnológico que posibilitará el pago de premios de forma sencilla y rápida, lo que hará que nuestros clientes obtengan un mejor servicio y una mayor independencia con sus apuestas diarias.

2.- ¿Podrías explicarnos en qué ha consistido exactamente la colaboración con las diferentes empresas que fabrican máquinas de cambio? ¿Cómo y cuándo empezó esta colaboración?

Codere es la Empresa Líder en España en Apuestas Deportivas gracias a su perseverante dedicación y profesionalidad en la búsqueda de nuevas tecnologías y productos, así como en el servicio de atención al cliente. Para ello nos exigimos al máximo en la creatividad y diferenciación con el resto de nuestros competidores ofreciendo a nuestros clientes y socios los productos más innovadores del mercado. El pago de premios es uno de los procedimientos y requisitos más importantes con el que se encuentra nuestro cliente después de ser premiado, por ello es clave que este servicio se simplifique al máximo lo que impactará muy positivamente en la satisfacción del mismo que ve cómo puede canjear su ticket premiado por efectivo inmediato. Codere ha conseguido diferenciarse en los pagos de premios, por ofrecer a sus clientes el mayor número de métodos de cobro, Taquilla Presencial, Transferencia Bancaria, Hal-Cash, Terminal de Pago Codere, Pago y Cobro con la Tarjeta Codere Offline/Online y ahora la integración con los diferentes fabricantes que lideran el mercado de Máquinas de Cambio (Picmatic, Merkur Gaming, Ruan, Tecnoexpress y Amyc).

3.- ¿En qué comunidades autónomas tiene presencia actualmente Codere Apuestas? ¿Dónde se situarán las próximas aperturas y en qué magnitud?

Codere es la única Empresa Operadora en España, que se encuentra presente en todas las Comunidades Autónomas reguladas (Galicia, Cantabria, País Vasco, Navarra, Cataluña, Comunidad Valenciana, Murcia, Castilla la Mancha, Castilla y León, Madrid, Extremadura, La Rioja, Aragón y Ceuta) Nuestras próximas aperturas se realizarán en las Comunidades de Canarias, Asturias y Melilla, en las que Codere con su presencia seguirá liderando el mercado de Apuestas y afianzando su proyecto.

4.- ¿Cómo adapta y desarrolla Codere Apuestas el asunto de la Convergencia offline / online?

Creo que la mejor manera de expresar esta convergencia offline/online es el producto completo que le ofrece Codere Apuestas a sus clientes aportándoles un valor diferencial dentro de un servicio único de Omnicanalidad que le diferencia de todos sus competidores. El cliente establece una comunicación con los distintos canales, en los que le ofrecemos la misma facilidad en usabilidad, con la misma oferta en eventos y mercados, los mismos precios, la misma rapidez de interacción, las mismas herramientas de pago de premios (en online se permiten depósitos y cobros presenciales en los locales) y el “look and feel” con la misma experiencia para el usuario, en definitiva el mismo producto, las mismas sensaciones y la misma emoción.

5.- ¿Para cuándo está previsto la salida online de Codere Apuestas más allá de dispositivos móviles?

Tenemos previsto que nuestro producto online más allá de los dispositivos móviles, quede actualizado e implementado en el segundo semestre de 2016.